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„Festnetz-Cashback unberechtigt abgelehnt – Telefonischer Direktabschluss Auftrag vom 23.06.2026
1 month ago
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einer manuellen Prüfung meines Festnetz-Cashbacks.
Ich habe am 23.06.2026 direkt über die telefonische Telekom-Hotline einen neuen Festnetzvertrag abgeschlossen („MagentaZuhause L mit MagentaTV Smart“, Bereitstellung war am 23.07.2026). Ich bin absoluter Breitband-Neukunde.
Nun habe ich eine automatisierte Ablehnung meines Cashback-Antrags erhalten. Die Begründung lautet, ich hätte den Vertrag über einen nicht zugelassenen Vertriebspartner abgeschlossen. Das ist jedoch nicht korrekt, da ich direkt bei der Telekom angerufen und bestellt habe. Meine offizielle Telekom-Auftragsbestätigung liegt mir vor.
Wichtiger Hinweis zur Vermeidung von Fehlern im System: Ich nutze auf meinem Kundenkonto zusätzlich einen Mobilfunktarif mit einem „for friends“-Vorteil. Dieser gilt jedoch ausdrücklich nur für den Mobilfunk – mein neuer Festnetzvertrag wurde zu ganz regulären Konditionen direkt über die Hotline gebucht und sollte voll für die Cashback-Aktion berechtigt sein.
Meine Kundendaten habe ich bereits vollständig in meinem Telekom-hilft-Profil hinterlegt. Die Auftragsbestätigung und den Screenshot der Ablehnung kann ich euch gerne per PN zukommen lassen oder hier anhängen.
Ich freue mich auf eure Rückmeldung und eine manuelle Freigabe des Cashbacks.
Viele Grüße
Randolf L.
Randolf L.
Note:
This post was escalated by CobraCane at 05.08.2026 08:40.
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1 month ago
Ich habe mal die Anhänge entfernt da du nicht alles über deine Person geschwärzt hast, so zwar zB dein voller Name, dein Wohnort sowie deine Mailadresse ersichtlich.
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1 month ago
soll ich die Anhänge nochmal neu schicken??
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from
1 month ago
Da hier meiner Meinung nach eh nur das Team helfen kann mit direkter Systemeinsicht musst du meiner Meinung nach die Anhänge nicht mehr hochladen.
Da dein Profil befüllt ist kann sich das ein Teamie auch anschauen und dich kontaktieren
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Unlogged in user
from
1 month ago
Ok, danke. Bin jederzeit telefonisch erreichbar.
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1 month ago
Alles klar, danke für den Hinweis und den Schutz meiner Daten! Ich warte dann, bis sich ein offizielles Teammitglied der Telekom bei mir meldet.
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Accepted Solution
accepted by
1 month ago
@Ränd gibt es cashback überhaupt bei telefonischer Bestellung ?
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1 month ago
ja, wie soll zb "Oma" denn ohne Internet in den Genuss kommen? Wenn nicht, welcher Mitarbeiter sagt dir "pflichtgemäß" das man tunlichst nur online bestellen sollen (Prämienfrage?)
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1 month ago
Hallo @Ränd,
schön, dass du dich für einen Festnetzvertrag bei uns entschieden hast, das freut mich. :)
Aber ich befürchte, die Ablehnung ist gerechtfertigt. Wie @Smart-und-Clever schon richtig eingeworfen hat, können nur Breitband-Neukunden, die auf www.telekom.de einen berechtigten Tarif gebucht haben, den Cashback einlösen.
Eine Buchung über die Hotline ist somit nicht für Cashback berechtigt.
Viele Grüße
Jutta
Note:
Unlogged in user
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1 month ago
Den ersten Vertrag, weil hier für Glasfaser gebuddelt wurde, habe ich online abgeschlossen (Glasfaser 100 ohne magenta tv) . Später wurde der Vertrag nochmal telefonisch erweitert, auf Glaserfaser 150 mit Magenta TV) . Also sucht man sich dann das passende aus um ja nicht zu zahlen, oder wie ist der Umgang mit einem Kunden der der Telekom seit über 50Jahren die Treue schwört? Bitte um einen Rat, warum ich die Telekom weiter empfehlen soll?
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from
1 month ago
oder wie ist der Umgang mit einem Kunden der der Telekom seit über 50Jahren die Treue schwört?
Den ersten Vertrag, weil hier für Glasfaser gebuddelt wurde, habe ich online abgeschlossen (Glasfaser 100 ohne magenta tv) . Später wurde der Vertrag nochmal telefonisch erweitert, auf Glaserfaser 150 mit Magenta TV) . Also sucht man sich dann das passende aus um ja nicht zu zahlen, oder wie ist der Umgang mit einem Kunden der der Telekom seit über 50Jahren die Treue schwört? Bitte um einen Rat, warum ich die Telekom weiter empfehlen soll?
Was jetzt?
Ich habe am 23.06.2026 direkt über die telefonische Telekom-Hotline einen neuen Festnetzvertrag abgeschlossen („MagentaZuhause L mit MagentaTV Smart“, Bereitstellung war am 23.07.2026). Ich bin absoluter Breitband-Neukunde.
Randolf L.
Neukunde oder Bestandskunde?
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1 month ago
Neukunde oder Bestandskunde?
oder wie ist der Umgang mit einem Kunden der der Telekom seit über 50Jahren die Treue schwört?
Den ersten Vertrag, weil hier für Glasfaser gebuddelt wurde, habe ich online abgeschlossen (Glasfaser 100 ohne magenta tv) . Später wurde der Vertrag nochmal telefonisch erweitert, auf Glaserfaser 150 mit Magenta TV) . Also sucht man sich dann das passende aus um ja nicht zu zahlen, oder wie ist der Umgang mit einem Kunden der der Telekom seit über 50Jahren die Treue schwört? Bitte um einen Rat, warum ich die Telekom weiter empfehlen soll?
Was jetzt?
Ich habe am 23.06.2026 direkt über die telefonische Telekom-Hotline einen neuen Festnetzvertrag abgeschlossen („MagentaZuhause L mit MagentaTV Smart“, Bereitstellung war am 23.07.2026). Ich bin absoluter Breitband-Neukunde.
Randolf L.
Neukunde oder Bestandskunde?
Muss ja Bestand gewesen sein, er schreib ja von 50 jähriger Treue zur Bundespost ^^
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Accepted Solution
accepted by
1 month ago
Hallo @Ränd,
schön, dass du dich für einen Festnetzvertrag bei uns entschieden hast, das freut mich. :)
Aber ich befürchte, die Ablehnung ist gerechtfertigt. Wie @Smart-und-Clever schon richtig eingeworfen hat, können nur Breitband-Neukunden, die auf www.telekom.de einen berechtigten Tarif gebucht haben, den Cashback einlösen.
Eine Buchung über die Hotline ist somit nicht für Cashback berechtigt.
Viele Grüße
Jutta
Note:
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1 month ago
Als wichtige Ergänzung: Ich habe damals nicht von mir aus angerufen, sondern ich wurde aktiv von der Telekom kontaktiert, um den zuvor online abgeschlossenen Glasfaser-Neukundenvertrag zu erweitern.
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1 month ago
Hallo, vielen Dank für das nette Gespräch und die genaue Prüfung meines Falls. Auch wenn es schade ist, dass der Werbeanruf das System-Cashback blockiert hat, nehme ich Ihr Angebot über die Kulanzgutschrift von 60 Euro sehr gerne an. Vielen Dank für Ihre Mühe und die kundenfreundliche Lösung! Viele Grüße, Ränd
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