Moin,

 

Als letzten Ausweg wende ich mich hiermit an das Forum, 

vielleicht kann ja hier jemand etwas ausrichten.

Dem Post voraus sind nun über drei Monate diverse Gespräche mit verschiedensten Mitarbeitern gegangen, jedoch verläuft das jedes Mal im Sande weil sich niemand wie besprochen,  zurückmeldet.  Aktuell warten wir seit 4 Wochen auf einen Rückruf.

 

Zu den Eckdaten:

-März/April 2023 Glasfaseranschluss bestellt, erste Gespräche erfolgt, soweit so gut 🙂

-Oktober 2023 Fertigstellung Neubau Einfamilienhaus

-November 2023 Tiefbaufirma wird durch Telekom beauftragt den Anschluss zu verlegen

-November 2023 Speedport Router wird bereitgestellt

-November 2023 Meldet sich die Tiefbaufirma mit der Information, dass sie uns den Anschluss gerne verlegen würden, sie aber in dem Gebiet wo wir wohnen, nicht zuständig seien und somit für den Auftrag kein Geld bekommen würden.  Dieser Umstand wurde durch die ausführende Tiefbaufirma auch direkt an die Telekom weitergegeben, und die Telekom würde sich bei uns melden, leider vergebens.

-Dezember 2023 wurde dann die Internetverbindung an der alten Adresse "Stillgelegt" , die Monatlichen Kosten von 70,89€ laufen natürlich weiter wozu dann noch die Kosten für die Speedbox kommen von der wir im Monat etwa 200GB benötigen die dann auch nochmal mit 69,90€ dazukommen.

Wir bezahlen also aktuell für eine Internetgeschwindigkeit im Downloadbereich von 16 MBits/s  140€.

Wenn das nicht schon reichen würde, wird bei jedem Gespräch mitgeteilt, dass die ausführende Tiefbaufirma immer noch die selbe ist, die den Auftrag nicht ausführen wird.

Seitens der Telekom kommt es nicht zu einer Neuvergabe des Auftrages, und wir haben keine Handhabe, dies zu ändern. 

-Die letzte Mitarbeiterin mit welcher wir Kontakt hatten, hat für uns ein Beschwerdeticket eröffnet, "Weil diese eher bearbeitet werden" jedoch auch hier seit 4 Wochen keine neuen Informationen.

 

Wenn jemand doch einfach nur die ausführende Tiefbaufirma ändern könnte, wäre uns wahrscheinlich schon geholfen 😅