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Fehlendes Glasfasermodem, nur den DSL-Router erhalten
2 years ago
Am 14. November habe ich einen Glasfaservertrag abgeschlossen und heute einen Router (Speedport Smart 4) mit einem Brief erhalten, der den Code zur Einrichtung des Anschlusses enthält.
Es handelt sich um einen Neubau und ich habe bereits einen Glasfaseranschluss, leider habe ich nur den Router erhalten, aber es scheint, dass ich auch ein Glasfasermodem brauche, das ich nicht erhalten habe. Meine Frage ist, ob ich das Modem zusammen mit dem Router erhalten habe oder ob der Techniker das Modem bei einem Besuch vor Ort bereitstellen wird? Oder hätte ich dies während des Bestellvorgangs anfordern müssen?
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4 years ago
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2 years ago
und heute einen Router (Speedport Smart 4) mit einem Brief erhalten
War denn im Bestellprozess nur der Speedport Smart 4 Router angeboten (der ist ja kein Glasfasermodell), kein Glasfasermodem?
Wurde auch kein Speedport Smart 4 Plus angeboten - das ist das Glasfasermodell der Telekom mit eingebautem Glasfasermodem?
https://www.telekom.de/zuhause/geraete-und-zubehoer/wlan-und-router/speedport-smart-4-plus-kauf
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2 years ago
Wenn online oder telefonisch beauftragt dann würde ich einfach den Smart 4 Plus (oder eine entsprechende Glasfaserfritzbox, je nach Anforderungen) bestellen und den Smart 4 widerrufen
https://retoure.telekom-dienste.de/miete/
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2 years ago
Hallo @Bruno Silva ,
wenn Sie noch nichts in die Wege geleitet haben, unterstütze ich Sie gern bei dem Tausch des Routers. Lassen Sie mir gerne eine kurze Info hier, dann melde ich telefonisch bei Ihnen.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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2 years ago
Hallo @Claudia Bö. , mit den Tipps und der Hilfe von allen konnte ich verstehen, was zu tun ist und habe bereits einen neuen Router bestellt und den anderen zurückgeschickt.
Vielen Dank für deine Hilfe.
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Accepted Solution
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2 years ago
Wenn online oder telefonisch beauftragt dann würde ich einfach den Smart 4 Plus (oder eine entsprechende Glasfaserfritzbox, je nach Anforderungen) bestellen und den Smart 4 widerrufen
https://retoure.telekom-dienste.de/miete/
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2 years ago
Hallo @Bruno Silva ,
wenn Sie noch nichts in die Wege geleitet haben, unterstütze ich Sie gern bei dem Tausch des Routers. Lassen Sie mir gerne eine kurze Info hier, dann melde ich telefonisch bei Ihnen.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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