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Danke, Anhänge wurden geschnitten und enthalten nun keine persönlichen Daten mehr

Hallo @ReneLehr, 

vielen Dank, dass du mit deiner Frage hier den Weg in die Community gefunden hast. 

Ich denke, wir können das schnell lösen, in dem ich dir den sogenannten Masternutzer setze. Damit kannst du dann in deinem Kundencenter wieder selber Sachen buchen. 

Dazu müssten wir nur einmal zwecks Legitimation deiner Daten telefonieren. Ich habe es eben spontan auf deinem Handy versucht, aber dich nicht erreicht. 

Sag mir doch gerne, wann es dir besser passt.  

Viele Grüße

Sören M.  

Guten Morgen,

Danke für die Antwort.

Ich wäre jetzt erreichbar.

Aber leider wird das nichts bringen. Denn das ist schon zweimal erfolglos versucht worden.

Viele Grüße

Hallo @ReneLehr, 

super, dass ich dich nun erreicht habe. Das scheint wohl doch nicht so einfach zu sein, wie gedacht. Wie besprochen, habe ich das jetzt intern an unsere IT via Ticket weitergeleitet. Sobald ich da eine Rückmeldung habe, melde ich mich wieder bei dir. 

Beste Grüße

Sören M.  

Hallo @ReneLehr, 

ich habe eine Antwort von unserer Fachseite bekommen. Mit deinem Account, Masternutzer und dem Kundencenter ist alles in Ordnung. Ich habe sogar ein paar Tipps bekommen.  

Die beiden Fehler, sind bereits bekannt und es wird an einer Lösung gearbeitet, die voraussichtlich in Q2 mit einem angepassten Kundencenter behoben werden sollen. 

Zuerst einmal der Punkt "TV Paket ändern". Dieser ist zwar ausgegraut, du kannst aber über "Weitere Fernseh-Optionen" TV Pakete hinzubuchen. Kündigungen von TV Optionen ist mit dem aktuellen Kundencenter derzeit nicht möglich. Hier können wir dir aber folgendes Formular empfehlen. 

Zum Thema Geschwindigkeit ändern:  Das ist ebenfalls bekannt und tritt aktuell "nur" bei Glasfaseranschlüssen auf. Die Meldung ist irritierend. Es gibt auch hier eine Umgehungslösung.  Wenn man bei der Glasfaser Dose auswählt "Beides vorhanden" und im nächsten Schritt "Ich bin bereits Telekom Kunde" in blauer Schrift anklickt, dann kommt die Auswahl "Aktuellen Glasfaser Tarif ändern". Dann kann man auch wechseln. Ist aber verwirrend und wird dann auch in Q2 angepasst. 

Auch wenn ich dir jetzt keine Lösung bieten kann, die Lösung wird kommen. 👍

Viele Grüße 

Sören M. 

Hallo und danke für die bisher hilfreichen Artikel.

D.h. ich kann meinen Standardtarif MangentaZuhause M (nicht Glasfaser) überhaupt nicht ändern ?

Aufgrund des fortgeschrittenen Alters benötigen wir kein schnelles Internet und der Einsteigertaif zu günstigeren

Monatsbeträgen wäre ausreichend.

Die Chatkollegen sind allerdings nur in der Lage "aufzurüsten",  ein Downgrade sieht deren

Schulung nicht vor.

Bleibt final also nur der Weg über die Kündigung?

Hallo @Vollwilf+-,

herzlich willkommen in unserer Community. 

Vollwilf+-

Aufgrund des fortgeschrittenen Alters benötigen wir kein schnelles Internet und der Einsteigertaif zu günstigeren

Monatsbeträgen wäre ausreichend.

Das Alter ist doch nur eine Zahl. Wer den Weg hier zu uns findet, brauch sich keine Sorgen um das Alter zu machen. Schade, dass du den Eindruck von unserem Chat gewonnen hast, dass dir niemand ein Downgrade anbieten möchte. 

Da du deine Daten hinterlegt hast, habe ich mal kurz geschaut. Du würdest auf Magenta Zuhause S nur 2€ im Monat sparen, da du noch einen alten Tarif hast, bevor die Preise um 3€ angehoben wurden. Ich würde dir davon tatsächlich abraten. Behalte lieber deine VDSL 50 Leitung, statt auf 16.000 herunterzugehen. 

Wenn du es natürlich unbedingt willst, können wir dir das buchen. Dafür müssten wir dann aber einmal telefonieren. Mein persönlicher Tipp wäre, aber alles so zu lassen. 

Freundliche Grüße

Sören M. 

Hallo Sören,

danke für die schnelle und klare Einschätzung. Dann belasse ich es besser beim aktuellen Tarif.

Wie kann ich die Zusatzoptionen Sicherheitspaket und Computerhilfe kündigen?

Danke vorab.