Falsche Standortadresse
vor einem Jahr
Hallo Zusammen,
ich bin neu hier im Forum und habe folgendes Problem:
Die Standortadresse zu meinem Festnetzanschluss ist falsch "in den Lagekarten ( APL )" der Telekom hinterlegt.
Die Adresse an der sich der Anschluss tatsächlich befindet ist eine andere.
Die Postleitzahl sowie der Ort stimmen, jedoch ist der Straßenname sowie die Hausnummer eine andere (an der internen Telekomadresse existiert gar kein Haus mit Telefonanschluss).
Der Fehler besteht, so wie es aussieht, schon seit Jahren.
Die Telekom hat damals als "Lösung" lediglich eine abweichende Versandanschrift angelegt.
Da ich den Telefonanschluss nun kündigen will, und ein neuer Anschluss (mit neuer Rufnummer) von meinem Sohn fortgeführt werden soll, ist der bestehende Fehler erst jetzt wieder aufgefallen.
Bevor ich nun kündige bzw. ein neuer Vertrag gemacht wird, muss unbedingt im Vorfeld die falsche Adresse bereinigt werden.
Wer kann mir weiterhelfen? Die Hotline ist hierzu leider gar keine Hilfe, da keiner so Recht mein Problem versteht.
Viele Grüße
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vor einem Jahr
Beitrag wurde doppelt erstellt:
Bitte hier:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/falsche-standortadresse-lagekarte-bei-der-telekom-hinterlegt/67866d68b097561e51cc1bfd
antworten.
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vor einem Jahr
Hallo @user_a94846,
gab es hier in den Jahren mal eine Änderung von der Stadt her oder irgendeine Art Dokument? Gerne möchte ich meine Hilfe anbieten damit wir die Adresse nun korrekt hinterlegt bekommen. :)
Beste Grüße
Julia
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vor einem Jahr
Hallo @Julia U.
die liebe @Swetlana S. hat bereits in dem von mir verlinkten (und für Antworten vorgeschlagenen!!) Beitrag geantwortet!
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/falsche-standortadresse-lagekarte-bei-der-telekom-hinterlegt/67866d68b097561e51cc1bfd?commentId=6786755be7c7bf79a3b52342
vielen Dank für das super freundliche Gespräch.
Wie eben besprochen werde ich mich mit den Kollegenen aus der Technik diesbezüglich besprechen müssen.
Sobald ich weiß, wie wir bei einem bevorstehendem Vertragspartnerwechsel und der nicht vorhandenen Leitung am "richtigen" Wohnort verfahren, werde ich mich umgehend bei Ihnen melden.
Gruß rainer
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vor 3 Tagen
Hallo Zusammen,
bei mir das gleiche Problem, dass die Standortadresse zu meinem Festnetzanschluss falsch "in den Lagekarten ( APL )" der Telekom hinterlegt ist.
Die Adresse wurde nachträglich durch die Gemeinde geändert. Also Postleitzahl sowie der Ort stimmen, jedoch ist der Straßenname sowie die Hausnummer jetzt eine andere. In den Lagekarten ( APL )" der Telekom wird noch die alte Adresse angezeigt.
Über die Hotline konnte mir bis jetzt noch niemand helfen.
Ein Dokument über die Änderung habe ich damals vom Vermessungsamt erhalten und könnte ich zur Verfügung stellen.
Kann mir hierzu bitte jemand weiterhelfen?
Viele Grüße
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vor 3 Tagen
Hallo @and2222,
herzlich willkommen in unserer Community. Gerne können wir das in die Wege leiten. Aktuell habe ich aufgrund von Wartungsarbeiten allerdings keine Einsicht in das System, weshalb ich dich bis morgen um Geduld bitten muss. Hinterlege bitte in deinem Profil deine Rückrufnummer und ein großzügiges Zeitfenster für den Rückruf und wir melden uns dann bei dir. Halte außerdem für die Authentifizierung deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der hinterlegten IBAN bitte bereit. Dir noch einen schönen Sonntag.
Viele Grüße
Dilber
Uneingeloggter Nutzer
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