Liebe Telekom Experten,

als ehemaliger Telekom Mitarbeiter, trifft es mich jetzt auch leider als Kunde.

Aktuell habe ich noch das Magenta Zuhause L mit der Kupferleitung im Einfamilienhaus. Mit dem Glasfaserausbau habe ich den Wechsel beantragt.

Ich hatte frühzeitig im Glasfaserportal angegeben, dass ich die Glasfaserdose im 1. OG montiert haben möchte (siehe Anhang), in der Nähe der aktuellen TAE -Dose. Den Ratgeber „Hinweise zu Vorbereitung des Leitungsweg - Telekom Ratgeber.pdf“ hatte ich vorher meinen Elektriker zu kommen lassen, damit es entsprechend korrekt vorbereitet wird. Mein Elektriker war da und hat im Keller vom Hausstich an, wie im Ratgeber angegeben, Kabelkanäle im Keller verlegt und über das vorhandene Lehrrohr aus Kunsstoff, wo auch die Kupferleitungen aktuell lang gehen einen Zugdraht bis zum EG gezogen. Vom 1.OG ins EG wurde ein Loch gebohrt, allerdings kein Lehrrohr gelegt, jedoch ein auch ein Zugdraht, damit der Techniker die Glasfaserleitung einfacher ziehen kann.

Dann kam der Telekom Techniker (Subunternehmen in Auftrag der Telekom) und hat die Glasfaserdose statt ins 1. OG in den Keller neben dem Hausstich verbaut, siehe Anhang. Von der Glasfaserdose im Keller hat er eine Glasfaserleitung über die Kabelkanäle im Keller, ins Lehrohr und weiter im Schacht ins 1. OG gezogen. Im 1. OG kommt aus dem Schacht nur ein Glasfaserkabel heraus, ohne Dose, was direkt in das Modul vom Router angeschlossen werden kann (siehe Anhang).

Das heißt, wenn aus welchen Gründen auch immer, das Glasfaserkabel defekt geht, muss das komplette Glasfaserkabel vom Keller aus bis ins 1.OG neu gezogen werden und wieder ein Loch in den Schacht im 1.OG gemacht werden. Wenn die Glasfaserdose im 1.OG wäre, müsste in dem Fall nur das Glasfaserkabel von der Dose bis zum Router ausgetauscht werden.

Gestern habe ich das über die Hotline 0800 2266100 reklamiert. Die Dame hat mit Ihrem „FAB“ gesprochen und sind zum Schluss gekommen, das mein Elektriker hätte für den letzten Teil auch ein Lehrohr legen müssen, aber der Telekomtechniker der danach gekommen ist, hätte die Glasfaserleitung auch so nicht legen dürfen. Sie hat eine Störung (Störungsnummer 306740998) angelegt und wollte mit der „Produktion“ bis heute nachmittag sprechen. Ich sollte bis dahin mit meinem Elektriker abstimmen, wann die wieder kommen können, um für den letzten Streckenabschnitt im Schacht vom EG bis zum 1.OG ein Lehrohr zu legen. Das habe ich auch gemacht und mein Elektriker kommt diese Woche vorbei. Laut Störungsnummer sollte ich um 15 Uhr einen Rückruf von der Dame erhalten. Da das nicht passiert wollte ich die Information via selbige Hotline von oben weitergeben:

1. Erste Person beschwert sich über die Dokumentation von gestern. Einmal werde ich kalt weitergeleitet :-) und sollte eigentlich zur Dispo verbunden werden.

2. Dritte Person stimmt mit mir einen Technikertermin ab und will diesen kostenlos buchen. Ich schaue in die Auftragsbestätigung und sehe 250€+50€.

3. Daraufhin rufe ich nochmal an und lasse den Auftrag stornieren.

4. Weiterleitung zur Technik. Der Herr aus der Technik sagt, dass die dritte Person eine Gutschrift erstellen wollte für den Technikereinsatz, welches er aber vorher mir nicht mitgeteilt hat.

5. Nochmal angerufen, diesmal wird der Fall an die Reklamation gemeldet und die sollen das entscheiden und werden sich bei mir melden oder die Dame direkt vom letzten Telefonat. Stornobestätigung soll vom neuen kostenpflichtigen Auftrag zum Technikereinsatz noch kommen.

Nun bin ich bisschen skeptisch geworden und würde mich darüber freuen, wenn jemand von Telekom hilft meinen Fall überprüft, ob nun es den richtigen Weg nimmt und es beobachtet bzw. es auf dem richtigen Weg auch bleibt.

Ich bedanke mich vorab für die Mühe.

Freundliche Grüße
Orhan Ö.