Guten Tag, ich habe am 25.03. ein Störungsticket anlegen lassen und der anschließende Austausch mit verschiedenen Telekomkundenbetreuern war leider alles andere als optimal (niemand konnte mir Genaueres zum Tracert sagen, welcher seitens der Telekom wohl benötigt wird, um mir helfen zu können), weshalb ich nun hier im Forum vorstellig werde. Problembeschreibung:Im Home-Office verbinde ich den Arbeitslaptop mit dem DSL-Router und stelle eine VPN -Verbindung zum Netzwerk der Arbeit her. Leider ist es so, dass die VPN -Verbindung täglich mehrmals und unvorhergesehen so langsam wird, dass ich sie neu herstellen muss. Lange Zeit dachte ich, dass es am VPN der Arbeit liegt, bis ich mal die Idee hatte den Laptop per Tethering mit dem Smartphone zu verbinden (beim Mobilfunkanbieter handelt es sich nicht um die Telekom), um darüber ins Internet zu gehen und die VPN -Verbindung herzustellen - und tatsächlich: damit funktioniert die VPN -Verbindung absolut reibungslos, getestet an mehreren Arbeitstagen! Somit ist es für mich relativ eindeutig, dass es am DSL-Anschluss liegen muss und da Tethering auf Dauer keine Lösung sein kann, wollte ich dieses Problem im Rahmen des Störungstickets klären. Könnte bitte ein Telekommitarbeiter hier im Forum anhand der hinterlegten Kundennummer der Störung auf den Grund gehen und mir ggf. weitere Anweisungen geben was ich machen soll (z.B. was den Tracert betrifft)? Vielen Dank!

@Asterales23 Tracert:Wenn Du auf dem Arbeitsgerät MS-Windows verwendest, so klicke mit der altenativen Maustaste auf das Windows Icon in der Taskleiste links.Dann wähle in dem aufklappenden Menü den Punkt 'Ausführen'. In der erscheinenden Zeile gib bitte CMD ein. Es öffnet sich ein Textbildschirm, ein Command-Fenster (CMD). Und dort kannst Du dann nach Aufforderung den Befehl Tracert gefolgt von einem Leerzeichen und dem Argument, was man Dir dann nennt, eingeben. Das Argument ist im Regelfall eine URL oder IP-Adresse.

Ist die DSL Verbindung lt. Router stabil?

‎Festnetz-Tarifdetails können im Kundencenter nicht angezeigt werden

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Festnetz-Tarifdetails können im Kundencenter nicht angezeigt werden

6 years ago

Hallo liebe Community,

ich habe schon seit längerer Zeit ein Problem mit meinem Kundencenter, bei dem mir auch der telefonsiche Kundenservice der Telekom nicht weiterhelfen konnte.

Wenn ich mein Kundencenter aufrufe, werden mir ganz normal die Daten meines Mobilfunkvertrags angezeigt und ich kann auch Änderungen durchführen. Wenn ich jedoch zum Bereich Festnetz wechseln möchte, bekomme ich die Fehlermeldung: "Ihre Tarifdaten konnten nicht ermittelt werden. Leider kommt es daher zu Funktionseinschränkungen in einigen Bereichen des Kundencenters." Im Bereich Festnetz kann ich dadurch praktisch keine Funktionen des Kundencenters nutzen.

Ich bin offengestanden ziemlich ratlos, wie ich das Problem beheben kann und würde mich über eine kleine Hilfestellung freuen Fröhlich

Liebe Grüße

Philipp

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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
@Gelöschter Nutzer
Ich melde mich schon wieder zurück.

Es besteht eine falsche Verknüpfung der Zugangsnummer. Sie haben die Verknüpfung mit der Zugangsnummer-Endung *2203 (Freemail-Adresse) gemacht. Diese Verbindung muss von Ihnen gelöscht werden.
Bitte verbinden Sie Ihr Kundencenter mit der Zugangsnummer *2481 und verknüpfen es mit dem Mobilfunkbereich neu. Dann klappt es mit der Übertragung der Daten, denn hierüber läuft Ihr Vertrag. Hier ist auch nicht kein Login erfolgt.
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