Solved
Festnetz-Dienste instabil
4 years ago
Hallo zusammen,
an einem Magenta Zuhause L-Anschluss gibt es zeitweise Probleme mit der Telefonie und dem TV:
Wird man angerufen und nimmt das Gespräch an, sieht man im Display die Zeit laufen. Man hört aber nichts. Am anderen Ende dasselbe Phänomen. Es dauert oft um die 12 Sekunden, bis das Gespräch steht. So lange warten die meisten natürlich nicht und legen auf. Bei ausgehenden Anrufen ist es genauso. Interessant ist, wenn niemand zu Hause ist und der AB anspringt: Es läutet bis zum „Timeout“ an dem der AB abnehmen soll. Dann kommt nichts, die Zeit im Display des Anrufers läuft, und erst danach kommt der Spruch des ABs, und zwar von Anfang an. Also nicht irgendwie abgeschnitten. Offenbar wird das Gespräch also nur „zur Hälfte“ aufgebaut und steht erst nach diesen ca. 12 Sekunden. Gefühlt gibt es am Tage kürzere Pausen als am Abend.
Das Fernsehen kann tagelang problemlos laufen, bis es auf einmal einfriert. Das Standbild bleibt dann ein paar Minuten, ehe das Programm ohne Probleme weiterläuft. Manchmal wird das Bild auch komplett schwarz und die Meldung „keine Verbindung“ erscheint. Das WLAN und „normale Internet“ funktionieren aber in dem Moment weiterhin.
Die Fritz!Box 7430 steht im Keller des Reihenmittelhauses. Direkt drüber im Wohnzimmer hängt ein Fritz!Repeater und an ihm der erste Media-Receiver. Wieder einen Stock weiter oben ein weiterer Fritz!Repeater und der zweite Media-Receiver. Das WLAN ist komplett „gemesht“ und läuft stabil. Als es aufgebaut wurde, ließen wir auf beiden TV-Geräten HD-Programme laufen, was die 100 Mbit/s-Leitung natürlich langweilte. Wir stießen am PC im Keller noch zwei Downloads an und liefen mit zwei Notebooks mit jeweils zwei Youtube-Streams durchs Haus. Dabei telefonierten wir intern mit den Fritz!Telefonen. Egal wo wir uns bewegten, zu keinem Zeitpunkt ruckelte weder einer der (TV-)Streams, noch wurde die Telefonie unterbrochen.
Intern funktioniert meiner Meinung nach alles. Ich vermute irgendwo eine Fehlkonfiguration der Dienste. Gibt es die Möglichkeit, eine Leitung bzw. die einzelnen Dienst neu zu parametrieren?
Vorab vielen Dank und viele Grüße,
Steffen
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4 years ago
Danke euch! Das mit dem Stromlosmachen haben ich bzw. der Kunde selbst schon einige Male probiert. Teilweise haben die die Geräte für zwei Stunden ausgeschaltet. Ist immer so das erste was ich tue.
Das Abschalten der HD-Telefonie brauchte auch nichts. Es übrigens egal, von welchem Anbieter aus man anrief. Das konnte Telekom sein, oder aus dem Mobilfunknetz, oder aus dem Kabelnetz…
Ich habe Mitte letzter Woche eine baugleiche Fritz!Box 7430 in die Hand bekommen, war ein Rückläufer von nem anderen Kunden, er wollte was Neues haben. Ich habe mich am Freitag hingehockt, das Ding resettet, dort reingehängt und Stück für Stück von Hand neu konfiguriert. Bis auf das Telefonbuch hab ich keine Einstellungen der anderen Box übernommen. Dabei habe ich ein defektes DECT -Telefon gefunden und direkt entsorgt. Und siehe da, alles läuft (bis jetzt). Und das ohne, laut Empfehlung von AVM, das WLAN für IPTV zu optimieren.
Ob es „nur“ die Konfig war oder die Hardware, kann ich noch nicht sagen. Dafür müsste ich die „alte“ Box auch resetten, neu einrichten, testen… Egal, Kunde ist wieder zufrieden, ich mach nen Haken dran.
Euch nochmal vielen Dank!
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