Anders als bei Kupferkabel ist es der Glasfaser egal mit welcher Geschwindigkeit sie beschaltet wird.

Abbrüche wegen der Leitungsqualität sind daher nicht zu erwarten.

Was du mit der Leitungsdiagnose erreichen willst ist mir unklar - sie ist einfach überflüssig , wenn du dein Wechsel beauftragen kannst.

DSLFiber

- welche "technischen Gründe" verursachen (vermutlich) diese Fehlermeldung?

Migration

DSLFiber

- kann es aufgrund dieses Fehlers zu Verbindungsabbrüchen beim Wechsel auf einen höherwertigen Tarif kommen? Beim Wechsel VDSL100 -> VDSL250 wurden solche Abbrüche aufgrund von Leitungsproblemen mehrfach im Telekom-hilft-Forum berichtet.

Nein

DSLFiber

- wer ist für die Fehlerbehebung zuständig?

Telekom

Liebes @Telekom-hilft-Team 

könnt ihr mir bitte mitteilen, was die Ursache des Fehlers ist und wie der Fehler (durch die Telekom) behoben werden kann?

Vielen Dank im Voraus!

Du hast keinen VDSL-Anschluss, sondern Glasfaser. Deshalb sind diese Aussagen für dich nicht zutreffend. Sie beziehen sich auf Kupfer oder Koax Kabel. 

Da ich selber noch keinen GF- Anschluss habe vermute ich, dass sich die Diagnose nur für Kupfer basierte Anschlüsse funktioniert und nicht bei GF. Deshalb auch der Hinweis auf die 080022..., die Glasfaserhotline.

Also ran an den höheren Tarif.

Gruß Klaus

Vielen Dank für die Hinweise und Ideen.

Wenn es so sein sollte, dass die Diagnose für Glasfaser nicht funktioniert, so kann man das in der Fehlermeldung auch ganz klar darstellen, statt nur kryptisch "technische Gründe" zu erwähnen. Oder noch besser: einem Glasfasernutzer eine Leitungsprüfung anbieten, die bei Glasfaser funktioniert.

Ich würde mich sehr freuen, wenn jetzt das @Telekom-hilft-Team konkret erklären könnte, welches Problem tatsächlich vorliegt und wie man es gegebenenfalls beheben kann. Vielen Dank!

DSLFiber

Beim Wechsel VDSL100 -> VDSL250 wurden solche Abbrüche aufgrund von Leitungsproblemen mehrfach im Telekom-hilft-Forum berichtet.

Du hast mit dem funktionierenden Gf Anschluß doch nichts mit VDSL am Hut.

Beachte einfach die versch. Produktinformationsblätter bei VDSL und Gf

Ich habe in den letzten Jahren nahtlos von 50 über 100 zu 250 gewechselt.

DSLFiber

Diese Leitungsprüfung führt bei mir zu der Fehlermeldung, dass die Leitungsprüfung "aus technischen Gründen" nicht durchgeführt werden kann

Die technische Gründe sind, dass es bei Glasfaser nicht geht - weil es eben Glasfaser ist.

Es gibt eine Faser vom OLT bis zum NVT  - die dort optisch auf 32 Anschlüsse aufgespaltet wird und bis zum GF- APL führt.

Es gibt keinerlei aktive Technik dazwischen, die eine Messung vornehmen könnte.  Man kann auch schlecht die anderen 31 Anschlüsse mal eben ausfallen lassen um irgendwas zu messen, selbst wenn es so einfach gehen würde.

Man kann also nicht DEINE  Leitung messen weil es die so nicht gibt. Eine OTDR Messung deiner Leitung müsste mit Glasfaservor- und Nachlauf vom Techniker am NVT vorgenommen werden, dass kann man nicht auf einer Webseite anbieten. 

Zum Thema OTDR

https://de.flukenetworks.com/expertise/learn-about/otdr#:~:text=%C3%9Cbersicht%20OTDR%20%E2%80%93%20Optische%20Zeitbereichs%2DReflektometer,von%20Glasfasersystemen%20zum%20Einsatz%20kommt.

Natürlich hätte man das auch eindeutiger Schreiben können, aber zu so was neigen eben Spezialisten in einem Fach.

Man möchte es eben richtig ausdrücken und dann versteht es der Laie nicht mehr.

Deine Forderung besteht sowieso nur deshalb, weil du kein Wissen über die Physikalischen Gegebenheiten einer Glasfaser hast.

Die Fasern die bei dir verlegt sind, könnten auch 10 Gbit/s transportieren. Einen Effekt durch Induktion, übersprechen oder 

Funksignale die bei DSL zu Störungen führen gibt es bei FTTH nicht. Ausfälle durch Blindheit, Bruch oder einem kalten Spleiss gibt es natürlich trotzdem.

Dann ist dein Anschluss aber dunkel.

Zuletzt hast du auch keinerlei Anspruch, dass dir die Telekom eine Diagnose anbietet.

Hallo @DSLFiber,

wir haben von der Fachabteilung die Information bekommen, das es voraussichtlich im zweiten Quartal ein Update des Kundencenters geben wird. Am jetzigen Kundencenter werden keine Veränderungen mehr vorgenommen.

Die technischen Erläuterungen von @Stefan bedürfen keine weiteren Ergänzungen.

Grüße Detlev K.

Super!!!

zu @Detlev K. : vielen Dank für deinen Einsatz und dass die Klärung so schnell ging. Damit habe ich nicht gerechnet, super!!

zu @Espresso doppio : dein Vorschlag ist absolut zielführend, der Aufwand für die Telekom beträgt sicherlich nur wenige Minuten und schon ist das Problem aus Kundensicht gelöst. Vielen Dank!

zu @Stefan : ja, die Fehlermeldung der Telekom ist korrekt, aber unvollständig, da für den technisch nicht versierten Kunden nicht klar ist, ob die "technischen Gründe" eine bestimmte individuelle Situation beim Kunden mit unklaren Konsequenzen (das hatte ich befürchtet) oder eine allgemeine Situation (so hat es sich jetzt herausgestellt) betreffen. Unabhängig davon ist es doch ein Klacks, den Vorschlag von @Espresso doppio zu realisieren, dann erübrigt sich jede Diskussion über die möglichen Interpretationen der Fehlermeldung.

Vielen Dank an alle für die umfassende Klärung des Problems!

Hallo @Detlev K. 

Sorry, noch eine Ergänzung, die mir eben erst aufgefallen ist:

Wenn man mit der Homepage www.telekom.de startet und "Diagnose starten" anklickt, so erscheint der Hinweis:

"Eine Diagnose für Mobilfunk, MagentaZuhause Regio und Zuhause Kabel bieten wir derzeit nicht an". -> Details siehe Anhang.

Warum fehlt "Glasfaser" in dieser Aufzählung?

-> Das sollte - im Interesse aller betroffenen Kunden - geändert werden.

Vielen Dank!