Ich erhalte meine Festnetz-Rechnung immer zwischen dem 15. und 20. des Monats - zuletzt am 15.12.2025 für Dezember 2025.
Seitdem wurde keine Rechnung mehr erstellt und der telefonische Kundenservice kann mir den Grund nicht sagen.
Der KI-Bot in der Warteschlange sagt, dass die nächste Rechnung im Februar erstellt wird.
Kann das daran liegen, dass ich am Jahresende Mietgeräte (Speedport Smart 4 mit Mesh-Geräten -> Speedport 7 mit Mesh-Geräten) ersetzt und zusätzlich weitere Optionen hinzugefügt habe?
Bei meinen zahlreichen Änderungen in den letzten 30 Jahren gab es bisher nie Auswirkungen auf den Zeitpunkt der Rechnungs-Erstellung.
vor 2 Monaten
Bekommst du die Rechnung per Mail
Hast du die richtige emailadresse bei der Änderung angegeben
Schau in die meinmagentaapp oder ins kundencenter unter Rechnung
@Herminator
Kann das daran liegen, dass ich am Jahresende Mietgeräte (Speedport Smart 4 mit Mesh-Geräten -> Speedport 7 mit Mesh-Geräten) ersetzt und zusätzlich weitere Optionen hinzugefügt habe?
Ich erhalte meine Festnetz-Rechnung immer zwischen dem 15. und 20. des Monats - zuletzt am 15.12.2025 für Dezember 2025.
Seitdem wurde keine Rechnung mehr erstellt und der telefonische Kundenservice kann mir den Grund nicht sagen.
Der KI-Bot in der Warteschlange sagt, dass die nächste Rechnung im Februar erstellt wird.
Kann das daran liegen, dass ich am Jahresende Mietgeräte (Speedport Smart 4 mit Mesh-Geräten -> Speedport 7 mit Mesh-Geräten) ersetzt und zusätzlich weitere Optionen hinzugefügt habe?
Bei meinen zahlreichen Änderungen in den letzten 30 Jahren gab es bisher nie Auswirkungen auf den Zeitpunkt der Rechnungs-Erstellung.
6
von
vor 2 Monaten
Rechnung per eMail erhalte ich schon seit langer Zeit und die MeinMagenta-App sowie das Kundencenter benutze ich auch.
von
vor 2 Monaten
Hi @Herminator,
das kann bei einer Umstellung tatsächlich passieren. Es kann auch gut sein, dass in der nächsten Rechnung dann Beträge für etwas mehr als einen Monat abgerechnet werden, je nachdem wann die Umstellung erfolgte. Leider können wir die Rechnungserstellung nicht beeinflussen und auch nicht einsehen, wann die nächste Rechnung erstellt wird. Hier ist tatsächlich noch etwas Geduld gefragt. 🙏
Viele Grüße
Jonas
Hinweis:
von
vor 2 Monaten
Dann ist das wohl systembedingt und wird systemseitig automatisch erledigt?
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hi @Herminator,
das kann bei einer Umstellung tatsächlich passieren. Es kann auch gut sein, dass in der nächsten Rechnung dann Beträge für etwas mehr als einen Monat abgerechnet werden, je nachdem wann die Umstellung erfolgte. Leider können wir die Rechnungserstellung nicht beeinflussen und auch nicht einsehen, wann die nächste Rechnung erstellt wird. Hier ist tatsächlich noch etwas Geduld gefragt. 🙏
Viele Grüße
Jonas
Hinweis:
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vor einem Monat
Kann das daran liegen, dass ich am Jahresende Mietgeräte (Speedport Smart 4 mit Mesh-Geräten -> Speedport 7 mit Mesh-Geräten) ersetzt und zusätzlich weitere Optionen hinzugefügt habe?
Ich erhalte meine Festnetz-Rechnung immer zwischen dem 15. und 20. des Monats - zuletzt am 15.12.2025 für Dezember 2025.
Seitdem wurde keine Rechnung mehr erstellt und der telefonische Kundenservice kann mir den Grund nicht sagen.
Der KI-Bot in der Warteschlange sagt, dass die nächste Rechnung im Februar erstellt wird.
Kann das daran liegen, dass ich am Jahresende Mietgeräte (Speedport Smart 4 mit Mesh-Geräten -> Speedport 7 mit Mesh-Geräten) ersetzt und zusätzlich weitere Optionen hinzugefügt habe?
Bei meinen zahlreichen Änderungen in den letzten 30 Jahren gab es bisher nie Auswirkungen auf den Zeitpunkt der Rechnungs-Erstellung.
Das war wohl der Grund und das kommt sicher nicht oft vor.
@Herminator
@Svenja Ba.
Zitat
Das kann ich gut verstehen, dass es sehr ärgerlich ist, dass nun gleich zwei Monatsbeiträge fällig werden.
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Uneingeloggter Nutzer
von