Fehlerbehebung Heimnetz
vor 5 Jahren
Sehr geehrtes Telekomteam,
im Juni hatte ich verstärkt Probleme mit Internetabbrüchen. An einem Tag war es besonders schlimm, sodass ich bei der Störungsstelle angerufen habe. Diese schickten mir am 25.06.2020 einen Techniker ins Haus um das Problem zu beheben.
Da ich einen eigenen Router besitze und keinen Mietrouter der Telekom nutze sagte man mir, das, wenn das ein Routerproblem wäre, entsprechende Kosten auf mich zukommen würden.
Der Techniker hat hier vor Ort mehrfach die Leitung durchgemessen und festgestellt, das die Verbindung nicht sehr gut ist. Prophylaktisch hat er die Telefondose getauscht was zumindest für etwas bessere Messwerte sorgte. Am Router wurde während des kompletten Einsatzes nichts gemacht.
Trotzdem habe ich auf der Rechung für Juli 2020 den Kostenblock "Fehlerbehebung Heimnetz" mit 67,18 € auf der Rechnung.
Wie kann das bitte sein?
Gruß
Hrafnkarl
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vor 3 Jahren
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vor 5 Jahren
Sehr geehrtes Telekomteam, im Juni hatte ich verstärkt Probleme mit Internetabbrüchen. An einem Tag war es besonders schlimm, sodass ich bei der Störungsstelle angerufen habe. Diese schickten mir am 25.06.2020 einen Techniker ins Haus um das Problem zu beheben. Da ich einen eigenen Router besitze und keinen Mietrouter der Telekom nutze sagte man mir, das, wenn das ein Routerproblem wäre, entsprechende Kosten auf mich zukommen würden. Der Techniker hat hier vor Ort mehrfach die Leitung durchgemessen und festgestellt, das die Verbindung nicht sehr gut ist. Prophylaktisch hat er die Telefondose getauscht was zumindest für etwas bessere Messwerte sorgte. Am Router wurde während des kompletten Einsatzes nichts gemacht. Trotzdem habe ich auf der Rechung für Juli 2020 den Kostenblock "Fehlerbehebung Heimnetz" mit 67,18 € auf der Rechnung. Wie kann das bitte sein? Gruß Hrafnkarl
Sehr geehrtes Telekomteam,
im Juni hatte ich verstärkt Probleme mit Internetabbrüchen. An einem Tag war es besonders schlimm, sodass ich bei der Störungsstelle angerufen habe. Diese schickten mir am 25.06.2020 einen Techniker ins Haus um das Problem zu beheben.
Da ich einen eigenen Router besitze und keinen Mietrouter der Telekom nutze sagte man mir, das, wenn das ein Routerproblem wäre, entsprechende Kosten auf mich zukommen würden.
Der Techniker hat hier vor Ort mehrfach die Leitung durchgemessen und festgestellt, das die Verbindung nicht sehr gut ist. Prophylaktisch hat er die Telefondose getauscht was zumindest für etwas bessere Messwerte sorgte. Am Router wurde während des kompletten Einsatzes nichts gemacht.
Trotzdem habe ich auf der Rechung für Juli 2020 den Kostenblock "Fehlerbehebung Heimnetz" mit 67,18 € auf der Rechnung.
Wie kann das bitte sein?
Gruß
Hrafnkarl
Hinterlege einmal deine Daten im Profil, damit jemand vom Team die Sachen ansehen und sich bei dir melden kann.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Hi,
danke für den Hinweis. Ist erledigt.
Mit freundlichen Grüßen
Hrafnkarl
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
danke für das Hinterlegen der Kundennummer und der anderen Daten. Ich habe mir den Vorgang angeschaut und auch den Servicenachweis des Technikers, der bei Ihnen war. Es wurden Arbeiten an der "Innenleitung-Inhousenetz" vorgenommen und es wurde vermerkt, dass Sie sowohl von der Hotline als auch vom Techniker selbst über die Berechnung der Pauschale informiert wurden und einverstanden gewesen sind. Die Ursache lag nicht in unserem Verantwortungsbereich, deshalb wurde die Pauschale berechnet.
Liebe Grüße
Nicole G.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Nachdem ich das ganze gedanklich noch mal durchgegangen bin, ist mir folgendes noch aufgefallen. Ich habe vom Servicetechniker gar keinen Servicebericht zur Unterschrift bekommen. Er hat die Messungen gemacht, die Telefondose getauscht, nochmal gemessen und ist dann wieder gefahren. Irgendwann später ist mir dann ein Bericht zugeschickt worden, da aber nur vom Techniker unterschrieben ist.
Ich werde jedenfalls jetzt meine Konsequenz aus dem Vorfall ziehen. Da es hier in der Straße neben der Telekom ein sehr gut funktionierendes Kabelnetz von Unitymedi bzw. jetzt Vodafone gibt und es vom Vormieter noch den dazugehörigen Anschluss in meiner Wohnung gibt, werde ich mich mal informieren, was die Konkurrenz so anbietet. Da bei mir Ende November diesen Jahres die Vertragsverlängerung mit der Telekom anstünde, scheint es nach 27 Jahren Telekom wohl doch mal Zeit für einen Anbieterwechel zu sein.
Ich habe kein Problem damit, für meine Fehler einzustehen und zu zahlen. Aber ich sehe es nicht ein, für die Behebung von Leitungsproblemen der Telekom auch noch zu den Problemen die Kosten tragen zu müssen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von