Hallo,
ich bin Neukunde bei der Telekom und habe gestern meine erste Rechnung erhalten. Dort ist eine Fahrtpauschale von 50,37 € aufgeführt und ich wundere mich für was??
Beim ersten ausgemachten Termin wurde mir von Telekom Kundendienst VERSICHERT das ich nicht zuhause sein muss für die Freischalten da ich durch das Ready-to-Surf der Telekom meine Leitungs-ID durchgegeben hatte. Als ich dann Zuhause ankam wurde mir mitgeteilt das ich ja doch hätte Zuhause sein müssen weil es mit der Leitungs-ID nicht geklappt hätte. Daher musste ein Folgetermin ausgemacht werden. Jedoch sehe ich nicht ein das ich für einen Fehler Ihrerseits Geld bezahlen soll.
Ich bitte Sie recht herzlich um Klärung
vor 3 Jahren
@ysondoa Hotline angerufen Stichwort Rechnung
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von
vor 3 Jahren
Jetzt liest alles nochmal von vorne
Jetzt liest alles nochmal von vorne
Was willst Du mir damit sagen?
von
vor 3 Jahren
Es ist deine Aufgabe die Auftragsbestätigung zu lesen
Also ich lese da wie andere auch in der Auftragsbestätigung u.a. das:
Dann sollte die Telekom so etwas nicht in der Auftragsbestätigung schreiben, wenn sie das nicht so meint.
von
vor 3 Jahren
Hallo @ysondoa,
herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für den Beitrag.
Tut mir leid, dass es zu diesen Problemen, auch beim Anruf der Hotline, gekommen ist.
Super, dass du dann doch Hilfe bei der Hotline bekommen hast.
Falls noch Fragen offen sind, bitte wieder melden.
Lieben Gruß, Melanie B.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
@Thunder99 So auf der Rechnung steht "Bereitstellungskostenentfall" was heisst das ich für den ersten Termin nichts hätte bezahlen müssen.
Wieso bieten die Ready-to-Surf an wenn das sowieso nicht funktioniert? Ich hatte extra 3-mal bei dem Telefonat mit dem Kundendienst gefragt ob es stimmt das ich dann NICHT vorort sein müsse. Dieser hat mir versichert ich müsse nicht. So war es also der Fehler des Kundendienstes der mir falsche Informationen gegeben hat. Und warum soll ich für den Fehler der Telekom bezahlen?
Aber nach einem weiteren Anruf bei der Hotline hat es nun funktioniert und der Betrag wird mir erstattet.
Ausserdem finde ich es wirklich komisch das der erste Mitarbeiter mir sagt "Das müsse ich bezahlen" und dann nachdem er das ja nochmal nachschauen wollte einfach auflegt. Was ist das bitte für ein Kundenservice?!
Der zweite Mitarbeiter wollte mir dann auch erst sagen ich müsse es bezahlen aber nachdem er dann nochmal alles geprüft hatte stellte sich fest das ich es ja doch nicht bezahlen muss. Ganz ganz komische Dinge gehen da bei Ihrem Kundenservice vor.
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Uneingeloggter Nutzer
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