Gelöst
Festnetzanschluss gestört seit 04.12.2025 kein Internet/ Festnetz
vor einem Monat
Seit dem 04.12.2025 ist unser Glasfaseranschluss gestört. Das Ticket hierzu wurde am 04.12 geöffnet.
Am 06.12 kam ein Techniker und stellte den Defekt der Glasfaserleitung zwischen Verteilerkasten und Hausanschluss fest. Das Ticket wurde an den Tiefbau übergeben. Der Tiefbau prüfte den Anschluss und stellte fest, dass dieser wohl funktioniert. Also kam am 19.12. erneut ein Techniker und prüfte die Leitung. Das Ergebnis war auch hier das selbe wie beim ersten Einsatz, die Leitung ist defekt.
In der Zwischenzeit hatten wir mehrmals Kontakt mit den Kollegen aus der Technik und dem First Level Support, jedes Mal wurde uns versprochen, dass der Tiefbau sich bei uns melden würde um einen Termin zum einblasen einer neuen Faser zu vereinbaren, das ist leider nie passiert.
Beide Techniker haben die Glasfaser neu gesliced (Verteiler und im Hausanschluss), der zweite Techniker hat zusätzlich eine zweite Faser getestet. Nichts desto trotz kam kein Signal an.
Wir sind nun seit knapp 5 Wochen ohne Internet und ich bin langsam mit meinem Latein am Ende.
Ich bitte Sie an dieser Stelle, die Störung bis zum 13.01. zu beheben.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Tagen
Hallöchen @Moonstomper du bist zur Kontrolle des Status auch gerade auf meinem Tisch gelandet. 🙊 Umso mehr freut es mich, dass du mir die positive Rückmeldung gibst, dass die Kolleg*innen den Anschluss heute entstören konnten.🎉
Bitte entschuldige die Verzögerungen und danke auch noch mal für die aufgebrachte Geduld.
Beste Grüße und alles Gute wünscht Anne
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