Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Festnetznummer nicht erreichbar
vor 2 Monaten
Haben von Vodafone unser Festnetznummer mitgenommen.Wenn ich vom Handy meine Festnetznummer anrufe sagt der nette Mann das die Nummer nicht vergeben ist.Wenn ich aber mein Handy vom Festnetz anrufe funktioniert die Nummer .
Gruß
220
15
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 11 Monaten
184
0
5
3130
0
1
Gelöst
449
0
6
559
0
5
Gelöst
558
0
3
5 Sterne Mitgestalter
vor 2 Monaten
einfach eine Störung melden, da passt das Routing der Nummer noch nicht
0
5 Sterne Mitgestalter
vor 2 Monaten
@Wolle242 Hast Du bereits eine Störung gemeldet, z.B. 0800 330 1000 ? Wann war denn die Umstellung ?
1
Antwort
von
vor 2 Monaten
Gestern war die Umstellung.Störung noch nicht gemeldet.
5 Sterne Mitgestalter
vor 2 Monaten
@Wolle242 Dann mach das mal.
Stichwort Portierungsproblem
0
1 Sterne Mitglied
vor 2 Monaten
Danke für die Info. Rufe da mal an.
0
Community Guide
vor 2 Monaten
@Wolle242
ist der Mobilfunkvertrag, über den du anrufst, ist der bei einem anderen Anbieter als bei der Telekom?
Falls ja, hast du einen Bekannten mit Mobilfunkvertrag direkt bei der Telekom? Falls ja, ihn mal die gewisse portierte Rufnummer anrufen lassen. Kommt er durch?
Die Telekom vergibt bei Festnetzanschlüssen auch eigene Rufnummern. Funktioniert der Anruf auf so eine originale Telekomrufnummer deines Anschlusses von deinem Mobilfunkvertrag aus?
Die Fragen und Antworten darauf helfen das Problem einzuordnen.
Übrigens hat die Community Teamies , welche sich um das Problem kümmern können. Du musst somit nicht wo anders hin, um das Problem lösen zu lassen.
P.S. Und lass gerne auch jemanden mit Festnetzanschluss, der nicht bei der Telekom direkt als Vertrag läuft, bei der portiertrn Rufnummer und bei der originären Rufnummer anrufen. Welcher Anruf geht durch und welcher ggf nicht?
0
5 Sterne Mitgestalter*in
vor 2 Monaten
Das ist nicht die Aufgabe des Kunden, den Fehler einzugrenzen. Es hat zu funktionieren von allen Anschlüssen, und fertig. Tut es das nicht, wird die Telekom schon wissen, was zutun ist.
1
Antwort
von
vor 2 Monaten
@patrickn Warum so hart?! Wir fragen doch sonst auch nach den. Umgehungsbedingungen und Parametern? Jede Info, die das Problem eingrenzt , hilft.
5 Sterne Mitgestalter*in
vor 2 Monaten
Wieso "hart", das ist einfach meine Meinung.
Was bringt es dem Kunden zu wissen, dass es von Anbieter A geht, von B nicht, von C geht es. Das wird doch sicherlich ein einheitlicher Prozess sein, der neu angestoßen wird und dann läuft es vermutlich. Vielleicht bin ich aber auch zu naiv, und der Anbieter ruft tatsächlich bei Anbieter XY an, dass Kunde XY nicht von seinem Netz erreicht werden kann und das mal prüfen soll 🤷
3
Antwort
von
vor 2 Monaten
@CobraCane
wieso sollte ich ein Konzept aufgeben, mit dem ich in der Vergangenheit schon öfter in solchen Fällen erfolgreich geholfen habe?
Das war eine rhetorische Frage.
5 Sterne Mitgestalter
vor 2 Monaten
@Sherlocka @patrickn @CobraCane Können wir mal die Füße stillhalten, bis sich @Wolle242 zurückmeldet? Entweder mit Bericht von der Hotline oder weiterne Infos?
2
Antwort
von
vor 2 Monaten
Hey @Wolle242 ,
hast du das Problem inzwischen klären können? Meld dich gerne, falls nicht.
Lieben Gruß
Umut