Hallo,
wie soll ich mich am besten bei folgendem Problem verhalten.
Fritzbox im Dezember per Telekom erhalten. Taste defekt. Daraufhin austausch via AVM direkt. Beim Austauschgerät erneut nicht nachvollziehbarer Defekt. Beim darauf folgenden Termin mit Telekom Techniker kann dieser mir das bestätigen. Glücklichweise hat er eine Fritzbox dabei und baut mir diese ein. Er hinterlegt die Daten in seinem Protal, damit das alles seine Richtigkeit hat. Laut Techniker, natrülich alles kostenfrei, da Fritzboc defekt und noch während der Garantie. Die defekte Fritzbox verbleibt bei mir, da ja defekt.
Einige Tage später erhalte ich einen Lieferschein für die zweite Fritzbox, Kosten 200 €. Nie bestellt, nie gewollt nur bentötigt, da vorher zweimal defekte Fritzbox erhalten. Problem versucht telefonisch zu lösen. Während Gespräch kein Problem, Retourenschein wird per Mail zu gesendet. Das gleiche Telefonat viermal geführt jedes Mal mit dem Versprechen, dass der Retourenschein in Kürze per Mail versandt wird. Retourenschein aber nie erhalten.
Was mache ich nun am Besten? Defekte Fritzbox in Telekom Store bringen?
Grüße
Johannes
vor 2 Jahren
@jowa.
Ist die Fritzbox ursprünglich gekauft oder gemietet?
10
Antwort
von
vor 2 Jahren
jeder macht mal fehler
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von
vor 2 Jahren
Mir war bisher nur Mieten bekannt.
Ging schon immer beides.
Wobei Kauf der UVP Preis ist und daher nicht zu empfehlen, die gibt es günstiger
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @jowa.,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community & vielen Dank für das freundliche Telefonat
Ich gehe der Sache jetzt auf die Spur und melde mich wieder bei dir, sobald mir Neuigkeiten vorliegen.
Grüße
Alexander M.
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von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @jowa.,
der Vorgang ist erledigt und der Rücksendeschein auf dem Weg zu dir
Grüße
Alexander M.
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