Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich habe ein Anliegen zu meinem Glasfaseranschluss. Letztes Jahr wurde mir am Telefon ein Upgrade auf den 300er-Tarif verkauft. Als ich letztens im Telecomladen war, wurde mir gesagt, dass dieser Tarif für mich völlig überdimensioniert ist, da ich alleine lebe und auch alleine die Geräte nutze. Mein vorheriger 150er-Tarif war absolut ausreichend.
Leider sind die 14 Tage Widerspruchsfrist schon ewig vorbei (seit Juni letzten Jahres), aber ich fühle mich durch das Verkaufsgespräch damals nicht bedarfsgerecht beraten. Könntet ihr mir hier aus Kulanz weiterhelfen und mich wieder auf den 150er-Tarif downgraden?
Als langjährige Kundin hoffe ich auf euer Entgegenkommen, um eine faire Lösung für beide Seiten zu finden und eine unnötige Kostenbelastung für mich zu vermeiden.
Ich freue mich auf eine positive Rückmeldung und hoffe auf eine Bestätigung der Umstellung.
Liebe Grüße
Judith Dörlich
vor 6 Stunden
Warum hast du dann den Tarif abgeschlossen wenn du die Bandbreite nicht brauchst?
Nur weil man alleine lebt lässt das doch überhaupt keine Rückschlüsse zu welche Bandbreite du brauchst.
Nach so langer Zeit kann man da nix mehr machen, einfach nach der Mindestlaufzeit wieder runterwechseln auf die 150 MBit/s.
Buch die 5€ Mehrkosten für den schnelleren Anschluss einfach als Lehrgeld ab dass man nur das kauft/bucht was man auch braucht
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von
vor 3 Stunden
Da ich einfach nicht in der Materie drin bin, und der Verkäufer am Telefon mir sagte, wenn ich den 300 er Tarif nehme, habe ich ein schnelleres Internet (was ich aber generell nicht merke). Erst die Dame im Telekom Laden hat mir das erklärt, dass bei dem 300er Tarif mehrere Geräte (Familienangehörige) ohne Probleme gleichzeitig online sein können. Was bei mir ja nicht der Fall ist. Dies hatte mir der Verkäufer am Telefon nicht erklärt, dass es auf die Anzahl der gleichzeitig laufenden Geräte ankommt. Ich wusste das nicht.
und zahle praktisch über 70€ monatlich für mich alleine.
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von
vor 3 Stunden
und der Verkäufer am Telefon mir sagte, wenn ich den 300 er Tarif nehme, habe ich ein schnelleres Internet (was ich aber generell nicht merke).
Da ich einfach nicht in der Materie drin bin, und der Verkäufer am Telefon mir sagte, wenn ich den 300 er Tarif nehme, habe ich ein schnelleres Internet (was ich aber generell nicht merke). Erst die Dame im Telekom Laden hat mir das erklärt, dass bei dem 300er Tarif mehrere Geräte (Familienangehörige) ohne Probleme gleichzeitig online sein können. Was bei mir ja nicht der Fall ist. Dies hatte mir der Verkäufer am Telefon nicht erklärt, dass es auf die Anzahl der gleichzeitig laufenden Geräte ankommt. Ich wusste das nicht.
und zahle praktisch über 70€ monatlich für mich alleine.
Verstehe ich, aber die Aussage ist nicht falsch.
Es ist schneller.
Dies hatte mir der Verkäufer am Telefon nicht erklärt, dass es auf die Anzahl der gleichzeitig laufenden Geräte ankommt.
Da ich einfach nicht in der Materie drin bin, und der Verkäufer am Telefon mir sagte, wenn ich den 300 er Tarif nehme, habe ich ein schnelleres Internet (was ich aber generell nicht merke). Erst die Dame im Telekom Laden hat mir das erklärt, dass bei dem 300er Tarif mehrere Geräte (Familienangehörige) ohne Probleme gleichzeitig online sein können. Was bei mir ja nicht der Fall ist. Dies hatte mir der Verkäufer am Telefon nicht erklärt, dass es auf die Anzahl der gleichzeitig laufenden Geräte ankommt. Ich wusste das nicht.
und zahle praktisch über 70€ monatlich für mich alleine.
Darauf kommt es nicht an. Der Effekt ist: wenn Du sehr große Dateien aus dem Netz downloadest spürst Du das auch.
Aber die Chance ist groß, das Du es nie merkst.
und zahle praktisch über 70€ monatlich für mich alleine.
Da ich einfach nicht in der Materie drin bin, und der Verkäufer am Telefon mir sagte, wenn ich den 300 er Tarif nehme, habe ich ein schnelleres Internet (was ich aber generell nicht merke). Erst die Dame im Telekom Laden hat mir das erklärt, dass bei dem 300er Tarif mehrere Geräte (Familienangehörige) ohne Probleme gleichzeitig online sein können. Was bei mir ja nicht der Fall ist. Dies hatte mir der Verkäufer am Telefon nicht erklärt, dass es auf die Anzahl der gleichzeitig laufenden Geräte ankommt. Ich wusste das nicht.
und zahle praktisch über 70€ monatlich für mich alleine.
Aber der Tarif kostet bei 150 49,95, bei 300 dann 50,95, also 5,-- mehr.
Wenn Du also 70,-- zahlst sind evtl. Gerätemieten oder TV mit drin?
Wenn Du magst schau mal auf Seite 2 der Rechnung, was da alles steht.
Vielleicht kann man da etwas aufräumen ;-)
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von
vor 3 Stunden
Da ich einfach nicht in der Materie drin bin, und der Verkäufer am Telefon mir sagte, wenn ich den 300 er Tarif nehme, habe ich ein schnelleres Interne
Da ich einfach nicht in der Materie drin bin, und der Verkäufer am Telefon mir sagte, wenn ich den 300 er Tarif nehme, habe ich ein schnelleres Internet (was ich aber generell nicht merke). Erst die Dame im Telekom Laden hat mir das erklärt, dass bei dem 300er Tarif mehrere Geräte (Familienangehörige) ohne Probleme gleichzeitig online sein können. Was bei mir ja nicht der Fall ist. Dies hatte mir der Verkäufer am Telefon nicht erklärt, dass es auf die Anzahl der gleichzeitig laufenden Geräte ankommt. Ich wusste das nicht.
und zahle praktisch über 70€ monatlich für mich alleine.
Ist ja auch korrekt dass du dann ein schnelleres Internet hast
Wenn du nen Smart fährst und ich dir nen SUV verkaufe weil der mehr Stauraum hat dann ist das ja auch keine Fehlberatung
Du selber musst dann wissen ob du mehr Stauraum brauchst
Wenn du also früher mit den 150 MBit/s klar gekommen bist dann hättest du doch auch von dir aus sagen können du brauchst kein schnelleres Internet
Dafür muss man kein Fachexperte sein um selber für sich zu wissen ob das ausreicht was man hat oder eben nicht.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Letztes Jahr wurde mir am Telefon ein Upgrade auf den 300er-Tarif verkauft.
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich habe ein Anliegen zu meinem Glasfaseranschluss. Letztes Jahr wurde mir am Telefon ein Upgrade auf den 300er-Tarif verkauft. Als ich letztens im Telecomladen war, wurde mir gesagt, dass dieser Tarif für mich völlig überdimensioniert ist, da ich alleine lebe und auch alleine die Geräte nutze. Mein vorheriger 150er-Tarif war absolut ausreichend.
Leider sind die 14 Tage Widerspruchsfrist schon ewig vorbei (seit Juni letzten Jahres), aber ich fühle mich durch das Verkaufsgespräch damals nicht bedarfsgerecht beraten. Könntet ihr mir hier aus Kulanz weiterhelfen und mich wieder auf den 150er-Tarif downgraden?
Als langjährige Kundin hoffe ich auf euer Entgegenkommen, um eine faire Lösung für beide Seiten zu finden und eine unnötige Kostenbelastung für mich zu vermeiden.
Ich freue mich auf eine positive Rückmeldung und hoffe auf eine Bestätigung der Umstellung.
Liebe Grüße
Judith Dörlich
Und da hast Du nicht gesagt, dass Du das nicht nutzen willst, oder wie lief das Gespräch ab?
Wo bist Du da falsch beraten worden?
und eine unnötige Kostenbelastung für mich zu vermeiden.
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich habe ein Anliegen zu meinem Glasfaseranschluss. Letztes Jahr wurde mir am Telefon ein Upgrade auf den 300er-Tarif verkauft. Als ich letztens im Telecomladen war, wurde mir gesagt, dass dieser Tarif für mich völlig überdimensioniert ist, da ich alleine lebe und auch alleine die Geräte nutze. Mein vorheriger 150er-Tarif war absolut ausreichend.
Leider sind die 14 Tage Widerspruchsfrist schon ewig vorbei (seit Juni letzten Jahres), aber ich fühle mich durch das Verkaufsgespräch damals nicht bedarfsgerecht beraten. Könntet ihr mir hier aus Kulanz weiterhelfen und mich wieder auf den 150er-Tarif downgraden?
Als langjährige Kundin hoffe ich auf euer Entgegenkommen, um eine faire Lösung für beide Seiten zu finden und eine unnötige Kostenbelastung für mich zu vermeiden.
Ich freue mich auf eine positive Rückmeldung und hoffe auf eine Bestätigung der Umstellung.
Liebe Grüße
Judith Dörlich
So wie ich es sehe sind das 5,-- / Monat.
Das finde ich nicht so extrem.
1
von
vor 3 Stunden
Da ich nicht in der Materie drin bin und mir der Verkäufer nur sagte, dass ich mit dem 300er Tarif ein schnelleres Internet bekomme, habe ich zugestimmt. Das es da aber um die Nutzung mehrerer Geräte von z.B. von Familienangehörigen gleichzeitig geht, wurde mir nicht erklärt. Ich wusste das nicht. Und bin eh alleine. Er pochte immer auf das schnellere Internet. Was ich im Nachhinein noch nicht mal feststellen kann, dass es jetzt schneller geht. Wenn ich nicht zufällig letztens wegen einer anderen Sache im Telekom Laden gewesen wäre, und mir das erst mal erklärt wurde, war ich ziemlich sauer. Ich zahle mit Magenta TV monatlich über 70€ für mich alleine, und nutze es sogar gar nicht oft.
Ich werde nie wieder bei der Telekom übers Telefon etwas abschließen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
@Judith Dörlich hast du die ganze Zeit einen Sonderpreis gehabt und jetzt gemerkt, wie der richtige Preis ist ?
6
von
vor 2 Stunden
Ich rechne das bisschen anders:
meine tatsächlichen Kosten sind auch monatlich immer gestiegen. Ich rechne ja, was es mich tatsächlich kostet.
Vertrag vom 30.8.24 = 54,82 (incl MagentaTV, Router und MwSt)
läuft normalerweise bis 30.8.26
Aber leider läuft der Vertrag nun länger als 24 Mon., aufgrund des Upgrades.
Die Beträge waren nie gleich. Es ging immer bisschen höher jeden Monat.
ab 30.5.25: 3 Monate lang 64,89€
ab 29.8.25 bis 30.12.25 gleich geblieben: 69,89€
und ab 01.01.26: 70,54€.
Vom 30.8.24 - März 26 habe ich bis jetzt: 1.219,56€ bezahlt.
Der Vertrag läuft ja jetzt nicht nur bis 30.8.26, wie gedacht, sondern aufgrund des Upgrades nun bis 27.5.27.
Also noch über 1 Jahr. Da kommt in dieser Zeit noch einiges dazu.
Ich weiß nicht, ob ich einen Gewinn gemacht hätte mit 3,-€, denn die Zahlen bleiben ja nicht gleich. Da kann ich nichts hochrechnen.
Liebe Grüße
Judith D.
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von
vor 2 Stunden
Hallo @Judith Dörlich,
ich kann deinen Frust gut nachvollziehen. ☹️
Leider sind uns hier die Hände gebunden.
Liebe Grüße
Belana
von
vor 2 Stunden
Danke dir für dein Verständnis🌺
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Hallo @Judith Dörlich,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Auch möchte ich mich für deine jahrelange Treue bedanken. 😀
Leider kann dein Tarif nicht vorzeitig umgestellt werden, da die Widerrufsfrist bereits herum ist und die Mindestvertragslaufzeit noch nicht vorüber ist.
Ich kann deinem Wunsch daher nicht entgegenkommen.
Dein Widerruf hat uns bedauerlicherweise viel zu spät erreicht.
Viele Grüße
Anja
3
von
vor 3 Stunden
Sehr schade liebe Anja,
ich hatte mir etwas erhofft🙏 Da ich noch Magenta TV nutze zahle ich für mich alleine 70,29€ im Monat.
Ich werde nie wieder bei Telekom übers Telefon einen Vertrag abschließen. Ich wurde mit einem Sonderpreis die ersten 3 Monate angelockt und mit schnellerem Internet. Es wurde mir nicht erklärt, ob der 300er Tarif für mich überhaupt Sinn macht. Es ging da nur darum, zu verkaufen. Auch dachte ich, dass der Vertrag dieses Jahr ausläuft. Hatte mir den Kündigungszeitraum in den Kalender geschrieben. Und ich könnt kündigen. Aber nein. Er fing ja wieder von vorne an zu laufen, als ich das Upgrade letztes Jahr machte. Deswegen ging ich ja in den Telekom Shop und mir wurde das erst mal erklärt und dass der Vertrag dann bis 2027 läuft. Das war natürlich schlau gemacht und ich war echt enttäuscht. Nochmal ein ganzes Jahr so teuer bezahlen.
Jetzt war meine letzte Hoffnung, dass ich hier schreibe und dass auf Kulanzbasis noch etwas zu machen ist.
Schade eigentlich.
Liebe Grüße
Judith Dörlich
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von
vor 3 Stunden
Er fing ja wieder von vorne an zu laufen, als ich das Upgrade letztes Jahr machte.
Sehr schade liebe Anja,
ich hatte mir etwas erhofft🙏 Da ich noch Magenta TV nutze zahle ich für mich alleine 70,29€ im Monat.
Ich werde nie wieder bei Telekom übers Telefon einen Vertrag abschließen. Ich wurde mit einem Sonderpreis die ersten 3 Monate angelockt und mit schnellerem Internet. Es wurde mir nicht erklärt, ob der 300er Tarif für mich überhaupt Sinn macht. Es ging da nur darum, zu verkaufen. Auch dachte ich, dass der Vertrag dieses Jahr ausläuft. Hatte mir den Kündigungszeitraum in den Kalender geschrieben. Und ich könnt kündigen. Aber nein. Er fing ja wieder von vorne an zu laufen, als ich das Upgrade letztes Jahr machte. Deswegen ging ich ja in den Telekom Shop und mir wurde das erst mal erklärt und dass der Vertrag dann bis 2027 läuft. Das war natürlich schlau gemacht und ich war echt enttäuscht. Nochmal ein ganzes Jahr so teuer bezahlen.
Jetzt war meine letzte Hoffnung, dass ich hier schreibe und dass auf Kulanzbasis noch etwas zu machen ist.
Schade eigentlich.
Liebe Grüße
Judith Dörlich
Und darüber wurdest du schriftlich informiert. Nachzulesen in der Auftragsbestätigung
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von
vor 2 Stunden
Ich wurde mit einem Sonderpreis die ersten 3 Monate angelockt und mit schnellerem Internet.
Sehr schade liebe Anja,
ich hatte mir etwas erhofft🙏 Da ich noch Magenta TV nutze zahle ich für mich alleine 70,29€ im Monat.
Ich werde nie wieder bei Telekom übers Telefon einen Vertrag abschließen. Ich wurde mit einem Sonderpreis die ersten 3 Monate angelockt und mit schnellerem Internet. Es wurde mir nicht erklärt, ob der 300er Tarif für mich überhaupt Sinn macht. Es ging da nur darum, zu verkaufen. Auch dachte ich, dass der Vertrag dieses Jahr ausläuft. Hatte mir den Kündigungszeitraum in den Kalender geschrieben. Und ich könnt kündigen. Aber nein. Er fing ja wieder von vorne an zu laufen, als ich das Upgrade letztes Jahr machte. Deswegen ging ich ja in den Telekom Shop und mir wurde das erst mal erklärt und dass der Vertrag dann bis 2027 läuft. Das war natürlich schlau gemacht und ich war echt enttäuscht. Nochmal ein ganzes Jahr so teuer bezahlen.
Jetzt war meine letzte Hoffnung, dass ich hier schreibe und dass auf Kulanzbasis noch etwas zu machen ist.
Schade eigentlich.
Liebe Grüße
Judith Dörlich
Stimmt auch beides, siehe hier:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/falschberatung-am-telefon-glasfasertarif/69c27631895a4f2a3d680717?commentId=69c27afd392934691b5fbd1d&replyId=69c2a2b0895a4f2a3d799e67
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