Hallo zusammen,
bei mir und meinem Nachbarn ist das Festnetz komplett down (Internet + Telefonie). Bei meinen Eltern, die zwei Straßen weiter wohnen, ist es auch down. Bei mir liegt das Problem seit ca. 03:45 Uhr vor.
Laut Hotline gab es heute Nacht eine größere Störung, die aber anscheinend bis 05:00 Uhr behoben wurde. Nun wäre aber das Internet bis zur Dose vorhanden und es müsse an meiner FritzBox liegen. Ich hab sie schon getestet mit Diagnosetool, da sind keine Probleme seitens der FritzBox aufgetreten.
Auf den Hinweis zum Techniker, dass es bei meinen Nachbarn und Eltern auch nicht geht meinte er, die hätten vielleicht dasselbe Problem mit dem Router.
Könnt ihr mir weiterhelfen?
Könnt ihr feststellen, ob / dass die Störung immer noch vorliegt?
Gibt es die Möglichkeit, dass ich ein Datenpaket erhalten kann, bis die Störung behoben ist?
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
bei mir und meinem Nachbarn ist das Festnetz komplett down (Internet + Telefonie). Bei meinen Eltern, die zwei Straßen weiter wohnen, ist es auch down. Bei mir liegt das Problem seit ca. 03:45 Uhr vor.
Laut Hotline gab es heute Nacht eine größere Störung, die aber anscheinend bis 05:00 Uhr behoben wurde. Nun wäre aber das Internet bis zur Dose vorhanden und es müsse an meiner FritzBox liegen. Ich hab sie schon getestet mit Diagnosetool, da sind keine Probleme seitens der FritzBox aufgetreten.
Auf den Hinweis zum Techniker, dass es bei meinen Nachbarn und Eltern auch nicht geht meinte er, die hätten vielleicht dasselbe Problem mit dem Router.
Könnt ihr mir weiterhelfen?
Könnt ihr feststellen, ob / dass die Störung immer noch vorliegt?
Gibt es die Möglichkeit, dass ich ein Datenpaket erhalten kann, bis die Störung behoben ist?
Um die Möglichkeiten zu besprechen solltest Du Dein Profil kpl. befüllen, bis jetzt bist Du hier anonym unterwegs.
4
von
vor 2 Monaten
Hab kurz alle Daten eingetragen, passt jetzt?
Mist, war mit dem falschen Account angemeldet.
Hab kurz alle Daten eingetragen, passt jetzt?
fast
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
von
vor 2 Monaten
done.
von
vor 2 Monaten
Team hab ich nun informiert
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
So @ralfinho99 besten Dank für unser spontanes Telefonat und deine Zeit. 😊
Folgendes ist bei dir der Fall. Es gab heute Nacht ein Softwareupdate, daher ging der Anschluss nicht. Das ist gar nicht so unüblich, da es im Wartungsfenster 2-5 Uhr liegt. Allerdings scheint es hier Problemen zu geben, da dein Anschluss weiterhin nicht synchron ist und auch die deiner Nachbarn nicht. Die allgemeine Meldung ist geschlossen, da das Update durchgelaufen ist. Leider erkennt mein System scheinbar nicht, dass es hier allgemeine Probleme gibt und betrachtet es im Moment noch als Einzelstörung. Ich kann das bedauerlicherweise auch nicht anders vermerken, daher habe ich deine Störungsmeldung jetzt einmal an unseren Außendienst weitergeleitet. Ich vermute aber das es im Laufe des Tages noch geändert wird. Spätestens morgen nach dem Termin.
Datenvolumen sollte dich auch erreicht haben. 👍
Vielleicht bekommst du noch ein paar Nachbarn mobilisiert eine Störung zu melden.
Halte mich/uns hierzu bitte auf dem Laufenden.
Beste Grüße Anne
3
von
vor 2 Monaten
Vielen Dank nochmals für das nette Telefonat.
Leider besteht das Problem weiterhin.
Datenvolumen hab ich aber bekommen und hoffe, dass das Problem bald behoben ist.
0
von
vor 2 Monaten
Vielen Dank nochmals für das nette Telefonat.
Leider besteht das Problem weiterhin.
Datenvolumen hab ich aber bekommen und hoffe, dass das Problem bald behoben ist.
@Anne W.
0
von
vor 2 Monaten
Ich sehe auch noch keine allgemeine Meldung dazu @ralfinho99 daher müssen wir alles Weitere leider abwarten. Ich habe daher auch einfach den Termin für morgen mit unserem Außendienst gebucht, damit deine Störungsmeldung nicht unbearbeitet bleibt. Im schlechtesten Fall müssen wir den Termin abwarten.
@ralfinho99
Super, dass alles geklappt hat.
@ralfinho99
Das hoffe ich natürlich auch. Wer weiß, was da beim Update schiefgelaufen ist. Konnte ja keiner ahnen. 😵
Beste Grüße Anne
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Kleines Update: Das Problem besteht weiterhin, gestern Abend gab es auch ein kleines Nachbarschaftstreffen, die alle bestätigt haben, dass diese auch alle vom Festnetzausfall betroffen sind. Diese hätten auch alle angerufen und die Störung gemeldet.
Heute Vormittag soll ja ein Techniker zu mir kommen - ich hoffe sehr, dass er trotzdem das Problem für uns alle beheben kann.
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1
von
vor 2 Monaten
Hallo @ralfinho99,
wenn der Techniker feststellt, dass dort etwas Größeres ist, wird er die nötigen Schritte einleiten. Halte uns gerne weiter auf dem Laufenden.
Gruß
André
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Update:
Noch bevor der Techniker da war geht jetzt plötzlich alles wieder.
Allerdings ist mein Speed jetzt deutlich geringer, als vor der Störung.
Davor hatte ich immer Downstream 95-100 mbps -> jetzt ca. 65-75 mbps
Upstream davor ca. 37-40 mbps -> jetzt noch ca. 30 mbps
Der Techniker soll eigentlich zwischen 10:00 - 14:00 Uhr kommen.
Muss ich den Termin stornieren, oder passiert das jetzt automatisch, wenn der Anschluss wieder funktioniert?
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4
von
vor 2 Monaten
Der Techniker soll eigentlich zwischen 10:00 - 14:00 Uhr kommen.
Muss ich den Termin stornieren, oder passiert das jetzt automatisch, wenn der Anschluss wieder funktioniert?
Update:
Noch bevor der Techniker da war geht jetzt plötzlich alles wieder.
Allerdings ist mein Speed jetzt deutlich geringer, als vor der Störung.
Davor hatte ich immer Downstream 95-100 mbps -> jetzt ca. 65-75 mbps
Upstream davor ca. 37-40 mbps -> jetzt noch ca. 30 mbps
Der Techniker soll eigentlich zwischen 10:00 - 14:00 Uhr kommen.
Muss ich den Termin stornieren, oder passiert das jetzt automatisch, wenn der Anschluss wieder funktioniert?
Der Techniker fängt nicht erst bei dir zu arbeiten an, sondern klappert vorher schon mögliche Fehlerquellen ab.
Warte mal ab, wie es sich entwickelt.
von
vor 2 Monaten
@Smart-und-Clever Der Techniker hat bei mir angerufen.
Am Verteilerkasten gab es ein defektes Teil, daher war die ganze Siedlung off.
Er konnte es vorübergehend fixen, nun sind alle wieder online - allerdings muss in ein paar Tagen das Teil vollständig ausgetauscht werden, dann kommt es nochmals zu Wartungsarbeiten.
Danke hier für die Hilfe, vor allem an @Anne W.
von
vor 2 Monaten
Danke für die Rückmeldung und die dazugehörigen Infos @ralfinho99 👍
Super, dass ihr erstmal wieder Online seid. Den Rest bekommen wir auch noch hin. Dann wird unser Außendienst sich um alles Weitere kümmern. Danke, dass du es auch einrichten konntest da zu sein, auch wenn noch gar nicht absehbar war, was das Verhalten auslöst. Aber nun wissen wir ja den Grund.
Dann halte/mich uns hierzu gerne auf dem Laufenden. 😊
Beste Grüße Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von