Glasfaser Auftrag - Telekom meldet sich seit Wochen nicht

vor einer Stunde

Hallo zusammen, 

ich habe einen Glasfaser-Tarif beauftragt (Wechsel von DSL). Der Techniker war vor 3 Wochen da und hat die Glasfaser-Dose in meiner Wohnung installiert. Seitdem habe ich von Telekom keinerlei Infos erhalten: kein Wechseltermin, keine Kundennunmer, keine Geräte. 

Über das Komtaktformular kam keine Antwort, telefonisch kann man mir ohne Kundennummer nicht helfen.

Könnte hier bitte jemand meinen Auftrag prüfen und mir sagen, wie der aktuelle Stand ist?

Vielen Dank!

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    • vor einer Stunde

      Guten Morgen @Blibla und herzlich willkommen in unserer Community. 

       

      Selbstverständlich prüfe ich den Auftragsstatus. Hinterlege dazu bitte deine Rückrufnummer im Profil und gib mir anschließend Bescheid, wann du am besten zu erreichen bist. 

       

      Viele Grüße

      Dorothea

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      von

      vor 40 Minuten

      Hallo, danke für die Rückmeldung. :) 

      Telefonnummer ist hinterlegt. Am besten erreichbar bin ich 13-18 Uhr. LG

      0

      von

      vor 14 Minuten

      Hallo @Blibla,

       

      dein Rückrufwunsch ist für heute Nachmittag hinterlegt. 

       

      Viele Grüße

      Dilber

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      Uneingeloggter Nutzer

      von

    • vor einer Stunde

      Naja .. der Auftrag ist in der Bearbeitung. 

      Sonst wärst ja online. 

      Nur weil du ne Dose in der Wohnung hast, heißt das nicht, dass die direkt nutzbar ist. 

      So war das alles mal geplant, bei der Lebenswirklichkeit aufn Bau hat sich das jedoch geändert.

      Es ist also gut möglich, dass man euch schon die Steigleitung und die Anschlussdosen installiert, obwohl noch nicht einmal ne Faser im Hausanschluss lieg oder auf der Straße alles fertig ist. 

      Den Status deines Auftrags kannst du jederzeit im Glasfaserportal anschauen. 

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    Uneingeloggter Nutzer

    von

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