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Falsche Telefonnummer im Speedport

7 years ago

Hallo,

unser Altvertrag wurde heute auf IP bzw. VOIP umgestellt. Wir haben einen neuen Speedport W925V gekauft und angeschlossen.

Internet funktioniert nun auch ohne Probleme.

Das einzige Problem ist die Telefonie! Bei der automatischen Einrichtung über telekom.de/einrichten oder die Konfiguration vom Speedport werden drei falsche Telefonnummern zugewiesen. Die zugewiesenen Rufnummern stimmen nicht mir der Auftragsbestätigung und auch nicht mit den alten Rufnummern überein. Ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen hat keinen Erfolg gebracht. Es werden immer wieder die falschen Telefonnummern zugewiesen...

Ich hoffe, es kann jemand helfen! Wo ist das Problem?

1964

7 years ago
@gvk

werkrückstellung habt Ihr gemacht, und dann nochmals die automatische Einrichtungshilfe bemüht, und trotzdem drei fremde Telefonnummern. Dann könnte das eine sogenannte Verschaltung sein. Das heißt, ein Techniker müsste nochmals an die Vermittlungsstelle und Euren Anschluss umklemmen, ... . Eine weitere Möglichkeit wäre ein Datenbankfehler, ... .

Blöde Sache so etwas.

Bitte erledigt, so schnell wie möglich das Folgende, und gebt Bescheid, wenn Ihr das gemacht habt. Danach kann ich Euren Fall weitermelden. Dass der priorisiert von Teamies aufgegriffen wird.

Pflege die Kundenservice-Angaben für die Teamies (Kundennummer soweit vorhanden + Rückruf-Telefonnummer ggf vom Handy) im Bereich Benutzerdaten deines CommunityProfils ein. Ansonsten können und dürfen die stark eingespannten Teamies (Telekom-hilft-Mitarbeiter) nicht ein Mal etwas für dich nachsehen, auch wenn sie wollten. Nur der Profilinhaber (du) und die Teamies können den genauen Inhalt dort auslesen (Datenschutz).
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7 years ago
Danke für die schnelle Antwort. Die Daten habe ich ergänzt.
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7 years ago
@gvk

ich habe es weitergemeldet. Aufgrund der vorgerückten Stunde und des beginnenden Wochenendes wird sich das alles trotzdem zeitlich verzögern. Ich empfehle keine Hotline zusätzlich zu bemühen, da viele Köche bekanntlich den Brei verderben.

Die Teamies werden sich irgendwann hier im Thread oder bei Euch telefonisch melden. Realistisch gesehen wird am Wochenende sowieso kein Techniker zusätzlich kurzfristig in den Außendienst gesendet werden und Datenbankprobleme bräuchte man auch Spezialisten, welche eher unter der Woche greifbar sind (Erfahrungswerte). Das kann sich je nachdem etwas hinziehen.

Nachdem Ihr Internet habt, seid Ihr wenigstens auf diese Weise nicht ganz abgeschnitten.
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7 years ago

Es geht übrigens um den Vertrag mit der 0**5 33**1 Nummer. Hier werden 0**5 49*****7, 8 und 9 Nummern zugewiesen.

Das Gute ist, ich kann über das Telefonicenter für die 0**5 33**1 Rufumleitungen einrichten. Die funktionieren dann auch. Nur der Router bekommt die falschen Nummern zugewiesen so dass hier keine telefonie mögich ist...

Danke für die schnelle Weiterleitung.

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7 years ago
Hallo @gvk,

wir schauen uns den Fall morgen etwas genauer an. Evtl. haben wir dann auch die passenden Kollegen da.

Viele Grüße
Daniela B.
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7 years ago
Hallo @gvk,

ich eile zur Hilf heran und bin auf den ersten Blick auch etwas verwirrt.
Meine Vermutung liegt ebenfalls auf eine Verschaltung des Anschlusses, da ich mit der Rufnummer mit der 91 am Schluss nicht den gewünschten Tarif finde.

Ich möchte den Anschluss durchmessen lassen und möchte gerne wissen, welchen Routertyp du angeschlossen hast.

Lieben Gruß,
Klaudija D.
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7 years ago
Ok. Dann hoffen wir mal, dass der Techniker es Dienstag hinbekommen... ich werde berichten...
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7 years ago
Techniker war da und es funktioniert jetzt wiede alles wie es soll. Rufnummern sind auch die Richtigen Danke nochmal an alle !
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7 years ago
Das sind wirklich super Neuigkeiten, @gvk.
Danke für die Rückmeldung!

Lieben Gruß,
Klaudija D.
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7 years ago
Ich hab dich ganz schön verwirrt, @gvk. Verzeih mir dafür. Ich muss das Signal der TAE -Dose ohne Endgeräte prüfen, um eine Verschaltung ausschließen zu können. Jetzt kannst du deinen Speedport wieder einstöpseln.

In der Tat ist es so, dass ich dir einen Techniker zuschicken muss. Ich kann dir Dienstag, den 25. September 2018 anbieten. Der Techniker würde in der Zeit von 11 Uhr bis 15 Uhr anbieten. Sagt dir der Termin zu?

Lieben Gruß,
Klaudija D.
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3 years ago
Habe im speedport falsche telefonnumer
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3 years ago
Hallo @anton.nowak ,

wurde Ihr Anschluß neu geschaltet oder sind Sie umgezogen oder hatte sich etwas vertraglich bei Ihnen geändert?

Was für einen Anschluß haben Sie?

Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

In dem Feld „Weitere Informationen“ können Sie z. B. Ihre telefonische Erreichbarkeit und die falsche Rufnummer ergänzen.

Abfrage persönlicher Daten im Kontakt mit der Telekom:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten?samChecked=true
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from
3 years ago
@anton.nowak

Hey Anton, vielen Dank für deine Nachricht in diesem Thread 🙌

Gehe doch bitte auf die Fragen von @zimso ein und hinterlege dazu auch deine Daten im Profil.

Viele Grüße

Timur K.
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