Fehlende Daten meiner Verträge
4 years ago
Hallo,
ich benötige vielleicht ein wenig Hilfe von den Experten der Telekom
Und zwar besitze ich von Ihnen mittlerweile einen DSL, Mobilfunk und Pre-Paid Vertrag.
Leider habe ich von Ihnen nie alle Unterlagen bekommen und es scheint mir nicht möglich, alle meine Verträge auf 1 Konto zu packen.
Ich habe meine DSL Kundennummer, meine Mobilfunk Auftrags Nr. und meine Pre-Paid Handynr.
Jegliche anderen erforderlichen Nummern sind mir nicht bekannt. (Mir wurde zb. nicht mal mitgeteilt welche Nummer mein Festnetz Anschluss hat)
Aus Organisatorischen Gründen würde ich jetzt gerne all meine Verträge auf dieses Konto hier packen, mit dem ich diesen Text verfasse.
Liebe Grüße
Jonny
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4 years ago
Dafür mußt du unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata deine Kundennummer und eine Rückrufnummer hinterlegen über die du angerufen werden kannst, sowohl bei Bdarf ein Zeitfenster wann du erreichbar bist. Eines von beiden steht nicht im richtigen Feld zu stehen (wir wissen nur ob da was steht , nicht was da steht).
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4 years ago
Ich habe meine Handynummer hinzugefügt sowie meine Zeiten. Es wäre nett wenn sich ein Mitarbeiter bei mir Telefonisch schnellstmöglich melden könnte
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from
4 years ago
Hallo @Kyiolol
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Am Besten, folgst du dem Link HIER. Dort kannst du deine Verträge unter dem Konto, mit dem du hier in der Telekom-hilft Community angemeldet bist, registrieren und anschließend einsehen und verwalten.
Für deinen Festnetzanschluss empfehle ich dir, einmal die Zugangsdaten für den Router bereit zu halten und bei dem Handy- und Prepaidtarif die jeweiligen Smartphones (eine TAN wird per SMS verschickt) und den jeweiligen PUK 😉
Deine aktuelle Festnetznummer zu deinem gebuchten Festnetzanschluss, findest du im übrigen auch auf der 3. Seite der schriftlichen Auftragsbestätigung ganz oben.
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from
4 years ago
Was für einen Router hast du? Denn der Router bekommt im Normalfall die Nummer aus dem Netz. Kommst du gar nicht in ihn hinein oder zeigt er keine Nummer?
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from
4 years ago
Ich habe den scheinbar Standardrouter der Telekom, dieser weiße.
Ich habe es nun geschafft meinen Prepaid Vertrag sowie meinen DSL Vertrag auf ein neues Kundenkonto zu hinterlegen.
Jetzt fehlt nur noch mein neuer Mobilfunk Vertrag. Da stoße ich nun an meine Grenzen. Wenn ich im Kundencenter auf "Mobilfunk-Vertrag hinzufügen" klicke, kommt nun nur noch eine Übersicht meiner 2 Verträge und keine Option, einen 3. Vertrag hinzuzufügen.
Jemand eine Idee ?
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4 years ago
haben Sie die Verträge denn korrekt im Kundencenter eingerichtet? Es ist wichtig, dass Sie der Nutzer für Ihre Verträge sind.
Hier einmal ein Link https://www.telekom.de/hilfe/kundencenter/kundencenter-mobilfunk-erweiterten-service-nutzen?samChecked=true darüber können Sie prüfen, ob es korrekt eingerichtet ist und es gegebenenfalls ändern.
Falls doch noch Unterstützung benötigt wird, sagen Sie mir gerne Bescheid.
Liebe Grüße
Danny H.
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