Gelöst
Festnetzanschluss gestört seit 04.12.2025 kein Internet/ Festnetz
vor einem Monat
Seit dem 04.12.2025 ist unser Glasfaseranschluss gestört. Das Ticket hierzu wurde am 04.12 geöffnet.
Am 06.12 kam ein Techniker und stellte den Defekt der Glasfaserleitung zwischen Verteilerkasten und Hausanschluss fest. Das Ticket wurde an den Tiefbau übergeben. Der Tiefbau prüfte den Anschluss und stellte fest, dass dieser wohl funktioniert. Also kam am 19.12. erneut ein Techniker und prüfte die Leitung. Das Ergebnis war auch hier das selbe wie beim ersten Einsatz, die Leitung ist defekt.
In der Zwischenzeit hatten wir mehrmals Kontakt mit den Kollegen aus der Technik und dem First Level Support, jedes Mal wurde uns versprochen, dass der Tiefbau sich bei uns melden würde um einen Termin zum einblasen einer neuen Faser zu vereinbaren, das ist leider nie passiert.
Beide Techniker haben die Glasfaser neu gesliced (Verteiler und im Hausanschluss), der zweite Techniker hat zusätzlich eine zweite Faser getestet. Nichts desto trotz kam kein Signal an.
Wir sind nun seit knapp 5 Wochen ohne Internet und ich bin langsam mit meinem Latein am Ende.
Ich bitte Sie an dieser Stelle, die Störung bis zum 13.01. zu beheben.
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vor einem Monat
Ich drück die Daumen dass ihr bald wieder internet habt allerdings ist anzumerken dass Einblasen von Glasfaser bei den aktuellen Temperaturen nicht gemacht wird.
Hat die Telekom euch eine Ersatzlösung angeboten? Datenvolumen aufs Handy oder so?
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vor einem Monat
Habt ihr keinen Ersatz wie Schnellstarter. Mobilfunk bekommen..?
Ansonsten Aufbau des internet per usbVerbindung des Routers mit smartphone..mit unendlich giga..
@Moonstomper
@Telekom hilft Team
3
von
vor einem Monat
Das machen wir aktuell schon so :-)
Mein Unmut kommt auch eher von der Kommunikation der Hotline. Für mich wäre es ja absolut in Ordnung, wenn die Kollegen die Rückmeldung geben, dass aktuell witterungsbedingt keine Entstörung möglich ist.
von
vor einem Monat
Für mich wäre es ja absolut in Ordnung, wenn die Kollegen die Rückmeldung geben, dass aktuell witterungsbedingt keine Entstörung möglich ist.
Das machen wir aktuell schon so :-)
Mein Unmut kommt auch eher von der Kommunikation der Hotline. Für mich wäre es ja absolut in Ordnung, wenn die Kollegen die Rückmeldung geben, dass aktuell witterungsbedingt keine Entstörung möglich ist.
Die Störung liegt jetzt in einem anderen Ticketsystem @Moonstomper und leider funktioniert die Übertragung von Zwischenmeldungen nicht. Damit sieht leider der Callcenteragent diese Information nicht.
von
vor einem Monat
Danke für die Info!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@CobraCane Vielen Dank für die schnelle Antwort, ja uns wurde ein Schnellstartpaket angeboten, als wir dieses jedoch abholen wollten, ging dies nicht, da es nicht im Ticket vermerkt war.
Anschließend hat meine Frau einen Datenvoucher via eSim erhalten.
Auch Danke für die Information mit dem Einblasen, das war mir nicht bewusst.
0
vor einem Monat
Kurz nach meinem Beitrag hat sich ein Kollege aus dem Telekomteam gemeldet. Das finde ich schon mal wirklich löblich!
Das Gespräch war sehr nett und er hält mich über den Kanal auf dem Laufenden.
@Telekom hilft Team
0
7
von
vor einem Monat
Hi @Moonstomper,
es soll seit gestern gelöst sein. Kannst du das bestätigen? 🙌
Tata,
Johannes
0
von
vor einem Monat
@Johannes P. leider kann ich das nicht bestätigen, der Anschluss ist immer noch gestört.
Ich habe das Glasfasermodem mehrmals neu gestartet und auch die Zugangsdaten mehrmals neu eingegeben, es kommt allerdings nach wie vor kein Signal an...
0
von
vor 30 Tagen
@Moonstomper
Das ist unglücklich, dass es weiterhin nicht funktioniert. Das Feedback habe ich an die Kolleg*innen zurückgespiegelt, damit sich weiter gekümmert wird.
Ich behalte es im Blick.
Gruß Jacqueline
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
Hallo zusammen,
hier nun ein kurzes Update.
Heute war zum 3ten Mal ein Techniker vor Ort, das Ergebnis ist das gleiche wie bei den letzten beiden Malen. Es kommt kein Signal am Verteiler an.
Auch dieser Kollege ist der Meinung, dass die Faser neu eingeblasen werden muss.
@Telekom hilft Team
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von
vor 15 Tagen
Die Arbeiten wurden nun aufgrund von Nieselregen abgebrochen.
Die Straße muss erneut geöffnet werden da die Faser tatsächlich gebrochen ist.
Am Montag um 12 Uhr geht es hoffentlich weiter...
Liebe Grüße
Moonstomper
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von
vor 15 Tagen
Huhu @Moonstomper,
achman, das ist schade, dass die Arbeiten abgebrochen wurden.😓 Dann schauen wir am Montag weiter und halten uns weiterhin auf dem Laufenden.
Ich wünsche dir dennoch einen schönen Tag und liebe Grüße,
Neele
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von
vor 10 Tagen
Hallo zusammen,
der Anschluss wurde nun endlich entstört, vielen Dank an alle Beteiligten! ☺️
Beste Grüße
Moonstomper
@Telekom hilft Team : Das Ticket kann sehr gerne geschlossen werden
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Tagen
Hallöchen @Moonstomper du bist zur Kontrolle des Status auch gerade auf meinem Tisch gelandet. 🙊 Umso mehr freut es mich, dass du mir die positive Rückmeldung gibst, dass die Kolleg*innen den Anschluss heute entstören konnten.🎉
Bitte entschuldige die Verzögerungen und danke auch noch mal für die aufgebrachte Geduld.
Beste Grüße und alles Gute wünscht Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von