Meine Frau und ich benötigen für unseren EFH-Neubau einen neuen Hausanschluss. Die Baureife haben wir der Telekom Anfang September gemeldet. Es dauerte dann längere Zeit, bis von der Stadt die notwendigen Genehmigungen zur Wegesicherung usw. erteilt waren, aber am 02.11. bekamen wir die Nachricht, dass die Telekom nun eine Tiefbaufirma mit der Verlegung des Kabels beauftragt habe. Es hieß, rechtzeitig vor der Ausführung werde sich die im Schreiben genannte Firma mit uns in Verbindung setzen. „Sollte sich Ihr Tiefbau Partner noch nicht bei Ihnen gemeldet haben, kontaktieren Sie diesen einfach direkt mit den Kontaktdaten aus dem heutigen Schreiben.“

Wir versuchen nun seit viereinhalb Wochen erfolglos, die Tiefbaufirma zu erreichen (u. a. würde ich der Firma gerne die genaue Position des auf unserem Grundstück bereits verlegten Leerrohrs mitteilen, denn die brauchen sie ja). Unter der angegebenen Telefonnummer war bislang nie jemand zu erreichen. Wir haben mehrmals auf die Mailbox gesprochen und um Rückruf gebeten. Zudem haben wir mehrere Mails an die Firma geschickt. Keine Antwort.

Als ich dies bei der Bauherren-Hotline der Telekom zur Sprache gebracht habe, wurden wir zunächst vertröstet: „Die werden sich schon bei Ihnen melden.“ Aber wir haben weiterhin keine Rückmeldung, und ich weiß von dem für unseren Hausanschluss zuständigen Sachbearbeiter, dass die Erlaubnis der Stadt für die Durchführung der Arbeiten nur noch bis zum 09.12. gilt. Es läuft also die Zeit davon, dann muss voraussichtlich alles bei der Stadt neu beantragt werden und dauert dementsprechend noch länger.

Als wir letzte Woche wieder bei der Bauherren-Hotline angerufen haben, war die Mitarbeiterin nach der Schilderung der Situation einigermaßen schockiert und sagte, die Technik müsse da jetzt endlich was machen, sie werde sich umgehend darum kümmern. Aber seither hat sich weiterhin nichts getan.

Da wir mittlerweile recht ratlos und verzweifelt sind, wollten wir es nun auf dem Weg über dieses Forum versuchen, in der Hoffnung, dass uns hier jemand helfen kann.

Die Auftragsnummer, Adresse des Grundstücks usw. habe ich bei meinen Kundendaten angegeben.

Vielen Dank und viele Grüße

Max Peck