Bei meinem abgeschlossenen Vertrag wurde mir zugesichert, dass ich eine 120€ Gutschrift bekomme und zudem die Gebühren für den Techniker ersetzt werden. Der Kundenberater hat mich darauf hingewiesen, dass die Gutschrift für den Techniker nicht in der AB auftaucht, aber per SMS Bestätigt wird. So auch passiert.

In der SMS steht, dass das Geld per Überweisung kommt. Da nichts ankam, habe ich beim Kundenservice nachgefragt. Hier kam jetzt nur die kurz angebundene Antwort, dass die Technikergutschrift mit der 120€ Gutschrift verrechnet wird?! Das war bei Vertragsabschluss anders besprochen und ist ja auch schriftlich so festgehalten, dass beide Gutschriften unabhängig voneinander sind.

Auch macht die Verrechnung ja keinen Sinn, da in der SMS steht, dass das Geld direkt auf mein Konto überwiesen wird.

Bitte um Klärung des Falls sowie Überweisung des Gelds.