Fehlgeschlagene DSL-Schaltung / Bitte um Stornierung & Wechsel auf Glasfaser
vor 2 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich brauche dringend Hilfe, da ich an der Hotline nicht weiterkomme und nur stundenlang hin und her telefoniere oder mir nur mündlich etwas versprochen wird was nicht passiert. Am 30.01.2026 wurde mir telefonisch ein DSL-Vertrag als „Übergangslösung“ verkauft, bis der Glasfaser-Ausbau in meine Wohnung erfolgt. Aber es gibt nur mündliche Aussagen und seit 2 wochen ist dazu nichts passiert. Glasfaser liegt bereits im Keller aber noch nicht in meiner Wohnung also ich habe keine Dose in der Wohnung und bin Mieter. Und habe auch keinen Auftrag für Glasfaser oder sonstiges es wurde nur alles per telefon besprochen bzw mir versprochen .Ich wollte aber grundsätzlich kein Dsl mehr denn es liegt glasfaser im keller .
Das Problem: Der Schaltungstermin für DSL war heute, 17.02. 26 aber der Anschluss funktioniert nicht. Ich habe ewig damit verbracht die zugansdaten in die Fritzbox zu konfigurieren , Ich habe wieder stunden am Telefonieren verbracht und wurde wieder nur vetröstet bis ein mitarbeiter mir sagte es stimme etwas am verteiler oder der leitung nicht denn er kann nicht messen . Morgen soll ein Techniker dazu kommen . Komischerweise hab ich bis gestern abend vom alten anbieter mein Internet genutzt ohne Probleme und jetzt auch wieder da der anschluss noch bis 18.02. 26 also morgen geschaltet ist . Und der heute geschaltete von der Telekom ja nicht funktioniert . Ich möchte das Dsl nutzen sonst hab ich kein Internet aber versprochen wurde mir das der Glasfaserausbau parallel läuft das ich das Dsl nur als übergang habe . Aber nach meinen ewigen telefonaten und verschiedenen mitarbeitern weiß ich da passiert nichts zum thema glasfaseraudbau . Es wurde auch schon mehrmals gesagt ein techniker kommt und schaut sich das an wegen der inhousverkabelung die melden sich bei mir aber weder ich noch meine Vermieterin hat etwas dazu bekommen Ich bitte um eine unbürokratische Lösung ich brauche das Dsl aber nur wie mir gesagt worden ist vorrübergehend und natürlich die innhousverkabelung das ich dann mal Glasfaser nutzen kann . Wenn das nicht geht bitte ich um widerrufen / stornieren des am schaltungstag nicht funktionierend Dsl Vertrags.
Meine Daten sind im Profil hinterlegt. Vielen Dank!
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vor 5 Monaten
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vor 2 Stunden
Jetzt warte doch einfach morgen den Technikertermin ab, heute gibt es eh keine Hilfe mehr durch die Teamies , die sind nur bis 23 Uhr da.
Wenn morgen DSL dann funktioniert ist das auf jeden Fall besser für dich wie wenn du noch abwartest bis dann irgendwann bei dir die Dose gesetzt wurde. Das passiert garantiert nicht innerhalb der nächsten Tage
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von
vor einer Stunde
Mir hat heute ein Mitarbeiter am Telefon gesagt mit dem ich allerdings auch 1 std telefoniert habe das es kein Übergangstarif ist sondern ein normaler und man der nicht in meinem Fall zur lösung führt weil ich ja ursprünglich glasfaser möchte
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von
vor einer Stunde
Man braucht auch keinen speziellen Übergangstarif, auch ein stinknormaler MagentaZuhause M kann jederzeit auf Glasfaser 150 gewechselt werden sobald es verfügbar ist…..
von
vor einer Stunde
Die Dame am Telefon hat mir das verkauft weil ich sonst kein Internet habe zudem hat sie gesagt sie kümmert sich um alles für den glasfaser und meldet sich bei mir und meiner Vermieterin aber nichts ist passiert und der Kollege heute sagte mir da gibt es gar nichts dazu weder ein Ticket noch irgend etwas zudem hat der mir auch gesagt das er mit nem Techniker gesprochen hat und die sich melden wegen dem Ausbau dann . Aber nur telefonisch .
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Boar warum bist du so hibbelig?
Router einrichten geht in Minuten - nicht Stunden.
Du musst auch keine Stunden mit der Hotline telefonieren.
Du hast auch nicht nichts, nur weil das telefonisch gemacht wurde - zu allen schickt die Telekom Papierkram - erstmal als PDF digital an die von dir hinterlegte E-Mail-Adresse. Entweder hast du eine falsche genannt, dann dauert es ein bisschen bis der Kram danach per Brief rausgeht. Oder du hast das Zeug in deinem E-Mail-Postfach rumliegen und nur nicht angeschaut.
Warte jetzt einfach den Technikertermin ab - doch kein Drama.
Du solltest auch aufhören deinen DSL Tarif und den Glasfasertarif in einen Topf zu werfen, und die zusammen mit den jeweiligen Supportanliegen kräftig zu verrühren. Da kommt nur Wirres Zeug bei raus.
Einen Gang zurückschalten und erstmal durchatmen!
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vor einer Stunde
Sorry aber es ist kein Fehler von mir denn ich habe nichts verbrochen und bitte hier lediglich um hilfe von Experten . Ich habe Stunden damit verbracht ! Und das ist Fakt ! Alle zugangsdaten eigegeben von der Telekom in die Fritzbox haben nach 20 versuchen nicht funktioniert und neben her mit dem Support warte schleife ...4 verschiedenen Mitarbeitern ... weiterleitung usw . da vergehn Stunden ! Und wenn es daran liegen würde hätte mein Alter zugang nicht wieder einwanfrei funktioniert
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von
vor 49 Minuten
Im Normalfall musst du eigentlich auch keine zugangsdaten mehr eingeben im Router.
Der sollte die sich eigentlich selbst ziehen.
Was für eine Fritzbox ist es den?
Gegebenenfalls auch mal Werksreset machen.
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von
vor 43 Minuten
Doch weil das Automatisch nicht funktioniert hat, alles schon gemacht auch der reset wie schon beschrieben liegt das Problem laut Service iwo am verteiler .
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 35 Minuten
Es funktionieren auch keine Einrichtungsassistenten weil der Bereitstellungstermin erst morgen ist..
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von
vor 30 Minuten
?? Der war heute wie Beschrieben
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von