Gelöst
„Fehler in Vertragsdaten“, Vertragsumstellung fehlgeschlagen, seit 1 Woche kein Telefon, DSL, Entertain...
vor 7 Jahren
Vor einigen Monaten hat die Telekom unseren VDSL-Anschluss gekündigt, „weil die BNA in diesem Wohngebiet VDSL an einen anderen Anbieter vergeben hat...“. Einzige Alternative: den Vertrag auf DSL 16.000 umstellen. Das haben wir auch getan. Die Umstellung sollte am 12.09. bis 21:00 über die Bühne gehen. Seit dem Tag früh morgens ist nun alles tot.
Der Router zeigt auch DSL-Verbindung an, aber beim Versuch eine Webseite zu öffnen landen wir auf der Telekom-Seite: „Dieser Internet-Anschluss ist zur Zeit nicht aktiv, bitte führen Sie eine Anschlussprüfung durch und kontaktieren Sie uns mit dem Ergebnis“. Nach der Anschlussprüfung wird man aufgefordert, die 3301000 anzurufen. Bei der Technikhotline wurde festgestellt, dass technisch alles OK ist und dass es sich um ein Problem mit den Vertragsdaten handeln muss. Nach Durchstellung zur Vertragsabteilung heißt es dort, es sei ein sehr schwerwiegendes Problem, für das ein „Limbo-Ticket“ gezogen werde. Wir sollten uns bis Montag gedulden.
Heute, Dienstag Abend, geht immer noch nichts. Ein weiterer Anruf bei der Hotline, 45 Minuten Wartezeit, wieder Durchstellung zur Vertragsabteilung, dabei geht das Gespräch verloren. Kein Rückruf, obwohl die Dame extra gefragt hatte, ob sie meine Handynr. aufnehmen darf, für den Fall dass das Gespräch getrennt würde...
Kann hier jemand helfen? Was kann an den Vertragsdaten so schlimm durcheinander sein, dass man das nicht wieder hinbekommt? Nebenbei bemerkt: es gibt tatsächlich parallel noch einen Auftrag bei der Bauherrenabteilung für unser neues Haus, das gerade gebaut wird. Sollte da was durcheinander gebracht worden sein?
Hinweis:
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vor 7 Jahren
Ist wohl eher ein 'Nimbus'-Ticket, was in der Tat auf einen manuell zu bereinigenden Datenbankfehler hindeutet.
Profil hast Du schon befüllt, ich eskaliere daher Mal, damit Du wenigstens herausbekommst, was los ist.
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vor 7 Jahren
Das Ding heißt "Nimbus-Ticket".
Google es mal und stell Dir ne Flasche Hochprozentiges dabei ^^
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von
vor 7 Jahren
Bestie:Mensch Das Ding heißt "Nimbus-Ticket". Google es mal und stell Dir ne Flasche Hochprozentiges dabei ^^ Das Ding heißt "Nimbus-Ticket". Google es mal und stell Dir ne Flasche Hochprozentiges dabei ^^ Bestie:Mensch Das Ding heißt "Nimbus-Ticket". Google es mal und stell Dir ne Flasche Hochprozentiges dabei ^^ OK, klingt schon ein wenig lustig, was ich da lese... aber lösbar! Kommt wohl nur darauf an, dass ich mal bei dem geheimnisvollen Team an der Reihe bin...
Das Ding heißt "Nimbus-Ticket". Google es mal und stell Dir ne Flasche Hochprozentiges dabei ^^
Das Ding heißt "Nimbus-Ticket".
Google es mal und stell Dir ne Flasche Hochprozentiges dabei ^^
Genau und bitte bei den vielen Meldungen zum Thema Nimbus die Zeitschiene beachten.
In den letzten 1-2 Jahren hat sich da wirklich viel getan und die Bearbeitungszeiten sind wesentlich gesunken.
Wenn es früher Monate ohne Rückmeldung dauern konnte schafft es die Telekom heutzutage in maximal 4-6 Wochen.
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von
vor 7 Jahren
Wenn das so lange dauert sollte dem Kunden doch zur Überbrückung eine Zwischenlösung angeboten werden, z. B. ein mobiler LTE -Router (hier bester Empfang vorhanden). Statt dessen wurde mir empfohlen, selbst in den Telekom Shop zu gehen um ein solches Gerät für 49 Euro zu holen, die man bei Rückgabe erstattet bekommt. Im Shop hieß es dann aber, diese Option hätte vom Service erst freigeschaltet werden müssen. Also ließ man mich wieder abziehen...
Wochenlang! So lange werden wir nicht warten und unser anstehender Neuanschluss durch die Telekom im neuen Haus kann dann auch nur als Fehlentscheidung bezeichnet werden...
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von
vor 7 Jahren
@far.nospam
ich kann verstehen, dass du dir Luft machen möchtest, wenn es bisher nicht so gut gelaufen ist. So etwas tut in so einem Fall gut.
Ansonsten warte ab, bis ein Teamie den Fall aufgegriffen hat, je nach Fall haben schon Teamies bei der Überbrückung einer Zwischenzeit geholfen. Wobei man dann aber trotzdem vorsichtig (nicht verschwenderisch) mit Datenvolumen umgehen sollte, damit das nicht so schnell weg ist.
@wolliballa hat schon auf den Fall aufmerksam gemacht. Also ist es nur eine Frage der Zeit, bis ein Teamie übernimmt.
Und was auch stimmt, ist mir auch schon aufgefallen: ein Nimbus scheint weniger oft als früher vorzukommen und durchschnittlich schneller als früher erledigt sein. Ich drücke dabei die Daumen, dass es bei dir auch so sein wird.
vor 7 Jahren
vielen Dank für Ihren Beitrag auf unserer Community.
Ich habe mir die Historie angesehen. Die Störung wurde zwar aufgenommen, aber das genannte Nimbus Ticket wurde leider nicht erstellt. Somit wird aktuell nichts bereinigt. Dies habe ich gerade nachgeholt.
Hintergrund: Ihre Vertragsdaten, was Sie selbst einsehen können, sind nicht durcheinander. Ihr Anschluss befindet sich auf unserer neuen technischen Plattform ( BNG ). Hier kommt es zu Abfrageproblemen in Richtung Server. Sprich, wenn Sie versuchen sich einzuwählen, erfolgt kein Abgleich mit Ihren Zugangsdaten. Daher klappt die Verbindung nicht.
Unser Fachteam hat nun eine Info. Sobald ich hierzu ein Feedback habe, melde ich mich hier wieder. Wie lange die Bereinigung dauern wird, kann ich aktuell nicht sagen.
Sind Sie mit Ihrem Handyvertrag bei uns?
Gruß Jacqueline G.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Manchmal geht es auch schnell...
Ich habe bereits eine Rückmeldung erhalten. Der "Fehler" ist gelöst. Ich habe die Leitung gerade gemessen und nun ist alles in Ordnung. Bitte prüfen Sie einmal Ihre Verbindung und starten den Router neu. Nun sollte es klappen.
Ich freue mich über ein Feedback.
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von
vor 7 Jahren
Hallo Jacqueline G.
aus meinen Recherchen bei anderen Fällen wusste ich bereits: wenn Sie sich einschalten wird alles gut!
Ganz herzlichen Dank! Alles läuft wieder! Sie sind heute meine Heldin!
von
vor 7 Jahren
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