Hallo liebe Community,

ich hatte seit November 2015 einen Magenta Zuhause S DSL Anschluss laufen. Da mein Wohnort im Ausbaugebiet der DG liegt habe ich im April 2016 dort einen FTTH Anschluss beantragt.

Im Mai 2018 hat wohl die DG die Portierung bei der Telekom im Rahmen eines Anbieterwechsels eingeleitet, obwohl der DG Hausanschluss noch nicht nicht gesetzt wurde. Da es dort immer wieder zu Verzögerungen kam und die Telekom mich offenbar nicht dauerhaft vergünstigt weiterversorgen wollte, habe ich im August eine Kündigungsbestätigung von der Telekom erhalten, zum 28.08.2018, zum 30.08. wurde mein DSL Anschluss deaktiviert (DSL-Synchronisierung besteht bis heute).

Da der DG Anschluss immer noch nicht gelegt war und ich nicht Monate darauf warten wollte, habe ich dort meinen Auftrag storniert und über die Telekom Hotline einen Magenta M Hybrid (2) Anschluss bestellt, da dies der schnellste verfügbare Anschluss war.

Die Auftragsbestätigung kam am 01.09.2018 mit einem Schaltungstermin zum 06.09.2018. Kurz darauf traf der Hybrid Router mit SIM-Karte bei mir ein.

Am 06.09.2018 wurde ich von einer Telekom Mitarbeiterin angerufen, mit der Nachricht, dass der Anschluss nicht geschaltet werden könne, weil ein "interner Fehler" aufgetreten ist. Einen neuen Schaltungstermin habe ich bisher nicht erhalten und auch in mehreren Gespräche mit der Hotline und in Chats konnten ich den Sachverhalt nicht weiter ergründen.

Meine Theorie ist entweder, dass ich bei mir keinen Hybridanschluss bekommen kann, da Hotline und Verfügbarkeitsprüfung widersprüchliche Informationen liefern, oder dass durch die eingeleitete Portierung intern irgendetwas den Auftrag blockiert.

An der Hotline werde ich nur mit der Information Vertröstet, dass sich eine Mitarbeiterin um den Auftrag kümmert.

TL;DR;: Telekom Kunde, DG Anschluss beantragt, Anbieterwechsel eingeleitet aber nicht abgeschlossen, DG Auftrag storniert wegen fehlendes Anschlusses, Neuauftrag bei der Telekom aufgegeben, keine Schaltung in Sicht.

Freundlicherweise wurde mir übergangsweise ein LTE -Schnellstartrouter bereitgestellt, da ich nicht weiß wie lange die 30GB reichen müssen beschränke ich mich nur auf notwendigste, kein Netflix & Co.

Langsam verliere ich die Hoffnung noch einen Anschluss von der Telekom zu bekommen. In meinem Kundencenter kann ich auch keinen Auftrag sehen und bekomme nur Fehlermeldungen wenn ich mir meinen Tarif oder meine Aufträge ansehen will, trotz "Masterkonto".

Nun die eigentliche Frage: Besteht noch Hoffnung, oder muss ich mich mit einem Leben in der digitalen Steinzeit  anfreunden?

Edit: Kundennummer müsste in meinem Profil hinterlegt sein. Weitere Angaben ergänze ich gerne bei Bedarf.