Solved
Festnetzanschluss Telekom erreicht Nummer nicht
3 years ago
Hallo zusammen,
seit kurzem kann meine Mutter mit Ihrem Festnetzanschluss eine bestimmte Nummer nicht mehr erreichen. Wir haben gestern mit der Störungsstelle ein längeres Gespräch geführt, diese hat die Rufnummerweitergabe freigeschaltet, wie die Dame davon ausgegangen war, dass dies die Ursache war, aber leider hat dies zu keinem positiven Resultat geführt.
Da meine Mutter (80 Jahre alt, leicht pflegebedürftig) auf Ihr Telefon angewiesen ist, ist das für uns extrem ärgerlich. Bis vor kurzem konnte Sie die Nummer noch problemlos wählen und ihr "Essen auf Rädern" bestellen, jetzt auf einmal funktioniert dies, bei genau dieser Nummer nicht mehr. Wähle ich diese Nummer von meinem Anschluss oder dem Handy ist das alles unproblematisch.
Da wir zuerst dachten, dass das angeschlossene Endgerät die Ursache sei, haben wir dieses ausgetauscht, doch die Sachlage stellt sich nach wie vor unverändert dar, auch mit neuem Endgerät.
Der Vertrag meiner Mutter ist noch ein uralter Vertrag (von 1972), d.h. kein T-Entertain oder Magenta 1.
Was tun sprach Zeus?
Schon jetzt vielen Dank für eure Ideen und Hinweise.
Viele Grüße aus der Pfalz
Herbert
1079
17
This could help you too
7 months ago
in
614
0
2
in
1200
0
4
5 years ago
in
163
0
1
3 years ago
Hallo @hergor ,
seit kurzem kann meine Mutter mit Ihrem Festnetzanschluss eine bestimmte Nummer nicht mehr erreichen.
Was passiert? Gar nichts? Besetzt?
6
Answer
from
3 years ago
Wähle ich diese Nummer von meinem Anschluss oder dem Handy ist das alles unproblematisch.
Du bist sicher, dass ihr an dem Telefon der Mutter auch wirklich die richtige Nummer wählt?
Hast Du das mal selbst eingegeben und verglichen?
Kannst Du Dich von dem Telefon aus anrufen?
Falls ja, hast Du mal die Firma angerufen und nachgefragt, ob sie die Rufnummer Deiner Mutter aus versehen blockiert haben?
Und was hat die Hotline bei der Telekom genau gemacht?
Lass das noch mal überprüfen bitte, nicht dass die jetzt die Ziel-Rufnummer sogar gesperrt haben für Deine Mutter, so dass sie die nicht mehr wirklich anrufen kann.
Wie oft ist das denn schon vorgekommen?
Nicht, dass die Firma nur gerade einen Ausfall ihrer Telefonanlage hatte.
Answer
from
3 years ago
Hallo Wolfgang,
Klar habe ich das. Ich habe die Nummer aus dem Telefonbuch des alten Telefons und des neuen Telefons gewählte und ein vielfaches von Hand. Konnte das Phänomen ja nicht glauben und wollte das selbst sehen.
Ja, ich kann mich vom Telefon meiner Mutter aus auch selbst anrufen, auch andere Nummern, habe ich gestern gleich probiert. Es ist bisher "nur" bei der einen Nummer bisher aufgefallen.
Das ist der nächste Schritt, den werde ich wohl am Montag zu Geschäftszeiten der Firma gehen. Konnte gestern Abend und heute dort halt niemanden mehr erreichen.
Deren erster Verdacht war, dass das an der Rufnummerweitergabe hängt, die, da der Vertrag seit 1972 nicht angegriffen worden ist, noch nicht freigegeben war. Diese wurde jetzt freigeschaltet und - soweit ich das kontrollieren kann - funktioniert sie. Also hängt es wohl nicht daran und auch nicht daran dass die Firma alle Anschlüsse blockiert, die keine Rufnummer mitgeben. Auch hängt das wohl nicht daran, dass die Rufnummer meiner Mutter gezielt blockiert wurde (vgl. Frage oben), da diese bis dato dort ja noch gar nicht angezeigt wurde. Daher ist der zweite Teil deiner Frage wohl eher akademischer Natur.
Was ich mit der Dame von der Störung vereinbart habe ist, dass das Ticket nicht geschlossen wurde, so dass evtl notwendige weitere Kolleg*inn*en sehen was bereits gemacht wurde. ich habe die Ticketnummer hier, so dass ich mich am Montag beim nächsten Versucht auf das Ticket beziehen kann.
Answer
from
3 years ago
Es könnte auch gerade anders herum sein: dass die eine Positiv-Liste haben und sie noch nicht auf diese Positivliste gesetzt wurde.
Du wirst es von denen hören...
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
seit kurzem kann meine Mutter mit Ihrem Festnetzanschluss eine bestimmte Nummer nicht mehr erreichen.
Was hört sie denn nach dem wählen?
Mit und ohne Ortsvorwahl dasselbe Ergebnis?
Ist das nur ein Telefonanschluß oder hat sich auch einen Router?
1
Answer
from
3 years ago
Hallo @wari1957,
Wir hören eine Ansage, wohl die einer Telefonanlage einer Firma. Können aber nicht sagen, ob das die korrekte Zielfirma mit der gewünschten Rufnummer ist, da kein Firmennamen genannt wird.
Da die korrekte Zielfirma sich nicht im Ortsnetz (0621) befindet, wie der Anschluss meiner Mutter, kann ich hier zur zweite Frage nichts sagen, da ich das nicht ausprobieren kann. Die Firma befindet sich im Ortsnetz 05791.
Beim Telefon meiner Mutter handelt es sich wie gesagt nur um einen Telefonanschluss, ganz ohne Router o.ä.
Grüße Hergor
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
Der Vertrag meiner Mutter ist noch ein uralter Vertrag (von 1972)
Da ist fraglich ob ohne Tariffwechsel überhaupt eine Freischaltung der Rufnummernübermittlung möglich ist.
Wenn sie Dich anruft - siehst Du dann ihre Rufnummer in Deinem Display?
1
Answer
from
3 years ago
war scheinbar möglich, und ich sehe die Rufnummer seit gestern.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Hallo @hergor , auch bei POTS -Anschlüssen gibt es einen Schnellwahlspeicher. Lösche diesen Mal mit **#93#
4
Answer
from
3 years ago
@Ludwig II
Möglicherweise, wenn der Angerufene Anrufe von dem CbC-Anbieter blockt und das eventl. erst in seiner Anlage irgendwo.
Answer
from
3 years ago
Hallo @Patti Müller,
das war der entscheidende Hinweis. Sollte man vlt. auch der Hotline der Telekom kommunizieren, das wäre so eine schnelle Lösung. Habe **#93# eingegeben und umgehende hatte ich wieder Verbindung nach aussen zu der gewünschten Nummer. Ich verstehe zwar noch immer nicht, woran es gehangen hat, aber es funktioniert und das ist die Hauptsache.
Nochmals vielen Danke an alle Ideengeber.
Viele Grüsse aus der heute sonnigen Pfalz
Herbert
Answer
from
3 years ago
Hallo @Patti Müller, das war der entscheidende Hinweis. Sollte man vlt. auch der Hotline der Telekom kommunizieren, das wäre so eine schnelle Lösung. Habe **#93# eingegeben und umgehende hatte ich wieder Verbindung nach aussen zu der gewünschten Nummer. Ich verstehe zwar noch immer nicht, woran es gehangen hat, aber es funktioniert und das ist die Hauptsache. Nochmals vielen Danke an alle Ideengeber. Viele Grüsse aus der heute sonnigen Pfalz Herbert
Hallo @Patti Müller,
das war der entscheidende Hinweis. Sollte man vlt. auch der Hotline der Telekom kommunizieren, das wäre so eine schnelle Lösung. Habe **#93# eingegeben und umgehende hatte ich wieder Verbindung nach aussen zu der gewünschten Nummer. Ich verstehe zwar noch immer nicht, woran es gehangen hat, aber es funktioniert und das ist die Hauptsache.
Nochmals vielen Danke an alle Ideengeber.
Viele Grüsse aus der heute sonnigen Pfalz
Herbert
Hallo @hergor , danke für die Rückmeldung. Schön, dass es wieder funktioniert.
Der Schnellwahlspeicher ist dazu da den Wählvorgang zu beschleunigen.
In der Regel wartet der Router, bzw. bei dem Anschluss deiner Mutter, der Port in der Technik, ein gewisse Zeit nach der letzten Ziffer, bis die kompette Nummer weiter geleitet wird. Meist ca. 5 Sekunden.
Der Router bzw. Port merkt sich nun die gewählten Nummern und leitet den Rufaufbau sofort ein, wenn er eine bekannte Nummer erkennt.
Wenn nun die Zifern zu langsam gewählt werden, dann wird sich die falsche Nummer gemerk und man landet immer wieder bei einem falschen Gesprächspartner (passiert gerne bei Durchwahlnummern 1234-0, 1234-567).
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
Hallo @hergor,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Das ist wirklich kurios, dass vom Anschluss Deiner Mutter auf einmal eine bestimmte Nummer nicht mehr erreicht werden kann. Da hier noch ein Ticket über die Hotline läuft und Du Dich ja auch noch einmal bei der Firma erkundigen willst, würde ich sagen, wir warten hier erst einmal die Rückmeldungen ab. @Patti Müller hat ja auch noch einmal den Hinweis zum Schnellwahlspeicher gegeben, das solltest Du auch noch einmal ausprobieren.
Gruß Ingo F.
0
Unlogged in user
Ask
from