Den Grund hast doch schon. Bis die ganzen Genehmigungen eingeholt sind dauert es (Feiertage)halt mal. Die Bautrupps wachsen auch nicht auf Bäumen. Da wirst schon nochmal mindestens 4 Wochen einplanen müssen 

EagleO

ohne eine Idee, warum es so lang dauert und wann das Problem behoben wird!

Könnte z.B. ein Wassereinbruch ins Kabel sein - bei dem Wetter macht eine Reparatur Schwierigkeiten - Wasser ist zur zeit nicht weniger geworden,

Schon mitbekommen, dass Weihnachten, Feiertage und Jahreswechsel war?

EagleO

m Hochhaus nebenan hat eine Dame von der Telekom für drei Monate leihweise ein Handy erhalten, wie ich von einer Nachbarin erfuhr (wir wissen aber nicht, ob es sich hier um das gleiche Problem handelt) das meinem Vater wurde kein solches Angebot gemacht.

Hat er denn danach gefragt? 

Die Antufweiterschaltung kannst du auch von der Hotline einrichten lassen. Dann ist er zuminndest erreichbar.

EagleO

Für mitlesende SupportmitarbeiterInnen: ich habe im für euch sichtbaren Bereich im Profil die Kundennummer meines Vaters hinterlegt und meine Handynummer.

Damit Du Informationen bekommst, benötigst Du eine Vollmacht von deinem Vater @EagleO 

EagleO

Er hat nur ein analoges Telefon, keinen Internetanschluss. Am 19.12.2023 kam der Techniker und stellte schon draußen (er kam gar nicht bis zu uns ins Haus) fest, dass das Problem draußen liegt, Leitungsschaden zwischen Hauptverteiler und Zwischenverteiler an der Straße und es müsse ein Bautrupp kommen

Ist halt auch die Frage ob der Schaden, schnell behoben werden kann

(ne Muffe kann man schnell trocknen, muß aber ein Kabelteilstück getauscht werden, fangen die Probleme an;
Normalerweise hat PTI keine Hauptkabel mehr im Lager liegen, und auch die Hersteller haben ihre Lager geräumt,

das Kabel muß also extra hergestellt werden;

jetzt Warten die Firmen natürlich nicht auf die Telekom, die ein Kabel will, die müßen extra die Produktionsanlage umbauen,

das kann schon mal 3-6Mon dauern bis das Kabel lieferbar ist.

Und dann benötigt man noch die Tiefbaugenehmigung und eine Firma die auch dafür Zeit hat;

weil die meisten Firmen sind mit GF-Ausbau schon zugebucht.)

oder ob PTI sagt, Fehlerbehebung wirtschaftlich nicht mehr sinnvoll;

weil GF-Ausbau ist in Planung oder Ausführung, oder Kunde kann auf Outdoor-Technik wechseln.

(hatte das auch schon, Hauptkabel def. aber nur noch 6 POTS -Anschlüße drauf;

hier ist eine Fehlerbeseitigung wirtschftlich nicht mehr sinnvoll,

blieb also nur der Wechsel auf Neue Technik (Outdoor-DSLAM)

oder (alle POTS -Anschlüße sind aus der MVD raus) Kündigung von der Telekom aus.

EagleO

Bitte, kann uns jemand helfen? Er hat jetzt schon über 3 Wochen kein Telefon und wir hängen total in der Luft, ohne eine Idee, warum es so lang dauert und wann das Problem behoben wird!

Am schnellsten geht ein Vertragswechsel auf Outdoor-Technik (dauert so 5-7 Tage)

oder man muß halt warten und hoffen das der  Fehler doch noch beseitigt wird.

EagleO

Niemand kann meinen Vater seitdem auf dem Festnetz erreichen, er hat zwar ein Notfallhandy, desssen Nummer aber nicht allgemein bekannt ist und mit dem er sich wegen Hörbehinderung auch schwer tut.

Ich habe meinem Vater eine Fritzbox verpasst und an die einen komptiblen voicefähigen USB UMTS-Stick rangehängt mit SIM-Karte drin.

Sollte das Festnetz ausfallen, so werden die Anrufe auf die Mobilfunkrufnummer der SIM im Stick umgeleitet - und via Fritzbox kommt das Gespräch beim ganz normalen Festnetztelefon raus (Tarif Festnetz zur fraglichen Mobilfunk-SIM). Auch ist es solcherart möglich rauszutelefonieren vom Festnetztelefon über Mobilfunk (zum Tarif der Mobilfunk-SIM)

Und das automatischh.

Guten Abend @Eagle0,

dass dein Vater schon so lange auf die Störungsbehebung warten muss, tut mir leid. Wie besprochen darf ich dir zum Anschluss deines Vaters keine Auskünfte geben. Am besten ist es, wenn er dich als Ansprechpartner eintragen lässt, damit wir dich in Zukunft informieren dürfen.

Viele Grüße 

Katja M.

Die Woche in der Zeitung, auch andere haben ähnliche Probleme, hier ging die Tochter an die Presse:

https://www.merkur.de/lokales/fuerstenfeldbruck/groebenzell-ort28765/groebenzell-90-jaehriger-senior-telefon-defekt-aussenweelt-rentner-geburtstag-tochter-92765810.html

Interessant finde ich das hier: 

"Zur Überbrückung biete die Telekom ihren Kunden Ersatzleistungen an. „Das können beispielsweise eine kostenfreie Anrufweiterleitung aufs Handy oder auf den Anschluss eines Angehörigen sein, ebenso kostenloses Datenvolumen oder ein Internetschnellstart-Paket mit Router und SIM-Karte zum LTE -Netz sowie ein Datengutschein“, erklärt der Unternehmenssprecher. „Und für alle Telekom-Kunden, die kein eigenes Handy besitzen, bieten wir in diesen Fällen Notfall- beziehungsweise Seniorenhandys an.“

Lieber Kundensupport, hier mein Appell: bitte informiert eure Kunden über solche Lösungen! Gerade die kostenfreie Weiterleitung finde ich hochinteressant und werde dieses Wissen beim heutigen Besuch im Telekom Shop nutzen. Dass es bei erhöhtem Störungsaufkommen länger dauern kann, ist nachvollziehbar, aber dann ist es wichtig, den Kunden die Ersatzleistungen auch anzubieten.

Hallo Sören,

heute kam der Anruf vom Techniker auf dem betroffenen Anschluss, um zu testen, ob die Rückumschaltung auf die mittlerweile reparierte Hauptleitung erfolgreich war. Funktioniert jetzt wieder.

VG Eagle