Falsche Telefonnummer nach Störung
6 years ago
Hallo zusammen,
mir ist heute aufgefallen das ich auf meinem Festenetzanschluss nichtmehr erreichbar bin. Als ich versucht hab vom Festnetz auf mein Handy anzurufen ist eine mir völlig unbekannte Nummer angezeigt worden. Auch im Router (Speedport V724) kann ich die Nummer nicht ändern. In den Systemmeldungen taucht dann folgende Meldung auf:
(V002) Anmeldung der DSL- Telefonnummer +*********** war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache: 500
während bei den mir unbekannnten nummern folgendes steht:
(V101) Die Internet Telefonie Verbindung (Registrierung) für <+*********> wurde erfolgreich hergestellt: IP-Adresse (Registrar): <217.0.27.161>
Rücksetzen auf Werkseinstellung brachte auch nichts. Sobald ich in der Startmaske meine Nummer angeben soll, bricht er nach einigen Minuten selbstständig mit einer Fehlermeldung ab.
Rückruf der Telekom kommt anscheinend nicht durch da ja die Telefonnummer nichtmehr erreichbar ist.
Hoffe hier kann jemand mal helfen.
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6 years ago
@:D: Riecht nach Verschaltung , da musst du nochmal eine Störung melden 08003301000
oder online:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/anschluss-diagnose?samChecked=true
VG
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6 years ago
ich habe gesehen, dass Sie bereits ein Störungsticket eröffnet haben.
Ich nehme an, dass nicht nur die Telefonie betroffen ist, sondern auch das Internet?
Viele Grüße
Claudia Bö.
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6 years ago
Nein. Es wurde nur erwähnt das ein Werksreset druchgeführt wird, der jedoch nicht erfolgreich war.
Edit: Gerade eben mit einer Mitarbeiterin telefoniert die sagt es muss alles gehen und auch der Experte der hinzugezogen wurde, findet nichts. Das kann doch nicht sein. Wofür bezahle ich denn ganz nebenbei noch die 3 Euro für den 8 Stunden Entstörservice?
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6 years ago
@:D:
Problem dürfte sein, dass deine Leitung für die Diagnose als synchron angezeigt wird - nur läuft die Leitung zu einem falschen Teilnehmer.
Was helfen kann: Sag der Störungshotline, dass falsche Rufnummern registriert sind. Und dann zieh den TAE -Stecker und sag der Hotline, sie soll bitte die Leitung mal messen. Spätestens, wenn die Leitung als synchron gemessen wird, obwohl du den Stecker gezogen hast, müsste es klick machen und der Außendienst rausgeschickt werden. Neben dir ist ja mindestens ein weiterer Anschluss betroffen.
Andere Option: Störung durch das Team hier erstellen lassen.
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6 years ago
@eifelman85
Genau so ist es und genau so haben wir's auch gemacht.
Der Kollege kommt am Donnerstag, da definiv verschaltet ist.
Danke dir.
Liebe Grüße Claudia
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6 years ago
vielen Dank für unser Telefonat. Bitte geben Sie mir eine kurze Rückmeldung, wenn der Kollege am Donnerstag da war.
@Strausenmaker, vielen Dank für den Ping.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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