Folgende Problematik,
jedes Angebot in der MeinMagenta App oder in Online-Konto über telekom.de führt nach dem Anklicken zur Auswahl, welchen Glasfaseranschluss ich den auswählen möchte, obwohl ich ja bereits Glasfaser habe und das Angebot selbst bspw. sich auf Magenta TV bezogen hat.
Das Angebot selbst kann ich dann nicht mehr anklicken/auswählen.
Des Weiteren steht dann in der Übersicht, welchen Vertrag ich auswählen möchte, das ich momentan "MagentaZuhause XL / Technologie: Kupfer" nutze, obwohl ich seit Juli 2024 einen Glasfaser-Anschluss besitze.
An wen kann ich mich hiermit wenden?
Ich gehe stark davon aus, dass in meinem Profil in diesem Punkt nicht hinterlegt ist, dass ich bereits Glasfaser verwende, sonst würde ich ja nicht die Auswahl für "Neukunden" bekommen.
vor 2 Monaten
Hallo @Jxxxx.Bxx11,
leider habe ich dich eben telefonisch nicht erreicht.
In welchem Zeitfenster bist du erreichbar? Halte dann bitte auch die Kundendaten zur Legitimation bereit.
Wir geben das dann zur Prüfung an unsere Fachabteilung weiter.
Grüße Detlev
0
8
von
vor 2 Monaten
Guten Abend @Jxxxx.Bxx11,
leider konnte ich dich gerade telefonisch nicht erreichen. Wann darf ich es erneut probieren?
Viele Grüße
Jonas
0
von
vor 2 Monaten
Hallo, vielen Dank für Ihre Mühen.
ich bin jetzt ganztägig erreichbar, außer zwischen 12:30-13:30 Uhr.
0
von
vor 2 Monaten
Hi @Jxxxx.Bxx11,
vielen Dank für das nette Gespräch. Es freut mich, dass wir die Leitung finden konnten. Die verschiedenen Tarife haben wir einmal durchgesprochen.
Gerne einfach hier melden, sobald eine Entscheidung getroffen wurde, dann unterstützen wir gerne bei der Buchung.
Viele Grüße
Heike
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von