Gelöst
Falscher Vertrag !
vor 2 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich hoffe, Sie können uns bei einem für uns sehr ärgerlichen Vorgang weiterhelfen.
Wir möchten die Angelegenheit gerne auf dem freundlichen Weg klären.
Mein Mann wurde telefonisch von der Telekom kontaktiert. Ihm wurde dabei mitgeteilt, dass unser bisheriger Tarif UNBEDINGT geändert werden muss, weil dieser nicht mehr angeboten werde.
Mein Mann befand sich zum Zeitpunkt des Telefonats in einer außergewöhnlichen persönlichen Ausnahmesituation, da unser Hund wenige Stunden zuvor gestorben war. Er war entsprechend nicht in der Verfassung, ein Verkaufsgespräch in Ruhe zu prüfen und bewusst zusätzliche Leistungen auszuwählen. Sonst wäre ihm auch aufgefallen das bestehende Verträge nicht per Anruf geändert werden MÜSSEN !
Mein Mann erinnerte sich überhaupt erst wieder an den Anruf, als ich ihn wegen des abweichenden Rechnungsbetrags darauf ansprach. Die entsprechenden E-Mails waren bei uns leider untergegangen.
MagentaTV benötigen wir überhaupt nicht. Wir haben eine Satellitenschüssel und drei Fernseher im Haushalt das funktiojioert einwandfrei ! Auch RTL+ benötigen wir nicht.
Wir haben inzwischen im Telekom-Kundenportal eingestellt, dass wir keine Werbe- bzw. Verkaufsanrufe wünschen.
Wir sind seit vielen Jahrzehnten Telekom-Kunden, mein Mann bereits seit ungefähr 1985. Wir hatten bereits Kontakt mit dem Telekom-Chat. Dort wurde uns mitgeteilt, dass der Vorgang weitergegeben werde und wir hierzu eine E-Mail erhalten würde. Diese E-Mail ist leider bis heute nicht eingegangen.
Wir bitten Sie daher, den Vorgang zu prüfen.
Die zweijährige Vertragsverlängerung möchten wir nicht infrage stellen, allerdings zu den alten Bedingungen ohne TV und RTL !
Hinweis:
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vor 2 Tagen
Die entsprechenden E-Mails waren bei uns leider untergegangen.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich hoffe, Sie können uns bei einem für uns sehr ärgerlichen Vorgang weiterhelfen.
Wir möchten die Angelegenheit gerne auf dem freundlichen Weg klären.
Mein Mann wurde telefonisch von der Telekom kontaktiert. Ihm wurde dabei mitgeteilt, dass unser bisheriger Tarif UNBEDINGT geändert werden muss, weil dieser nicht mehr angeboten werde.
Mein Mann befand sich zum Zeitpunkt des Telefonats in einer außergewöhnlichen persönlichen Ausnahmesituation, da unser Hund wenige Stunden zuvor gestorben war. Er war entsprechend nicht in der Verfassung, ein Verkaufsgespräch in Ruhe zu prüfen und bewusst zusätzliche Leistungen auszuwählen. Sonst wäre ihm auch aufgefallen das bestehende Verträge nicht per Anruf geändert werden MÜSSEN !
Mein Mann erinnerte sich überhaupt erst wieder an den Anruf, als ich ihn wegen des abweichenden Rechnungsbetrags darauf ansprach. Die entsprechenden E-Mails waren bei uns leider untergegangen.
MagentaTV benötigen wir überhaupt nicht. Wir haben eine Satellitenschüssel und drei Fernseher im Haushalt das funktiojioert einwandfrei ! Auch RTL+ benötigen wir nicht.
Wir haben inzwischen im Telekom-Kundenportal eingestellt, dass wir keine Werbe- bzw. Verkaufsanrufe wünschen.
Wir sind seit vielen Jahrzehnten Telekom-Kunden, mein Mann bereits seit ungefähr 1985. Wir hatten bereits Kontakt mit dem Telekom-Chat. Dort wurde uns mitgeteilt, dass der Vorgang weitergegeben werde und wir hierzu eine E-Mail erhalten würde. Diese E-Mail ist leider bis heute nicht eingegangen.
Wir bitten Sie daher, den Vorgang zu prüfen.
Die zweijährige Vertragsverlängerung möchten wir nicht infrage stellen, allerdings zu den alten Bedingungen ohne TV und RTL !
Das heißt, die Widerspruchsfrist ist schon länger abgelaufen? Dann bezweifle ich, dass da noch was zu machen ist.
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von
vor 2 Tagen
Nicht lange ....ein paar Tage .
0
von
vor 2 Tagen
Nicht lange ....ein paar Tage .
Das Team muss das entscheiden @Andrea 1965
Hab ich informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
von
vor einem Tag
Guten Morgen @Andrea 1965,
danke für das nette Gespräch. Da ich die Situation gut nachempfinden konnte und der Tarifwechsel für eure Seite natürlich gar nicht nötig war, habe ich den Anschluss aus Kulanz auf den alten Stand gebracht. Falls du sonst noch etwas hast, gern wieder melden. 🙂
Liebe Grüße Alex
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Mein Mann
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich hoffe, Sie können uns bei einem für uns sehr ärgerlichen Vorgang weiterhelfen.
Wir möchten die Angelegenheit gerne auf dem freundlichen Weg klären.
Mein Mann wurde telefonisch von der Telekom kontaktiert. Ihm wurde dabei mitgeteilt, dass unser bisheriger Tarif UNBEDINGT geändert werden muss, weil dieser nicht mehr angeboten werde.
Mein Mann befand sich zum Zeitpunkt des Telefonats in einer außergewöhnlichen persönlichen Ausnahmesituation, da unser Hund wenige Stunden zuvor gestorben war. Er war entsprechend nicht in der Verfassung, ein Verkaufsgespräch in Ruhe zu prüfen und bewusst zusätzliche Leistungen auszuwählen. Sonst wäre ihm auch aufgefallen das bestehende Verträge nicht per Anruf geändert werden MÜSSEN !
Mein Mann erinnerte sich überhaupt erst wieder an den Anruf, als ich ihn wegen des abweichenden Rechnungsbetrags darauf ansprach. Die entsprechenden E-Mails waren bei uns leider untergegangen.
MagentaTV benötigen wir überhaupt nicht. Wir haben eine Satellitenschüssel und drei Fernseher im Haushalt das funktiojioert einwandfrei ! Auch RTL+ benötigen wir nicht.
Wir haben inzwischen im Telekom-Kundenportal eingestellt, dass wir keine Werbe- bzw. Verkaufsanrufe wünschen.
Wir sind seit vielen Jahrzehnten Telekom-Kunden, mein Mann bereits seit ungefähr 1985. Wir hatten bereits Kontakt mit dem Telekom-Chat. Dort wurde uns mitgeteilt, dass der Vorgang weitergegeben werde und wir hierzu eine E-Mail erhalten würde. Diese E-Mail ist leider bis heute nicht eingegangen.
Wir bitten Sie daher, den Vorgang zu prüfen.
Die zweijährige Vertragsverlängerung möchten wir nicht infrage stellen, allerdings zu den alten Bedingungen ohne TV und RTL !
Wenn Dein Mann der Vertragsinhaber ist, dann solltest Du im Forenprofil allerdings seine Kontaktdaten und Verfügbarkeiten für einen Anruf eintragen. Im Anruf werden die letzten Ziffern der IBAN gefragt.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Guten Morgen @Andrea 1965,
danke für das nette Gespräch. Da ich die Situation gut nachempfinden konnte und der Tarifwechsel für eure Seite natürlich gar nicht nötig war, habe ich den Anschluss aus Kulanz auf den alten Stand gebracht. Falls du sonst noch etwas hast, gern wieder melden. 🙂
Liebe Grüße Alex
Hinweis:
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vor einem Tag
Mein Mann befand sich zum Zeitpunkt des Telefonats in einer außergewöhnlichen persönlichen Ausnahmesituation, da unser Hund wenige Stunden zuvor gestorben war. Er war entsprechend nicht in der Verfassung, ein Verkaufsgespräch in Ruhe zu prüfen und bewusst zusätzliche Leistungen auszuwählen. Sonst wäre ihm auch aufgefallen das bestehende Verträge nicht per Anruf geändert werden MÜSSEN !
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich hoffe, Sie können uns bei einem für uns sehr ärgerlichen Vorgang weiterhelfen.
Wir möchten die Angelegenheit gerne auf dem freundlichen Weg klären.
Mein Mann wurde telefonisch von der Telekom kontaktiert. Ihm wurde dabei mitgeteilt, dass unser bisheriger Tarif UNBEDINGT geändert werden muss, weil dieser nicht mehr angeboten werde.
Mein Mann befand sich zum Zeitpunkt des Telefonats in einer außergewöhnlichen persönlichen Ausnahmesituation, da unser Hund wenige Stunden zuvor gestorben war. Er war entsprechend nicht in der Verfassung, ein Verkaufsgespräch in Ruhe zu prüfen und bewusst zusätzliche Leistungen auszuwählen. Sonst wäre ihm auch aufgefallen das bestehende Verträge nicht per Anruf geändert werden MÜSSEN !
Mein Mann erinnerte sich überhaupt erst wieder an den Anruf, als ich ihn wegen des abweichenden Rechnungsbetrags darauf ansprach. Die entsprechenden E-Mails waren bei uns leider untergegangen.
MagentaTV benötigen wir überhaupt nicht. Wir haben eine Satellitenschüssel und drei Fernseher im Haushalt das funktiojioert einwandfrei ! Auch RTL+ benötigen wir nicht.
Wir haben inzwischen im Telekom-Kundenportal eingestellt, dass wir keine Werbe- bzw. Verkaufsanrufe wünschen.
Wir sind seit vielen Jahrzehnten Telekom-Kunden, mein Mann bereits seit ungefähr 1985. Wir hatten bereits Kontakt mit dem Telekom-Chat. Dort wurde uns mitgeteilt, dass der Vorgang weitergegeben werde und wir hierzu eine E-Mail erhalten würde. Diese E-Mail ist leider bis heute nicht eingegangen.
Wir bitten Sie daher, den Vorgang zu prüfen.
Die zweijährige Vertragsverlängerung möchten wir nicht infrage stellen, allerdings zu den alten Bedingungen ohne TV und RTL !
Mein genereller Ratschlag unabhängig davon wer in solchen Situationen anruft:
Wenn man sich in so einer Situation befindet dann bittet man den Anrufer höflich darum das Thema um ein paar Tage/Wochen zu verschieben weil es gerade zeitlich nicht passt.
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Uneingeloggter Nutzer
von