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Festnetz-Konto nicht mit Prepaid-Konto verknüpft
11 months ago
Hallo!
Ich habe einen Glasfaser Anschluss der Telekom und einen Prepaid-Vertrag von T-Mobile.
Leider taucht ich in meinem Kundencenter nur mein Prepaid-Vertrag auf, nicht der Glasfaser-Vertrag. Wenn ich ihn hinzufügen möchte, erscheint nur eine Fehlermeldung, dass ich "weitere Telekomdienste" nutze und deswegen kein Vertrag hinzugefügt werden kann. Ich nutze aber keinen der genannten Dienste (u.a. Cloud und MagentaTV).
Das führt auch dazu, dass ich keine MagentaTV-Prüfung durchführen kann, weil mit dem Konto eben kein Festnetz-Anschluss verknüpft ist.
Das Kuriose: In der MeinMagenta App werden beide Verträge aufgeführt.
Wenn ich über folgenden Link meine Daten für die Verträge aktualisieren will, bekomme ich nur eine Bestätigung für den Mobilfunk-Teil, nicht für den Festnetz Anschluss.
Kann da bitte jemand prüfen, was da falsch ist? Vielen Dank!
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11 months ago
Grüße @Glafa
Siehe: Kundencenter: Verträge hinzufügen | Telekom Hilfe
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11 months ago
Hey @Glafa
tatsächlich ist es richtig so. Versuch es bitte mal umgekehrt.
Das heißt, erstmal mit dem Festnetz Anschluss anmelden und dann den Prepaid Teil hinzufügen.
Gebe mir gerne eine kurze Rückmeldung mit der Info, ob es geklappt hat.
Lieben Gruß
Umut
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11 months ago
Umgekehrt heißt, dass ich ein neues Konto erstellen soll, mit der Festnetznummer? Kann ich meine E-Mail-Adresse irgendwie wiederverwenden oder soll ich da auch eine andere nehmen? Muss ich irgendwas in der MeinMagenta App tun?
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11 months ago
Hey @Glafa
vielen Dank für das liebe Gespräch.
Es freut mich, dass das Übertragen der Mail auf den Mobilfunkteil zum gewünschtem Ergebnis geführt hat😉.
Wenn nochmal etwas sein sollte, dann gerne her damit.👍
Lieben Gruß
Umut
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Accepted Solution
accepted by
11 months ago
Hey @Glafa
vielen Dank für das liebe Gespräch.
Es freut mich, dass das Übertragen der Mail auf den Mobilfunkteil zum gewünschtem Ergebnis geführt hat😉.
Wenn nochmal etwas sein sollte, dann gerne her damit.👍
Lieben Gruß
Umut
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11 months ago
Guten Tag, ich möchte mich an dieser Stelle einklinken weil ich das gleiche Problem habe und die Lösung nicht verstehe.
also ich besitze einen E-Mail Account bei der Telekom somit auch einen Zugang zum Kundencenter. Mittlerweile besitze ich zusätzlich einen Mobilfunk Vertrag und einen Festnetz Vertrag bei der Telekom. Ich würde die ganzen Verträge gerne in einem Kundencenter sehen. Somit habe ich probiert die Verträge bei meinem bestehenden Kundencenter hinzuzufügen. Dies funktioniert leider nur mit dem mobilen Vertrag. Den Festnetz Vertrag kann ich mit der gleichen Fehlermeldung wie @Glafa nicht hinzufügen. Wenn ich es andersrum versuche also mit meinen Zugangsdaten des Festnetzvertrag ins Kundencenter einloggen, dann soll ich meine Daten vervollständigen und eine E-Mail-Adresse eingeben. Hier kann ich aber nicht die bestehende E-Mail-Adresse, die ich besitze einfügen. Ich bekomme die Meldung, dass dieser Benutzername schon vorhanden ist. Ist ja auch klar, bin ich ja selber mit dem E-Mail-Account im Kundencenter.
gibt es hierfür eine Lösung?
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11 months ago
Hallo @tl-hinz,
auch das bekommen wir gelöst.
Hast du es einmal andersherum probiert? Melde dich bitte einmal mit deinem Festnetz-Login ein und füge den Mobilfunkvertrag hinzu.
Liebe Grüße
Sarah
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11 months ago
Guten tag,
hatte ich in der vorigen Nachricht bereits beschrieben.
Answer
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11 months ago
@tl-hinz Danke für deine schnelle Rückmeldung. Ich kann gerne auch einmal bei der Fachabteilung nachfragen.
Leider konnte ich dich telefonisch nicht erreichen. Wann würde es dir zeitlich besser passen?
Viele Grüße
Sarah
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from
11 months ago
Naja ich wollte gerade dran gehen. Hat jedoch nicht lange geklingelt.
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from
11 months ago
Hey @tl-hinz ,
vielen Dank für das nette Telefonat!😉
Wie besprochen, habe ich das einmal an die Fachabteilung weitergegeben. Ich hoffe, dass diese sich zeitnah bei mir melden.
Sobald ich eine Rückmeldung habe, rufe ich dich an😉.
Lieben Gruß
Umut
Answer
from
11 months ago
Hallo @Umut C. wie telefonisch besprochen habe ich versucht zu meinem Festnetz Vertrag den Mobilfunk Vertrag hinzuzufügen. Leider komme ich an der stelle nicht weiter wo ich meine E-mail Adresse angeben soll. An der Stelle bekomme ich die Info das mit dieser Mail Adresse bereits ein Kundenkonto besteht.
Ich hoffe die Fachabteilung kann das Problem lösen.
Gruß Thomas
Answer
from
11 months ago
Hey @tl-hinz ,
ich habe eine Antwort von der Fachabteilung bekommen, hast du es nochmal versucht? Gib mir gerne eine kurze Rückmeldung dazu.
Falls es immer noch nicht läuft, schlage ich vor, dass du mir zusätzlich ein Zeitfenster für ein Telefonat morgen gibst👍.
Lieben Gruß
Umut
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