Hallo Telekom hilft Team,

ich brauche dringend Hilfe, da ich an der Hotline nicht weiterkomme und nur stundenlang hin und her telefoniere oder mir nur mündlich etwas versprochen wird was nicht passiert. Am 30.01.2026  wurde mir telefonisch ein DSL-Vertrag als „Übergangslösung“ verkauft, bis der Glasfaser-Ausbau in meine Wohnung erfolgt.  Aber es gibt nur mündliche Aussagen und seit 2 wochen ist dazu nichts passiert. Glasfaser liegt bereits im Keller aber noch nicht in meiner Wohnung also ich habe keine Dose in der Wohnung und bin Mieter. Und habe auch keinen Auftrag für Glasfaser oder sonstiges es wurde nur alles per telefon besprochen bzw mir versprochen .Ich wollte aber grundsätzlich kein Dsl mehr denn es liegt glasfaser im keller .

Das Problem: Der Schaltungstermin für DSL war heute, 17.02. 26  aber der Anschluss funktioniert nicht. Ich habe ewig damit verbracht die zugansdaten in die Fritzbox zu konfigurieren ,  Ich habe wieder stunden am Telefonieren verbracht und wurde wieder nur vetröstet bis ein mitarbeiter mir sagte es stimme etwas am verteiler oder der leitung nicht denn er kann nicht messen . Morgen soll ein Techniker dazu kommen . Komischerweise hab ich bis gestern abend vom alten anbieter mein Internet genutzt ohne Probleme und jetzt auch wieder da der anschluss noch bis 18.02. 26 also morgen geschaltet ist . Und der heute geschaltete von der Telekom ja nicht funktioniert . Ich möchte das Dsl nutzen sonst hab ich kein Internet aber versprochen wurde mir das der Glasfaserausbau parallel läuft das ich das Dsl nur als übergang habe . Aber nach meinen ewigen telefonaten und verschiedenen mitarbeitern weiß ich da passiert nichts zum thema glasfaseraudbau . Es wurde auch schon mehrmals gesagt ein techniker kommt und schaut sich das an wegen der inhousverkabelung die melden sich bei mir aber weder ich noch meine Vermieterin hat etwas dazu bekommen  Ich bitte um eine unbürokratische Lösung ich brauche das Dsl aber nur wie mir gesagt worden ist vorrübergehend und natürlich die innhousverkabelung das ich dann mal Glasfaser nutzen kann . Wenn das nicht geht bitte ich um widerrufen / stornieren des am schaltungstag nicht funktionierend Dsl Vertrags.

Meine Daten sind im Profil hinterlegt. Vielen Dank!