Hi,

ich ziehe in wenigen Wochen um und habe den Umzugsauftrag auch schon bei der Telekom gestellt. Das Problem ist, aktuell habe ich noch einen Hybrid DSL/ LTE bis 100mbit laufen, da in der alten Wohnung nur 16mbit aus der Dose kommen. In der neuen Wohnung sind aber bis zu 250mbit DSL möglich.

Beim Wechselauftrag wurde mir angeboten auf einen reinen DSL 100mbit umzusteigen. Würde sich anbieten, da ich dann die gemieteten Speedport und LTE Modem Geräte nicht mehr brauchen würde.

Soweit so gut, um auf Nummer sicher zu gehen, noch kurz im Chat einen Mitarbeiter gefragt, der mir das so bestätigt hat und mir anscheinend auch schon gebucht hatte, bevor ich das Go gegeben habe. Der Chat brach ab, da bei ihm 10 Minuten lang das "tippt"-Symbol auftauchte und ich dachte, da kommt jeden Moment was. Als ich nachfragen wollte, wurde der Chat beendet, da ich 10 Minuten nicht reagiert hatte.

Nunja, nun hatte ich 2 Aufträge in meinem Kundencenter. Einmal den Hybrid Umzug + den neuen DSL 100mbit. Bei der Hotline angerufen und nach einem Rückruf durfte ich leider erst mit einer höchst unfreundlichen Mitarbeiterin sprechen, deren Namen ich mir leider nicht erfragt hatte. Nachdem sie mich zu einem netten Kollegen weitergeleitet hatte, schaffte dieser den DSL 100mbit zu stornieren und mir eine kleine Gutschrift auf dem "korrekten" Auftrag zu gewähren. Das ist jetzt auch über 30 Minuten her und ich habe wieder 2 Aufträge. Immer noch den ursprünglichen Hybrid Umzug + den "neuen" DSL 100mbit samt kleiner Entschädigung.

Auf direkte Nachfrage hieß es am Telefon, dass es wirklich geht von Hybrid auf rein DSL zu wechseln, da meine gebuchte Geschwindigkeit dort komplett aus der Dose kommen könnte. Also verstehe ich den noch bestehenden Hybrid Umzugsauftrag nicht.

Dauert diese Storno einfach länger oder versteh ich etwas komplett falsch?

Sorry für diesen langen Text, danke fürs Lesen und alle Rückmeldungen!