Vor einigen Monaten hat die Telekom unseren VDSL-Anschluss gekündigt, „weil die BNA in diesem Wohngebiet VDSL an einen anderen Anbieter vergeben hat...“. Einzige Alternative: den Vertrag auf DSL 16.000 umstellen. Das haben wir auch getan. Die Umstellung sollte am 12.09. bis 21:00 über die Bühne gehen. Seit dem Tag früh morgens ist nun alles tot.

Der Router zeigt auch DSL-Verbindung an, aber beim Versuch eine Webseite zu öffnen landen wir auf der Telekom-Seite: „Dieser Internet-Anschluss ist zur Zeit nicht aktiv, bitte führen Sie eine Anschlussprüfung durch und kontaktieren Sie uns mit dem Ergebnis“. Nach der Anschlussprüfung wird man aufgefordert, die 3301000 anzurufen. Bei der Technikhotline wurde festgestellt, dass technisch alles OK ist und dass es sich um ein Problem mit den Vertragsdaten handeln muss. Nach Durchstellung zur Vertragsabteilung heißt es dort, es sei ein sehr schwerwiegendes Problem, für das ein „Limbo-Ticket“ gezogen werde. Wir sollten uns bis Montag gedulden.

Heute, Dienstag Abend, geht immer noch nichts. Ein weiterer Anruf bei der Hotline, 45 Minuten Wartezeit, wieder Durchstellung zur Vertragsabteilung, dabei geht das Gespräch verloren. Kein Rückruf, obwohl die Dame extra gefragt hatte, ob sie meine Handynr. aufnehmen darf, für den Fall dass das Gespräch getrennt würde...

Kann hier jemand helfen? Was kann an den Vertragsdaten so schlimm durcheinander sein, dass man das nicht wieder hinbekommt? Nebenbei bemerkt: es gibt tatsächlich parallel noch einen Auftrag bei der Bauherrenabteilung für unser neues Haus, das gerade gebaut wird. Sollte da was durcheinander gebracht worden sein?