Fehler bei Wechselauftrag für Festnetzanschluss
vor 2 Stunden
Guten Tag,
Ich habe vorletzte Woche einen WechselAuftrag meines Telekom DSL Festnetzanschlusses (100 Mbit) von der Telekom zur Firma Drillisch beantragt. Leider erhalte ich jetzt die Info von der Firma Drillisch, dass ihr von der Telekom mitgeteilt worden sei, dass keine Leitung / Port frei wäre und es daher aktuell (noch) Probleme beim Wechsel gäbe.
Ich habe jetzt ja aber einen funktionierenden Festnetzanschluss Port (DSL 100 Mbit). Wir wohnen in einem Einfamilienhaus mit insgesamt zwei Parteien, es gibt keine sonstigen Änderungen. Die Kündigung (mit einmonatiger Frist) im Rahmen des Wechselauftrages wurde mir von der Telekom mittlerweile bestätigt und obwohl im Schreiben auch ein reibungsloser Wechsel bis zur Schaltung von Drillisch zugesagt wird, befürchte ich im schlimmsten Fall einfach eine Abschaltung Ende des Monats - was natürlich eine Katastrophe wäre.
chatGPT geht davon aus, dass eine so genannte „Wita Eskalation“ und eine manuelle Klärung des offensichtlichen technischen Fehlers erfolgen müsste, leider komme ich bei beiden Firmen nicht wirklich weiter, sprich an einen ganz normalen Menschen, der das klären könnte. Ich hoffe daher sehr, dass mir hier weitergeholfen werden kann!
mit freundlichen Grüßen
Jürgen Dorsch
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vor 2 Stunden
@DJ8000 da musst du dich bitte an Drillisch wenden, dieser ist dein neuer Anbieter. Die haben intern Möglichkeiten das Problem abzustimmen.
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vor 2 Stunden
Danke für die schnelle Antwort,
Ich habe mich bereits an Drillisch gewendet, aber die haben eben die Info von der Telekom, dass keine Leitung beziehungsweise Port frei wäre und sie daher solange das so ist, nichts machen können. Ist ja auch nachvollziehbar, da der Fehler ganz offensichtlich in einer falschen Zuordnung bei der Telekom liegt. es muss doch möglich sein, dass irgendein Mensch bei der Telekom das ganze mal überprüft und den Fehler beseitigt.
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vor 2 Stunden
@DJ8000 ja das ist natürlich möglich, aber der Auftrag muss vom neuen Anbieter kommen. ..
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vor einer Stunde
Hallo @DJ8000,
vielen Dank für die Nachfrage zu der Rückmeldung, dass keine Leitung bzw. Port frei wäre.
Der Anbieter ist bei uns im System richtig hinterlegt.
Ich habe jetzt unser Export angeschrieben, mit der Bitte mit Ihnen in Kontakt zu treten.
Lieben Gruß, Melanie
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vor einer Stunde
@DJ8000 Hast Du via Drillisch einen Providerwechsel beauftragt oder den Weg Kündigung / Neuanschluss gewählt ?
Im ersten Fall brauchst Du Dir keine Sorgen machen, die Telekom muss Dich vorerst weiterversorgen.
Im zweiten Fall hast Du einfach alles falsch gemacht :-)
Und es kann zu solchen Situationen kommen.
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vor einer Stunde
Danke für deine Antwort,
Ich habe den Anbieterwechsel über Drillisch in Auftrag gegeben und lese daher von dir sehr gerne, dass ich mir somit wohl zumindest keine Sorgen machen muss, plötzlich ohne Internet dazustehen. Das wäre ja echt eine Katastrophe…
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vor einer Stunde
@DJ8000 rein Interessehalber: Wie weit ist der Glasfaserausbau bei euch und welche Geschwindigkeit hast du beim neuen Anbieter beauftragt ?
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vor einer Stunde
Hallo,
Glasfaser ist bei uns nicht verfügbar, die jetzige Leitung mit 100mbit wollte ich auch bei Drillisch genauso weiter haben…
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