Fehler NE3 wird einfach nicht behoben
2 years ago
Guten Tag,
seit 11/22 warte ich auf die Inbetriebnahme meines Glasfaseranschlusses in einem 3 Parteien Haus (Ich bin der Eigentümer)
Während meine Mieter seit ca. März 22 und ca. Juni 22 erfolgreich angeschlossen sind, gibt es bei mir nur Probleme.
Ich warte seit nun 11 MONATEN auf die Inbetriebnahme meines Anschlusses! Dessen Ausbau FERTIG sein sollte. Und es passiert gar nichts.
Es handelt sich wohl um einen Fehler in der NE3 . Meine Faser ist wohl nicht angeklemmt.
Hausverkabelung ist abgeschlossen. Zahlreiche Kontakte mit diversen Ihrer Hotlines blieben Ergebnislos. Die Telekom Außendienst GmbH hat schon mehrfach Techniker entsandt, können aber anscheinend nichts machen weil "Leonard Weiß" die NE3 betreut.
Durch diese "Verzögerung" zahle ich seit nun fast einem Jahr zu viel. (Differenz knapp 14 EUR / Monat).
Ich bin echt sauer und erwarte Stellungnahme. Kann sich hier jemand der Sache annehmen?
Danke.
Beste Grüße
Matthias
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2 years ago
Ohne deine Daten in deinem Profil ist das nicht möglich da du hier völlig anonym unterwegs bist.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile
Bitte eintragen und dazu auch noch schreiben wann du telefonisch erreichbar bist, dann können wir nen Teamie rufen der sich das mal anschaut.
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1 year ago
Zwischenmeldung
Guten Morgen @maos_27,
wir sind im Hintergrund in der Kommunikation mit der Technik vor Ort.
Eine finale Lösung steht leider noch aus.
Wir haben jedoch eine priorisierte Bearbeitung in dem Fall.
Entschuldige die lange Wartezeit.
Wir melden uns spätestens Anfang nächster Woche wieder.
Liebe Grüße
Christina P.
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1 year ago
Hallöchen @maos_27,
ich konnte sehen, dass alles erfolgreich eingerichtet werden konnte.
Kannst du mir das bestätigen? 😊
Liebe Grüße
Christina P.
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1 year ago
Hallo Christina,
tatsächlich ist mein Anschluss nun in Betrieb, die Umstellung damit technisch abgeschlossen. Danke.
Es war, wie bereits seit März bekannt, ein Fehler im Kasten an der Straße... ( NE3 ).
Warum es trotzdem so lange gedauert hat bis die richtigen Leute am richtigen Ort waren ist mir ein Rätsel.
Vielen Dank für die Unterstützung. Wer kann mir jetzt noch beim Thema Gutschrift helfen?
Beste Grüße
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1 year ago
Übrigens toll, dass man hier wenigstens informiert wird. Im gegensatz zu sehr unbefriedigenden Hotline Kontakten, die zwar alle nett waren insgesamt aber wenig hilfreich bei der Problemlösung.
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