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Festnetz-Rechnung kommt nicht mehr per Email
3 years ago
Guten Tag,
bis September 2021 bekam ich meine Rechnung (Festnetz und Mobil) monatlich per Email zugesandt. Im Oktober 2021 fiel mir dann auf, dass die Festnetz-Rechnung nicht per Email gekommen ist. Für meinen Mobilfunkvertrag bei der Telekom klappt das aber problemlos. Es kommt immer die Meldung "Diese Email-Adresse ist derzeit nicht erreichbar". Ist aber dieselbe wie beim Mobilfunk. (T-Online Adresse, die ich seit Jahrzehnten habe) Ich kann auch meine Googlemail-Adresse nicht verwenden. Wollte ich Testhalber. Da kommt aber die gleiche Fehlermeldung. Alle Rechnungen sind Online oder per Magenta-App einsehbar.
Habt Ihr eine Idee, woran das liegen könnte?
LG Horst Lutterbüse
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1 year ago
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4 years ago
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3 years ago
Hallo @HorstLutterbüse , mit welchem e-mail Programm verwaltest Du Deine E-mails? wie Du das schilderst, vermute ich, es liegt daran, ich empfehle thunderbird und imap.
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3 years ago
Guten Tag, @IMFalo
ich benutze seit Jahrzehnten Microsoft Outlook und bis September 21 hat es ja auch geklappt. Die Mobilfunkrechnung der Telekom geht an die gleiche Adresse, wird mit Outlook abgeholt und ist auch im Oktober angekommen.
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3 years ago
Hallo @telekomhilft, möchte mich an das Thema dran hängen. Bei mir tritt das gleiche Problem auf. LG Netbook
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3 years ago
Hallo @HorstLutterbüse,
geht es um diese Fehlermeldung im Kundencenter? Dieser Fehler betrifft manche Kunden, nachdem auch plötzlich der Rechnungsversand nicht mehr klappt, die Ursache dafür kenne ich bislang nicht.
Am besten sollte dort mal das Telekom-hilft-Team draufschauen.
Viele Grüße
Mikko
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3 years ago
Guten Tag. @Mikko
Ja, genau das ist das Problem.
Wie bekomme ich Kontakt zum Telekom-Hilft-Team? Ich dachte, genau hier wäre ich richtig.
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3 years ago
Habe dem Team gewinkt, noch etwas Geduld @HorstLutterbüse
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3 years ago
Hallo @IMFalo,
ganz herzlichen Dank.
Rückmeldung vom Team habe ich bereits erhalten.
LG Horst Lutterbüse
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3 years ago
Gerne, der Dank gilt aber dem Team , Grüße ans Team, so macht es Spass, ich bin ja auch nur Kunde 😀👍
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3 years ago
vielen Dank für das sehr nette Telefonat.
Auf Anhieb weiß ich leider auch nicht, warum die Rechnung nicht mehr verschickt wird.
Ich kläre dies aber einmal mit der Rechnungsstelle ab und melde mich wieder, sobald ich weitere Infos habe.
@Netbook, leider habe ich Sie telefonisch nicht erreicht. Wann darf ich es noch mal probieren, damit ich auch für Sie aktiv werden kann?
Viele Grüße
Ann-Christin G.
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3 years ago
Hallo Ann-Christin G.,
auch ich möchte mich herzlich für unser Telefonat bedanken.
Ich hoffe, es lässt sich alles aufklären.
Herzlicher Gruß
Horst Lutterbüse
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3 years ago
Hallo @HorstLutterbüse , ich habe gerade in meinem Kundencenter nachgeschaut. Jetzt ist die Meldung das meine Emailadresse nicht erreichbar ist verschwunden. Mal sehen ob der regelmäßige Versandt zur Mitte des Monats wieder funktioniert. LG Netbook
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3 years ago
Hallo @Netbook ,
herzlichen Dank! Dann werde ich es auch einmal versuchen.
LG Horst
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3 years ago
ich habe heute eine Rückmeldung der Rechnungsstelle erhalten.
Leider hatte sich bei der E-Mail Funktion eine Sperre eingeschlichen. Diese wurde entfernt, so dass der Versand nun wieder funktioniert.
Melden Sie sich gerne, falls noch etwas sein sollte.
Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Abend.
Viele Grüße
Ann-Christin G.
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3 years ago
Hallo, bei mir kommen auch keine Rechnungen per E-Mail an, E-Mail Adresse nicht erreichbar. Vielleicht kann mir ja jemand vom Team auch weiterhelfen.
Danke und LG
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3 years ago
Hallo @KariJung,
vielen Dank für das nette Gespräch. 😊
Ich habe jetzt eine erneute Verifizierung deiner hinterlegten E-Mail-Adresse angestoßen. Sobald diese abgeschlossen ist, sollten die Rechnungen wieder per E-Mail ankommen.
Falls es nicht geklappt haben sollte, melde dich doch gerne einmal kurz und wir schauen uns das Ganze nochmal an. 🤗
Viele Grüße und ein schönes Wochenende 🌞
Cheyenne M.
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3 years ago
Hallo @Cheyenne M. ,
vielen Dank für das Telefonat und die Hilfe. Die Fehlermeldung „ E-Mail Adresse nicht erreichbar“ ist in meinem Kundenkonto endlich verschwunden, also scheint jetzt alles wieder ok. zu sein. Am Monatsanfang wissen wir mehr.
Vielen lieben Dank, ich bin begeistert, das einem hier so rasch geholfen wird. Ihr seid Klasse.👍🏼
Liebe Grüße und ein schönes Wochenende ☀️
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3 years ago
Hallo @KariJung,
vielen Dank für das nette Gespräch. 😊
Ich habe jetzt eine erneute Verifizierung deiner hinterlegten E-Mail-Adresse angestoßen. Sobald diese abgeschlossen ist, sollten die Rechnungen wieder per E-Mail ankommen.
Falls es nicht geklappt haben sollte, melde dich doch gerne einmal kurz und wir schauen uns das Ganze nochmal an. 🤗
Viele Grüße und ein schönes Wochenende 🌞
Cheyenne M.
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