Gelöst
Fehlermeldung bei Glasfaserumstellung
vor einem Monat
Moin,
die Umstellung von Kupfer auf Glasfaser läuft bei mir leider nicht so wie geplant :-(
Derzeit habe ich noch einen Hybrid Anschluss. Dieser soll auf Glasfaser umgestellt werden.
Hierzu ist der Auftrag ausgelöst und auch der Telekom-Techniker war schon da um die Glasfaserdose zu installieren. Der anschließende Verbindungstest war laut ihm auch ok.
Nachdem der Techniker fertig war habe ich die SMS der Telekom bekommen, das der neue Glasfaseranschluss nun genutzt werden kann und ich die Einrichtung über den enthaltenen Link begonnen werden könnte.
Soweit, so gut...
Ich habe daraufhin meinen Speedport Smart 4 Plus angeschlossen und die Einrichtung über den Link gestartet.
Die ID der Glasfaserdose wurde automatisch richtig erkannt. Im nachfolgenden Schritt habe ich nun die Modem ID eingetragen, auch noch ok.
Doch im folgenden Schritt bricht die Einrichtung ab und es erscheint der Text "Es ist ein Fehler aufgetreten...."
Ich habe es an verschiedenen Tagen, zu unterschiedlichen Uhrzeiten mehrfach versucht - kein Erfolg.
Ich habe den Router neu gestartet und auf Werkseinstellungen zurück gesetzt - kein Erfolg.
Ich habe das Glasfaserkabel zwischen Glasfaserdose und Router getauscht - kein Erfolg.
Laut Router besteht allerdings eine Verbindung zur Glasfaserdose.
So langsam bin ich mit meinem Latein am Ende und vielleicht hat ja von euch noch jemand eine zündende Idee zur Lösung der Problematik.
EDIT:
Auch das Deaktivieren vom WLAN am Smartphone hat keine Änderung ausgemacht (Einrichtung über mobile Daten).
Weiterhin hatte ich auch den "alten" Speedport Hybrid während den Einrichtungsversuchen abgeschaltet.
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vor einem Monat
Moin,
die Umstellung von Kupfer auf Glasfaser läuft bei mir leider nicht so wie geplant :-(
Derzeit habe ich noch einen Hybrid Anschluss. Dieser soll auf Glasfaser umgestellt werden.
Hierzu ist der Auftrag ausgelöst und auch der Telekom-Techniker war schon da um die Glasfaserdose zu installieren. Der anschließende Verbindungstest war laut ihm auch ok.
Nachdem der Techniker fertig war habe ich die SMS der Telekom bekommen, das der neue Glasfaseranschluss nun genutzt werden kann und ich die Einrichtung über den enthaltenen Link begonnen werden könnte.
Soweit, so gut...
Ich habe daraufhin meinen Speedport Smart 4 Plus angeschlossen und die Einrichtung über den Link gestartet.
Die ID der Glasfaserdose wurde automatisch richtig erkannt. Im nachfolgenden Schritt habe ich nun die Modem ID eingetragen, auch noch ok.
Doch im folgenden Schritt bricht die Einrichtung ab und es erscheint der Text "Es ist ein Fehler aufgetreten...."
Ich habe es an verschiedenen Tagen, zu unterschiedlichen Uhrzeiten mehrfach versucht - kein Erfolg.
Ich habe den Router neu gestartet und auf Werkseinstellungen zurück gesetzt - kein Erfolg.
Ich habe das Glasfaserkabel zwischen Glasfaserdose und Router getauscht - kein Erfolg.
Laut Router besteht allerdings eine Verbindung zur Glasfaserdose.
So langsam bin ich mit meinem Latein am Ende und vielleicht hat ja von euch noch jemand eine zündende Idee zur Lösung der Problematik.
Deaktiviere mal WLAN am Smartphone bei der Einrichtung und mache es über mobile Daten.
4
von
vor einem Monat
Guten Morgen @Mocca88,
vielen Dank für das kurze Telefonat. Wie besprochen melden wir uns morgen gegen 12 Uhr. Dann schauen wir uns alles in Ruhe gemeinsam an. 😊
Viele Grüße
Jenny
0
von
vor einem Monat
Danke für die schnelle Rückmeldung.
von
vor einem Monat
Hallo @Mocca88,
vielen Dank für das kurze, freundliche Telefonat.
Super, dass die Einrichtung heute doch geklappt hat.😀
Falls es noch Fragen gibt, einfach wieder melden.
Viel Spaß mit dem Anschluss und einen schönen Tag wünscht Melanie
Hinweis:
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Bitte die Einrichtung per Smartphone machen und dabei das Smartphone ausschließlich im Mobilfunknetz nutzen, nicht im WLAN.
0
vor einem Monat
Du bist während der Einrichtung auch NiCHT im WLAN sondern machst das über Mobilfunk?
0
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @Mocca88,
vielen Dank für das kurze, freundliche Telefonat.
Super, dass die Einrichtung heute doch geklappt hat.😀
Falls es noch Fragen gibt, einfach wieder melden.
Viel Spaß mit dem Anschluss und einen schönen Tag wünscht Melanie
Hinweis:
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von