NE3 - Fehler Glasfaseranschluss
vor 2 Jahren
Hallo zusammen,
Ich hoffe, dass ich hier Unterstützung bekomme, denn ich habe die Hoffnung verloren, was die Kommunikation über die Hotline betrifft.
Zu meinem Anliegen:
Ich wohne in einem Mehrparteienhaus. Mein Vermieter hat selbst einen Glasfaseranschluss über die Telekom und bei ihm funktioniert alles reibungslos. Ich habe jedoch das Problem, dass bei mir ein Fehler in der Leitung vorliegt. Laut Telekom wurde mir gestern am 20.06.24 bei meinem Abschlusstermin mitgeteilt, dass ein NE3 Fehler vorliegt. Der Techniker meinte dann, er könne mir nicht mehr helfen und ist gegangen. Ich war gezwungen, erneut über die Hotline Hilfe zu suchen.
Mir wurde versprochen, dass am nächsten Tag der Fehler behoben sei und ich das Ganze über den Konfigurationslink in Betrieb nehmen könne.
Fazit: Hat leider wieder nicht funktioniert.
Vielleicht noch ein paar Informationen über die örtliche Bebauung:
- 2 Wohneinheiten
- 1 Hausanschluss mit 2 Ports und einer Glasfaser-ID (Port 1 ist freigeschaltet und funktioniert)
Zu erwähnen ist noch, dass der Techniker den zweiten Port freischalten wollte und eine weitere Glasfaser-ID zur Verfügung gestellt hatte.
Ich wäre sehr dankbar, wenn ich hier die nötige Unterstützung erhalten würde.
Liebe Grüße
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vor 2 Jahren
Hallo @izzy.a
in dieser Community helfen in erster Linie User anderen Usern bei Fragen und Problemen. Wir als "Externe" haben keinen Zugriff auf Kundendaten.
Dein Problem habe ich an das Team weiter geleitet, bitte ein wenig Geduld, wird sich bald jemand bei Dir melden.
Gruss -LERNI-
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vor 2 Jahren
Hallo @izzy.a,
Der Techniker meinte dann, er könne mir nicht mehr helfen und ist gegangen. Ich war gezwungen, erneut über die Hotline Hilfe zu suchen.
Wenn der Techniker einen NE3 Fehler feststellt, dann wird dies intern an die DTT weitergeleitet.
Wer hat Dich gezwungen die Hotline zu kontaktieren (die in Vorgang überhaupt nicht eingebunden ist)?
1
von
vor 2 Jahren
Hallo und herzlich Willkommen bei uns @izzy.a,
vielen Dank für deinen ersten Beitrag. Außerdem danke an @Lerni fürs Bescheid geben.
Es tut mir leid, dass solche Umstände dich zu uns geführt haben.🥴
Alles, was du erzählst, hört sich in der Tat an wie ein Fehler in der NE3 . Um dich so schnell wie möglich ans Netz anzuschließen, möchte ich das Anliegen gerne an die Kolleg*innen vom Tiefbau weitergeben.
Dafür müssen wir allerdings einmal telefonieren und ich konnte dich eben leider nicht erreichen. Teil mir doch bitte mit, wann es dir besser passt mit einem Anruf, damit wir das Ganze schnell geregelt bekommen.🫶
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße und bis dahin ein schönes Wochenende ^Lisa
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo @Lisa G. ,
vielen dank erstmal für deine Rückmeldung😊.
Ich wäre jeden Tag ab 12:30 erreichbar.
Vielen Grüße
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von
vor 2 Jahren
Guten Tag @izzy.a,
vielen Dank für das freundliche Gespräch. #
Wie besprochen, verzögert sich der Ausbau aufgrund von externen Einflüssen.
Ich muss dich leider um Geduld bitten.
Ich lasse dir gleich neues Datenvolumen für deinen Schnellstart zukommen.
Liebe Grüße
Nico Be.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Hallo ich hab das gleiche Problem. Ich bewohne ein 3 Parteien Haus und bin Eigentümer wie die anderen beiden Parteien auch. Als Nachzügler habe ich erst diesen Monat einen Glasfaservertrag abgeschlossen, während beide anderen Parteien bereits seit Ende 2024 einen Glasfaseranschluss in der Wohnung haben. Kürzlich kam ein Techniker der mir vom Hausanschluss eine Leitung in die Wohnung legte. Bereits während des Anschlusses stellte er fest, dass die Leitung kein Lichtsignal hatte und erkannte einen NE3 Fehler. Er schloss mir noch die OTO Dose an und ging dann wieder mit dem Hinweis, dass er den Fehler an die Telekom meldet und sich bei mir wieder ein Techniker melden würde. Danach begann die unendliche Reise durch die Telekom von Hotline zu Hotline zu Hotline usw. Über die Firma von der der Techniker beauftragt wurde, wurde mir letztlich mitgeteilt, dass ich mich an die BDI (Bauabteilung) wenden solle. Bei einem Kundenberater der dortigen Hotline erfuhr ich, dass jetzt ein Fehler im Schaltkasten der Telekom vorliegen dürfte. Eine Wartezeit für die Behebung von ca. 1 Monat !!! sei aktuell als optimistisch zu betrachten. Über die Verwirrungen und das Hin und Herverweisen bei den Hotlines möchte ich jetzt gar nichts näheres sagen. Ich musste 5 Tage telefonieren um wenigstens 1 Mal einen konkrete Aussage zum weiteren Ausbauverlauf zu erhalten. Allerdings hatte ich schließlich 8 SMS auf meinem Handy bei denen ich jedesmal die Kundengespräche bewerten sollte. (Immerhin scheint das bei der Telekom gut zu funktionieren :D )
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von
vor 6 Tagen
@*TOM*
Wünsche dir einen tollen Start in den Mittwoch. ☕ Ahh okay, alles klar & dann melde ich mich am Vormittag bei dir auf deiner Festnetznummer. 📞 Mich/uns erreichst du direkt nicht, weil wir keine Rufnummer haben.
@*TOM*
Gerne, gerne & wir möchten ja beide, dass die 🧩-Stücke zusammenpassen und ein rundes Bild ergeben.
Greetz
Stefan
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von
vor 6 Tagen
Es geht letztlich nur um 2 Fragen.
Warum wird nicht erst die NE3 Ebene geprüft bevor man in der NE4 Ebene irgendwas hinbastelt was dann nicht funktioniert.
Der Techniker im Ausbau wusste anhand seiner Daten bereits vor dem Ausbau dass meine Leitung noch nicht freigeschaltet war.
Offensichtlich geht es immer nur um Verträge Verträge ohne dass genügend Personal da ist die liefern können.
Bisher war ich ja immer mit meiner Magenta 50 Leitung zufrieden bis mir bei jedem Kundengespräch eingeredet wurde wie dringend
ein Glasfaservertrag nötig ist, da Kupfer ja bald abgeschaltet wird und mir der Anschluss dann 900 € kostet.
Warum ist es nicht möglich mir zeitnah einen weiteren Termin zu geben ?
Die PTI muss doch ne Ahnung haben wann sie wieder einen Techniker zum Schaltkasten schicken können, der meinen Port freischaltet.
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von
vor 6 Tagen
Vielen Dank für das nette Telefonat @*TOM*,
dass die Fertigstellung des Anschlusses momentan so festhängt, ist wirklich ärgerlich. Zu unser beider Glück gibt es schon eine interne Nachfrage, wann es voraussichtlich weitergeht. Das werden wir im Auge behalten und Bescheid geben, sobald es da Neuigkeiten gibt. 😁
Beste Grüße
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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