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vor einem Jahr
Hallo @erold burghardt,
danke für deinen Beitrag hier, gerne helfe ich.
Es tut mir leid, dass die geschilderten Komplikationen aufgetreten sind.
Am besten telefonieren wir einmal, damit wir über den Vorgang sprechen
können. Bitte habe für die Legitimation deine Kundennummer und die
letzten sechs Ziffern deiner IBAN bereit.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel
0
4
von
vor einem Jahr
Hallo @erold burghardt,
danke für das Feedback. Dann sage ich, bis morgen Vormittag.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel
0
von
vor einem Jahr
Vielen lieben Dank für deine Zeit und das sehr nette Telefonat, @erold burghardt
Nachdem wir gemeinsam ein wenig rumgetüftelt haben, sind wir zu dem Ergebnis gekommen, dass der Fehler auf unserer Seite ist, da selbst bei einem Login mit der Zugangsnummer und dem persönlichen Kennwort kein Internetvertrag ersichtlich gewesen ist. Ich habe nun intern ein Ticket geschrieben und das Fehlerbild beschrieben.
Sobald ich eine Rückmeldung vorliegen habe, melde ich mich auf diesem Weg wieder bei dir. Bis dahin wünsche ich dir noch ein schönes und entspanntes Wochenende. :-D
Freundliche Grüße
Caro
0
von
vor einem Jahr
Hallöchen und guten Abend @erold burghardt
Leider habe ich dich gerade telefonisch nicht erreichen können.
Ich denke, dass wir das Problem jetzt gefunden haben.
Es existiert noch eine alte Vertragsleiche/kartei von dir.
Dadurch, kommt das neue Kundencenter mit den beiden Kundenkarteien von dir nicht mehr klar und kann das nicht mehr anzeigen (mit dem alten Kundencenter ging das noch).
Diese lösche ich nun raus und dann solltest du in der kommenden Woche dich wieder problemlos einloggen und loslegen können! :-D
In diesem Sinne wünsche ich dir einen schönen Start ins Wochenende.
Freundliche Grüße
Caro
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Monaten
Hallo Caro,
vielen Dank für deine Mühe.
Ab heute bin ich wieder tel. erreichbar.
Ich habe die App nochmal neu installiert und ausprobiert.
Leider ist immer noch nur das Mobilfunk Konto zu sehen.
Auch wenn ich mich direkt im Kundencenter anmelde sehe ich kein Festnetzkonto.
Außschnitt aus dem APP
Außschnitt aus dem Kundencenter
Viele Grüße
Erold
0
3
von
vor 11 Monaten
Miste Kiste, vielen Dank für dein Feedback, @erold burghardt
Wenn der Wurm drin ist, dann auch wirklich so richtig.
Das Löschen der Vertragsleiche hängt im System! 😩
Aaaaalso haben wir nun ein zweites Ticket dazu gemacht.
Wenn die Altlasten nun final weg sind, dann geb ich dir wieder Bescheid!
Vielen Dank für deine Engelsgeduld mit uns! <3
Freundliche Grüße
Caro
0
von
vor 11 Monaten
Guten Morgen Caro,
da das Problem immer noch besteht habe ich heute nochmal die App gelöscht und neu installiert.
Leider ohne Erfolg 🙁
Besteht nicht die Möglichkeit meine Benutzerdaten komplett zu löschen und wieder neu zu aktivieren?
VG
Erold
0
von
vor 11 Monaten
Hey @erold burghardt, 👋
der Wechsel ist nun zum 10.02.2025 anvisiert. Vielen Dank für deine bisherige Geduld. 🙏
Beste Grüße
Jonas
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von