Liebe Community, liebe Telekom,

nach einer nicht durchgeschlafen Nacht muss ich meinem Ärger nochmals Luft machen und den ungeheuerlichen Vorgang aus meiner Sicht schildern:

FAKTEN

- am 10.11. hatte ich einen Festnetzvertrag Magenta Zuhause S noch am Laufen

- am 10.11. hatte ich einen Mobilfunkvertrtg abgeschlossen Magenta Mobil S  (Auftragsbestätigung erfolgte am 16.11.) sowie den EU Business Flat Vorteil (Auftragsbestätigung erfolgte am 11.11.)

- am 10.11. hatte ich einen neuen Festnetzvertrag Magenta Zuhause S ab dem 10.12. abgeschlossen, der gleiche wie vorher

- zu keinem Zeitpunkt hatte ich zwei Verträge, die mich zum EU Business Flat Vorteil berechtigen, trotzdem wurde mir dieser verkauft

- Verkäufer hat mir gesagt, der EU Flat Vorteil kann erst mit den neuen Verträgen zum 10.12. aktiviert werden

- Telekom schrieb: "Mit der Beauftragung des Mobilfunkvertrages zum 16.11.2020 ist der Anspruch auf den MagentaEINS Business EUFlat Plus Vorteil nicht vorhanden. Dadurch ist die systemautomatische Kündigung und Änderung des Produktes angelaufen und Sie haben die Bestätigung am 19.12. erhalten. Es tut mir leid, dass es hier zu einem Missverständnis gekommen ist."

Spekulationen meinerseits:

- Verkäufer wusste, dass mich die Verträge zu der EU Flat nicht berechtigen

- Verkäufer ahnte ich steige da nicht durch und würde im Kleingedruckten das Ganze eh nicht nachvollziehen (können)

- ich war zu blöd das o.g. nicht gemacht zuhaben (Fakt an der Stelle)

- Verkäufer wusste, wenn der EU Flat Vorteil sofort mit dem Mobilfunkvertrag aktiviert würde, dann die "systemautomatische Kündigung und Änderung des Produktes" noch im November erfolgen würde, dann hätte ich die Chance gehabt den Mobilfunkvertrag zu Widerrufen und daher Aktivierung EU Flat Vorteil erst zum 10.12. Die Widerrufsfrist für den Mobilfunkvertrag verstrichen, Vertrag in trockenen Tüchern, Provision kassiert

Ich hoffe dass, das so nicht gelaufen ist und ein eigentlich netter Typ so kaltschnäuzig war mich so aufs Glatteis zu führen.

Was war mir bei dem Verkaufsgespräch am 10.11. wichtig , was habe ich bekommen, was ist nicht eingetreten:

- Flat Festnetz zu Festnetz deutschlandweit --> passt

- Flat Festnetz zu dt. Mobilfunknetzen --> nicht eingetreten

- Flat Festnetz zu Polen Festnetz --> passt über Country Flat Zubuchung

(telefoniere vom Festnetz am liebsten, wegen Hörgeräten)

- Flat Mobilfunk zu dt. Mobilfunknetzen wünschenswert aber nicht zwingend, lief bisher problemlos mit PrePaid, die Söhne haben mich zurückgerufen

- Wichtig für einen Mobilfunkvertrag Flat Mobilfunk zu polnischen Mobilfunk --> nicht eingetreten

- Wichtig für einen Mobilfunkvertrag Flat Mobilfunk zu polnischen Festnetz --> nicht eingetreten

Festnetz stirbt in Polen aus, viele in der Familie haben nur noch Handys

Was habe ich sonst noch? Doppeltes Datenvolumen für mein Seniorenhandy mit großen Tasten aber ohne Internet.

Transparenzhalber: das Ganze tippt mein Sohn für mich hier rein

Trotzdem Frohe Weihnachten....

Ich verstehe von vorneherein gar nicht was die Kündigungsaktion hier zu tun hat - und warum Du die gemacht hast. Um am selben Tag denselben Tarif erneut zu beauftragen.

Dass man einen Business Vorteil nur als Business Kunde erhalten kann - ich kenne zwar nicht den Wortlaut der geführten Telefonate - aber dass es da als Privatkunde mit reinen Privatkundenprodukten schwierig bis unmöglich werden könnte, davon wäre ich ausgegangen.

Selbst wenn die Telekom diese Option zur Verfügung stellen würde in der aktuellen Konstellation - genauso wie Ihr die kurzfristig wieder kündigen könnt kann die Telekom das ja auch. Denn die hat keine 24 Monate Laufzeit.

Am besten Ihr wartet einfach mal bis sich ein Teamie meldet. Es ist ja Weihnachten und da ist die Besetzung sowieso reduziert.

Mir ist schon klar, dass gerade weil Weihnachten ist Ihr die Leute in Polen anrufen wollt.

Was kurzfristig gehen sollte vom Smartphone aus: die Leute in Polen über eine App über eine Datenverbindung anrufen.

z.B. google Duo (ist bei Android Geräten mit dabei)

z.B. WhatsApp

Hallo,

ich hatte den Festnetz/DSL Vertrag gekündigt gehabt, weil es bei uns die Möglichkeit eines Glasfaseranschlusses gibt. Habe mich aber dagegen entschieden, weil es mit einer CountryFlat bei dem Glasfaseranbieter schwierig geworden wäre. Für mich zu kompliziert.

Ich wollte auch ein schnelleres Internet von der Telekom, leider ist Magenta S technisch der einzige verfügbare. Daher derselbe Tarif bei der Telekom fürs Festnetz und DSL.

Aber das ist ja genau das, was mich so stört, Sie sagen ja auch, dass ohne ein Business Handy Tarif  (damit Business Kunde) die Option gar nicht geht. Mir wurde die EU Business Flat verkauft und bestätigt, da hatte ich noch gar keinen aktiven Telekom Handy Tarif bei der Telekom. Der am selben Tag wie Festnetz abgeschlossene Handytarif wurde dann 5 Tage später erst bestätigt und Telekom schreibt ein Manat später (!) "Mit der Beauftragung des Mobilfunkvertrages zum 16.11.2020 ist der Anspruch auf den MagentaEINS Business EUFlat Plus Vorteil nicht vorhanden." .... Es tut mir Leid, am 10.11. wurde besprochen, Magenta Zuhause S Neuvertrag ab dem 10.12. + Magenta Mobil S (ab sofort) und MagentaEINS Vorteile (beide!) + Business Handy EU Flat ab 10.12.2020, weil es ja angeblich laut dem Verkäufer am Telefon nicht anders ging....

Einen schönen zweiten Weihnachtsfeiertag mit der für mich unschönen Bescherung seitens Telekom.

Liebe Community,

habe mir die Auftragsbestätigungen angeschaut, kann die Telekom das Auftragsdatum beliebig wählen??

Am 10.11.20 habe ich ja bei ein und demselben Telefonat bzw. Verkäufer alle drei Leistungen beauftragt.

Folgende AB habe ich erhalten

- Maganta Zuhause S: "Ihr Ihr Auftrag vom 10.11.20"

- Eu Business Flat: " Ihr Auftag vom 11.11.20 (am 11.10. habe ich gar nichts beauftragt)

- Magenta Mobil S: "Ihre Auftragsbestätigung" es wird gar kein Auftragsdatum genannt, weder in der Mail noch auf der PDF AB, also wann ist dieser Vertrag beauftragt worden, und ist zustande gekommen??

Das stinkt zum Himmel. Der Verkäufer hat das so raffiniert eingefädelt, dass warscheinlich der nächste Telekom Mitarbeiter im System sieht, dass ich drei Aufträge an der drei verschiedenen Tagen und drei verschiednen Personen beauftragt habe. Deswegen schrieb auch die Telekom, "Mit der Beauftragung des Mobilfunkvertrages zum 16.11.2020 ist der Anspruch auf den MagentaEINS Business EUFlat Plus Vorteil nicht vorhanden."  Eine Auftragsbestätigung vom 10.11. mit allen drei Leistungen schön untereinander habe ich nicht, weil ich es ja dann auf der Hand hätte, dass mir drei Leistungen verkauft wurden, die nicht zusammen passen. Unfassbar die Masche!

Ich glaube mir bleibt nichts anderes übrig als die Verbraucherschutzzentrale zu kontaktieren oder meinen Rechtsschutz zu bemühen, die Verträge anfechten, schauen, ob dann die Aufnahme auftaucht... (Aufnahme zu Schulungszwecken? Die Aufnahme ist ein perfektes Beispiel, wie man Kunden Verträge unterjubelt, dieser Mitarbeiter ist vermutliuch der Mitarbeiter des Monats mit den meisten Verkäufen!) Verzeiht mir den Ärger, ich wurde meines erachtens nach Strich und Faden ver... belogen und betrogen.

Ich hoffe mir kann hier jemand insbesondere von der Telekom helfen... das kann kann doch nicht sein, dass solche Praktiken einfach so akzeptiert werden.

maszewski

Das stinkt zum Himmel. Der Verkäufer hat das so raffiniert eingefädelt, dass warscheinlich der nächste Telekom Mitarbeiter im System sieht, dass ich drei Aufträge an der drei verschiedenen Tagen und drei verschiednen Personen beauftragt habe.

Setz mal Deinen Aluhut ab.

Da ist nichts eingefädelt - das ist einfach nur Unfähigkeit/Unzulänglichkeit der Telekom IT Systeme.

Das ist wie wenn sie Dir zu einer Störungsmeldung eine SMS schicken "Funktioniert wieder alles super" - nur weil die Fehlermeldung im einen Telekom-System zugemacht wurde und in ein anderes Telekom-System übertragen wurde, oder im Rahmen einer größeren Sammelmeldung weiter bearbeitet wird. Und bei Dir funktioniert der Anschluss durch diese SMS noch lange nicht wieder.

maszewski

Eine Auftragsbestätigung vom 10.11. mit allen drei Leistungen schön untereinander habe ich nicht, weil ich es ja dann auf der Hand hätte, dass mir drei Leistungen verkauft wurden, die nicht zusammen passen. Unfassbar die Masche!

Eine solche Auftragsbestätigung hast Du deshalb nicht weil bei der Telekom Festnetz und Mobilfunk nach wie vor zwei getrennte Welten sind. Und auch Privatkunden und Geschäftskunden sind zwei Welten. Sieht man u.a. auch bei den Telefonnummern (hier nur die "normalen" Rufnummern, es gibt weitere z.B. für die Kundenrückgewinnung):

Geschäftskunden Festnetz 0800 3301300

Geschäftskunden Mobilfunk 0800 33 02828

Privatkunden Festnetz 0800 33 03000

Privatkunden Mobilfunk 0800 33 02202

Mit welcher Rufnummer/mit welchen Rufnummern hast Du / habt Ihr denn telefoniert?

maszewski

schauen, ob dann die Aufnahme auftaucht... (Aufnahme zu Schulungszwecken?

Es gibt zweierlei Aufnahmen:

1. die zu Schulungszwecken - hierzu wird eingangs abgefragt ob Du einverstanden bist, dass eine solche angefertigt wird; das heißt aber nicht, dass eine angefertigt wird. Und falls eine angefertigt wird, dann ist die zweckgebunden und hinterher auch Dir nicht mehr ohne weiteres zuordenbar, falls sie nicht ohnehin bereits gelöscht wurde
2. als Zusammenfassung der Vertragsinhalte - die wird im Laufe des Gesprächs angefragt, und die sollte auch verfügbar sein; das wird meines Wissens im Mobilfunk viel häufiger so genutzt

In welchem Gespräch wurde bei Euch die Variante 2 genutzt? Festnetz? Mobilfunk?

Wenn das so gar nicht zusammenpasst, dann würde ich halt eine außerordentliche Kündigung für den Mobilfunkvertrag mit entsprechender Begründung schicken.

Hallo,

ja entschuldigung , bin einfach aufgebracht, das Thema raubt mir den Schlaf.

Ich müsste das in den Einzelverbindungschaweisen prüfen, ich gehe davon aus ich habe Privatkunden Festnetz 0800 33 03000 angerufen.

Die Variante 2 war es bei der Aufnahme. Es gab nur ein Gespräch, in dem es um alle drei Verträge ging. Mir wurden alle drei Vertragsinhalte vorgelesen.

Guten Abend @Susanne L.

vielen, vielen Dank für die Antwort. Ich bin praktisch jederzeit erreichbar, gerne unter der 0151 ***** 002, die bei der Telekom als Kontakt hinterlegt ist.

Viele Grüße

Maszewski

Guten Morgen @Anna Lena L. 

wunderbar, 10 Uhr passt perfekt. Vielen Dank!

Viele Grüße

M.Maszewski