Fehler bei Wechselauftrag für Festnetzanschluss
vor 22 Tagen
Guten Tag,
Ich habe vorletzte Woche einen WechselAuftrag meines Telekom DSL Festnetzanschlusses (100 Mbit) von der Telekom zur Firma Drillisch beantragt. Leider erhalte ich jetzt die Info von der Firma Drillisch, dass ihr von der Telekom mitgeteilt worden sei, dass keine Leitung / Port frei wäre und es daher aktuell (noch) Probleme beim Wechsel gäbe.
Ich habe jetzt ja aber einen funktionierenden Festnetzanschluss Port (DSL 100 Mbit). Wir wohnen in einem Einfamilienhaus mit insgesamt zwei Parteien, es gibt keine sonstigen Änderungen. Die Kündigung (mit einmonatiger Frist) im Rahmen des Wechselauftrages wurde mir von der Telekom mittlerweile bestätigt und obwohl im Schreiben auch ein reibungsloser Wechsel bis zur Schaltung von Drillisch zugesagt wird, befürchte ich im schlimmsten Fall einfach eine Abschaltung Ende des Monats - was natürlich eine Katastrophe wäre.
chatGPT geht davon aus, dass eine so genannte „Wita Eskalation“ und eine manuelle Klärung des offensichtlichen technischen Fehlers erfolgen müsste, leider komme ich bei beiden Firmen nicht wirklich weiter, sprich an einen ganz normalen Menschen, der das klären könnte. Ich hoffe daher sehr, dass mir hier weitergeholfen werden kann!
mit freundlichen Grüßen
Jürgen Dorsch
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vor 22 Tagen
@DJ8000 da musst du dich bitte an Drillisch wenden, dieser ist dein neuer Anbieter. Die haben intern Möglichkeiten das Problem abzustimmen.
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vor 22 Tagen
Danke für die schnelle Antwort,
Ich habe mich bereits an Drillisch gewendet, aber die haben eben die Info von der Telekom, dass keine Leitung beziehungsweise Port frei wäre und sie daher solange das so ist, nichts machen können. Ist ja auch nachvollziehbar, da der Fehler ganz offensichtlich in einer falschen Zuordnung bei der Telekom liegt. es muss doch möglich sein, dass irgendein Mensch bei der Telekom das ganze mal überprüft und den Fehler beseitigt.
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vor 22 Tagen
@DJ8000 ja das ist natürlich möglich, aber der Auftrag muss vom neuen Anbieter kommen. ..
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vor 22 Tagen
Hallo @DJ8000,
vielen Dank für die Nachfrage zu der Rückmeldung, dass keine Leitung bzw. Port frei wäre.
Der Anbieter ist bei uns im System richtig hinterlegt.
Ich habe jetzt unser Export angeschrieben, mit der Bitte mit Ihnen in Kontakt zu treten.
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor 16 Tagen
Danke für deine Nachricht Melanie,
Bei mir hat sich jetzt leider immer noch niemand von der Telekom-Fachabteilung (Export?) gemeldet.
Von Drillisch bekomme ich weiter alle vier Tage eine Info, dass man sich mit der Telekom weiter um eine Umsetzung des ja (wie du ja auch bestätigst) ordnungsgemäß hinterlegten Wechselauftrags bemüht, aber es wird eben unerklärlicherweise von der Telekom mitgeteilt dass. angeblich keine Leitung / Port frei wäre. Wie gesagt habe ich aber ja hier (im Einfamilienhaus mit zwei Parteien) noch eine aktive Leitung (DSL 100mbit Festnetzanschluss), die eben nur gewechselt werden soll…
Müsste ich mich jetzt mit einer Beschwerde an die Bundesnetzagentur wenden, oder wie kann es weitergehen?
mit freundlichen Grüßen
Jürgen Dorsch
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von
vor 15 Tagen
Hallo @DJ8000,
bei uns im System ist der Wechsel nun zum 11.05.2026 abgestimmt. Es sollte somit alles seinen Weg gehen.
Gruß
André
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von
vor 15 Tagen
Hallo André,
Vielen Dank für deine gute Nachricht, das hört sich ja sehr gut an und freut mich sehr! Vielen Dank an dich und die community!
Herzliche Grüße,
Jürgen Dorsch
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
@DJ8000 Hast Du via Drillisch einen Providerwechsel beauftragt oder den Weg Kündigung / Neuanschluss gewählt ?
Im ersten Fall brauchst Du Dir keine Sorgen machen, die Telekom muss Dich vorerst weiterversorgen.
Im zweiten Fall hast Du einfach alles falsch gemacht :-)
Und es kann zu solchen Situationen kommen.
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vor 22 Tagen
Danke für deine Antwort,
Ich habe den Anbieterwechsel über Drillisch in Auftrag gegeben und lese daher von dir sehr gerne, dass ich mir somit wohl zumindest keine Sorgen machen muss, plötzlich ohne Internet dazustehen. Das wäre ja echt eine Katastrophe…
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vor 22 Tagen
@DJ8000 rein Interessehalber: Wie weit ist der Glasfaserausbau bei euch und welche Geschwindigkeit hast du beim neuen Anbieter beauftragt ?
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vor 22 Tagen
Hallo,
Glasfaser ist bei uns nicht verfügbar, die jetzige Leitung mit 100mbit wollte ich auch bei Drillisch genauso weiter haben…
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von
vor 22 Tagen
@DJ8000
Ich habe den Anbieterwechsel über Drillisch in Auftrag gegeben und lese daher von dir sehr gerne, dass ich mir somit wohl zumindest keine Sorgen machen muss, plötzlich ohne Internet dazustehen.
Danke für deine Antwort,
Ich habe den Anbieterwechsel über Drillisch in Auftrag gegeben und lese daher von dir sehr gerne, dass ich mir somit wohl zumindest keine Sorgen machen muss, plötzlich ohne Internet dazustehen. Das wäre ja echt eine Katastrophe…
Soll ja auch reibungslos laufen und nicht auf Sand gebaut sein. 👍Hat sich schon jemand bei dir gemeldet? Ich sehe, dass sich etwas tut und hake auch schon nach.
Greetz
Stefan
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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