Gelöst
Festnetz Anschluss defekt
vor 7 Jahren
Hallo alle miteinander, seit nunmehr über zwei Wochen funktioniert bei meinen Eltern - 85 Jahre alt - der Telefonanschluss nicht mehr!
Es handelt sich dabei um einen reinen Telefonanschluss ohne Internet!
Angefangen hat alles mit einer Umstellung des Vertrages von Call Basic/Standard auf neuen Tarif Call Basic/Standard (m) am 16.01.2018 .
Bei einem Anruf von mir am Mittwoch, 17.01.2018 nachmittags bei meinen Eltern funktionierte zunächst der Anschluss. Nach ungefähr 3 Minutern Gespräch verabschiedete sich die Verbindung. Seitdem besteht keine Verbindung.
Ein über das Kundencenter terminierte Technikertermin für Montag, 22. Januar 2018 wurde am selben Tag vom Techniker bei mir auf Handy abgesagt, da der Techniker angeblich nichts zur Fehlerbeseitigung machen könnte. Auf einen Besuch bei meinen Eltern hat er verzichtet.
Seitdem erhalte ich vom Kundencenter regelmäßig die Info, dass die Störungsbeseitigung nun bei der Telekom Netze liegt. Weitere Informationen liegen mir nicht vor. Ich bitte nun um weitere Unterstützung!
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Akzeptierte Lösung
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vor 7 Jahren
Hallo, ich kann nun mitteilen, dass der Anschluss wieder funktioniert!
Ein Techniker war bei meinen Eltern heute vormittag nicht da. Nur über der Statusmeldung könnte ich sehen, dass der Auftrag zum Mittag bearbeitet worden ist. Daraufhin habe ich den Anschluss durch einen Anruf bei meinen Eltern positiv getestet.
Auch wenn ein Techniker nicht unbedingt vor Ort sein muss - eine SMS mit Mitteilung wäre wünschenswert.
So, ich hoffe nun, dass sich die Störung erledigt hat.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung! Schönes Wochenende!
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