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4 days ago
@Trudolph vielen Dank für das Gespräch.
Wie besprochen habe ich dazu ein Ticket gestartet und melde mich hier, sobald ich eine Antwort habe.
Des Weiteren vermutest du ja, dass dein aktueller Router nicht die volle Leistung an deinem Anschluss bringt, daher habe ich dir unseren Speedport Smart 4 GF zum Testen geschickt. Wichtig ist, dass du den innerhalb der 14 Tage wieder an uns zurückschickst. Ein Retourenlabel bekommst du hier.
Gruß
Sören
0
2 days ago
@Trudolph Hi, kannst du bitte mal versuchen die App zu refreshen.
Das machst in dem du in der App nach unten wischt. Eine weitere Frage kam noch auf. Wird der Vertrag im Kundencenter korrekt angezeigt?
Sören
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Answer
from
2 days ago
Hallo,
dss refreshen (oder auch ausloggen / einloggen , dann Refresh) brachte nichts.
Im Kundencenter wird unter Verträge nur mein Mobilfunkvertrag aufgeführt.
Wenn ich dann jedoch auf „Vertrag hinzufügen“ gehe, erscheint unter Vertragsinhaber jedoch auch der Festnetzvertrag („Ihre Festnetz- und Mobilfunk-Verträge, die zum Telekom Login gehören, mit dem Sie gerade angemeldet sind:).
den Festnetz könnte ich hier jedoch nicht löschen und wieder neu hinzufügen (Papierkorb ist grau hinterlegt).
Answer
from
2 days ago
@Trudolph danke für die Rückmeldung.
Ich habe das im Ticket ergänzt.
Sören
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