Fehler bei Vertragsänderung
vor einem Monat
Hallo,
mein Glasfaser-Vertrag wird im September 2 Jahre alt und es gab auch schon Anrufe bezüglich einer möglichen Verlängerung.
Da ich Zugang Corporate Benefits habe, aber die 15% Vergünstigung noch nicht nutze, wollte ich damit ein Upgrade auf den 600er-Tarif durchführen. Bis zum Abschluss sah auch alles so aus wie ich es haben wollte, aber dann kam die Meldung:
"Für den gewählten Festnetz-Tarif liegt uns bereits ein Auftrag für einen Tarifwechsel vor.
Bitte wählen Sie einen anderen Festnetz-Tarif oder beauftragen Sie einen zusätzlichen Telekom-Anschluss."
Zu einem solchen Tarifwechsel ist mir nichts bekannt. Im Auftragsstatus des Kundencenters befinden sich tatsächlich noch 2 offene Aufträge: einer ohne jeglichen Text und Informationen und das andere ist die Bereitstellung des Glasfaseranschlusses an sich, welcher aber schon seit fast 2 Jahren in Betrieb ist.
An wen kann man sich da am besten wenden, um dieses Problem zu beheben? Leider ist meine Erfahrung, dass wenn man mit solchen Problemen die normale Kundenhotline kontaktiert, man eher noch Extraprobleme oben drauf bekommt (Missverständnisse, neue Tarife die man nicht haben wollte usw.)
Danke und viele Grüße
Hinweis:
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vor einem Monat
möglichen Verlängerung.
Hallo,
mein Glasfaser-Vertrag wird im September 2 Jahre alt und es gab auch schon Anrufe bezüglich einer möglichen Verlängerung.
Da ich Zugang Corporate Benefits habe, aber die 15% Vergünstigung noch nicht nutze, wollte ich damit ein Upgrade auf den 600er-Tarif durchführen. Bis zum Abschluss sah auch alles so aus wie ich es haben wollte, aber dann kam die Meldung:
"Für den gewählten Festnetz-Tarif liegt uns bereits ein Auftrag für einen Tarifwechsel vor.
Bitte wählen Sie einen anderen Festnetz-Tarif oder beauftragen Sie einen zusätzlichen Telekom-Anschluss."
Zu einem solchen Tarifwechsel ist mir nichts bekannt. Im Auftragsstatus des Kundencenters befinden sich tatsächlich noch 2 offene Aufträge: einer ohne jeglichen Text und Informationen und das andere ist die Bereitstellung des Glasfaseranschlusses an sich, welcher aber schon seit fast 2 Jahren in Betrieb ist.
An wen kann man sich da am besten wenden, um dieses Problem zu beheben? Leider ist meine Erfahrung, dass wenn man mit solchen Problemen die normale Kundenhotline kontaktiert, man eher noch Extraprobleme oben drauf bekommt (Missverständnisse, neue Tarife die man nicht haben wollte usw.)
Danke und viele Grüße
Man muss nix verlängern..lauft bis 3999 weiter mit monatlicher Kündigungsfrist.
Natürlich kann man ändern
Warte auf Teamie die entknoten das
@natali_n
0
vor einem Monat
e normale Kundenhotline kontaktiert, man eher noch Extraprobleme oben drauf bekommt
Hallo,
mein Glasfaser-Vertrag wird im September 2 Jahre alt und es gab auch schon Anrufe bezüglich einer möglichen Verlängerung.
Da ich Zugang Corporate Benefits habe, aber die 15% Vergünstigung noch nicht nutze, wollte ich damit ein Upgrade auf den 600er-Tarif durchführen. Bis zum Abschluss sah auch alles so aus wie ich es haben wollte, aber dann kam die Meldung:
"Für den gewählten Festnetz-Tarif liegt uns bereits ein Auftrag für einen Tarifwechsel vor.
Bitte wählen Sie einen anderen Festnetz-Tarif oder beauftragen Sie einen zusätzlichen Telekom-Anschluss."
Zu einem solchen Tarifwechsel ist mir nichts bekannt. Im Auftragsstatus des Kundencenters befinden sich tatsächlich noch 2 offene Aufträge: einer ohne jeglichen Text und Informationen und das andere ist die Bereitstellung des Glasfaseranschlusses an sich, welcher aber schon seit fast 2 Jahren in Betrieb ist.
An wen kann man sich da am besten wenden, um dieses Problem zu beheben? Leider ist meine Erfahrung, dass wenn man mit solchen Problemen die normale Kundenhotline kontaktiert, man eher noch Extraprobleme oben drauf bekommt (Missverständnisse, neue Tarife die man nicht haben wollte usw.)
Danke und viele Grüße
Telekom hilft Community ist der Goldstandard.
@natali_n
1
von
vor einem Monat
Das ist es tatsächlich. Bisher nur ausgezeichnete Erfahrungen hier
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@natali_n
Es ist tatsächlich so, dass immer nur ein Auftrag geht.
Da hakt etwas und die bereits erledigten Aufträge, die aber noch als Offen angezeigt werden, müssen erstmal die Meldung "abgeschlossen" hinterlegt haben.
Hab mal das Team informiert, dass es bereinigt wird.
Danach über CB Portal erneut versuchen
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
2
von
vor einem Monat
Vielen Dank, habe die Informationen im Profil aktualisiert
von
vor einem Monat
Hallo @natali_n,
vielen Dank für das angenehme Telefonat und die Zeit, die du dir dafür genommen hast!
Dank deiner guten Schilderung war es eine Recherche von wenigen Sekunden. ;) Nur leider kann ich selbst das nicht lösen, da muss unsere IT ran. Die Meldung dazu habe ich gerade abgesetzt.
Sobald ich da ein Feedback habe, melde ich mich direkt bei dir zurück oder gebe hier im Forum Bescheid.
Habt noch einen schönen Sonntag und kommt morgen gut in die neue Arbeitswoche!
Viele Grüße
Jutta
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Tagen
Hallo,
ein offener Auftrag ist weg (der Glasfaseranschluss), der Phantomauftrag ohne Informationen ist noch offen. Dauert die Behebung noch ein wenig?
0
5
von
vor 13 Tagen
Hallo @natali_n,
wir haben dich nicht vergessen. Aktuell liegt leider noch immer keine finale Lösung aus der Fachabteilung vor. Daher muss ich dich tatsächlich noch weiterhin um Geduld bitten. Sobald wir Neuigkeiten haben, melden wir uns selbstverständlich umgehend.
Viele Grüße
Dilber
von
vor 6 Tagen
Hallo @natali_n,
von
vor 9 Stunden
Hallo @natali_n,
heute hat mich die finale Rückmeldung erreicht. Alle Aufträge sind jetzt da, wo sie hingehören. Wenn ich in das System schaue, sehe ich auch keine offenen Aufträge mehr.
Du solltest jetzt also das gewünschte Upgrade durchführen können. :)
Es tut mir leid, dass sich das so lange hingezogen hat. Der eine Auftrag hat sich anscheinend etwas quergestellt.
Gib gern Bescheid, ob jetzt alles klappt wie gewünscht.
Viele Grüße
Jutta
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von