Festnetzanschluss gestört seit 04.12.2025 kein Internet/ Festnetz
vor 2 Tagen
Seit dem 04.12.2025 ist unser Glasfaseranschluss gestört. Das Ticket hierzu wurde am 04.12 geöffnet.
Am 06.12 kam ein Techniker und stellte den Defekt der Glasfaserleitung zwischen Verteilerkasten und Hausanschluss fest. Das Ticket wurde an den Tiefbau übergeben. Der Tiefbau prüfte den Anschluss und stellte fest, dass dieser wohl funktioniert. Also kam am 19.12. erneut ein Techniker und prüfte die Leitung. Das Ergebnis war auch hier das selbe wie beim ersten Einsatz, die Leitung ist defekt.
In der Zwischenzeit hatten wir mehrmals Kontakt mit den Kollegen aus der Technik und dem First Level Support, jedes Mal wurde uns versprochen, dass der Tiefbau sich bei uns melden würde um einen Termin zum einblasen einer neuen Faser zu vereinbaren, das ist leider nie passiert.
Beide Techniker haben die Glasfaser neu gesliced (Verteiler und im Hausanschluss), der zweite Techniker hat zusätzlich eine zweite Faser getestet. Nichts desto trotz kam kein Signal an.
Wir sind nun seit knapp 5 Wochen ohne Internet und ich bin langsam mit meinem Latein am Ende.
Ich bitte Sie an dieser Stelle, die Störung bis zum 13.01. zu beheben.
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vor 2 Tagen
Ich drück die Daumen dass ihr bald wieder internet habt allerdings ist anzumerken dass Einblasen von Glasfaser bei den aktuellen Temperaturen nicht gemacht wird.
Hat die Telekom euch eine Ersatzlösung angeboten? Datenvolumen aufs Handy oder so?
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vor 2 Tagen
Habt ihr keinen Ersatz wie Schnellstarter. Mobilfunk bekommen..?
Ansonsten Aufbau des internet per usbVerbindung des Routers mit smartphone..mit unendlich giga..
@Moonstomper
@Telekom hilft Team
3
von
vor 2 Tagen
Das machen wir aktuell schon so :-)
Mein Unmut kommt auch eher von der Kommunikation der Hotline. Für mich wäre es ja absolut in Ordnung, wenn die Kollegen die Rückmeldung geben, dass aktuell witterungsbedingt keine Entstörung möglich ist.
von
vor 2 Tagen
Für mich wäre es ja absolut in Ordnung, wenn die Kollegen die Rückmeldung geben, dass aktuell witterungsbedingt keine Entstörung möglich ist.
Das machen wir aktuell schon so :-)
Mein Unmut kommt auch eher von der Kommunikation der Hotline. Für mich wäre es ja absolut in Ordnung, wenn die Kollegen die Rückmeldung geben, dass aktuell witterungsbedingt keine Entstörung möglich ist.
Die Störung liegt jetzt in einem anderen Ticketsystem @Moonstomper und leider funktioniert die Übertragung von Zwischenmeldungen nicht. Damit sieht leider der Callcenteragent diese Information nicht.
von
vor 2 Tagen
Danke für die Info!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@CobraCane Vielen Dank für die schnelle Antwort, ja uns wurde ein Schnellstartpaket angeboten, als wir dieses jedoch abholen wollten, ging dies nicht, da es nicht im Ticket vermerkt war.
Anschließend hat meine Frau einen Datenvoucher via eSim erhalten.
Auch Danke für die Information mit dem Einblasen, das war mir nicht bewusst.
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vor 2 Tagen
Kurz nach meinem Beitrag hat sich ein Kollege aus dem Telekomteam gemeldet. Das finde ich schon mal wirklich löblich!
Das Gespräch war sehr nett und er hält mich über den Kanal auf dem Laufenden.
@Telekom hilft Team
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von
vor einem Tag
Hallo Timur,
danke dir! :-)
Dann hoffe ich mal, dass es der Verteilerkasten und nicht die Faser selbst ist und das Problem schnell gelöst wird.
Liebe Grüße
Moonstomper
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von
vor einem Tag
Es scheint ein Fehler am Verteilerkasten vorzuliegen.
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin. 🙂
Wie besprochen, liegt bereits eine Eskalation bei unserer Netztechnik und der ausführenden Firma vor. 🙏🏽 Die Kollegen der Eskalationsabteilung haben gestern noch mal bei der zuständigen Firma nachgehakt. Aktuell warten diese noch auf eine Rückmeldung. Es scheint ein Fehler am Verteilerkasten vorzuliegen.
Wir halten dich weiterhin auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Timur
Meinst Du jetzt GF-HÜP oder oder NVt @Timur K. ?
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von
vor einem Tag
@olliMD In dem Fall müsste es der NVt sein, als der LWL Tester an den GF-HÜP gehängt wurde, ging das Signal durch. Allerdings kam kein Lichtsignal am NVt an.
Laut Techniker wurden in unserer Gegend die Leitungen beim Tiefbau leider sehr unsauber verlegt, dementsprechend sind bereits einige Fasern defekt.
Unsere ging an dem Tag kaputt als beim Nachbarn eine neue eingeblasen wurde.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von