Liebes Telekom Team,

im Januar 2023 haben wir den Wechsel unseres Girokontos der Telekom schriftlich mitgeteilt. Dies sowohl für den Mobilfunk als auch für den Festnetz-Vertrag. Den Mobilfunkvertrag haben wir dann auch zum März auf mich als neuen Vertragspartner umgeschrieben.

Vor einigen Tagen haben wir dann ganz überraschend Post von einem Inkasso Unternehmen erhalten über eine Forderung i.H.v. knapp 75€.
Wir sind aus allen Wolken gefallen, wurden doch immer alle Rechnungen wie geplant abgebucht, wir haben nie eine Zahlung versäumt. Dennoch ist die besagte Rechnung über 25,65€ offen und wir konnten uns lange nicht erklären, warum. Dies wurde uns erst nach schriftlichem Widerspruch beim besagten Inkasso Büro nachgewiesen: Es wurde der Kontowechsel aufs neue Girokonto nicht rechtzeitig berücksichtigt (und das bei 3 Monaten Vorlauf!!!!) und wir als Kunden wurden darüber nicht informiert. Dass diese Abbuchung nicht erfolgreich war, konnten wir jedoch nicht mehr auf dem Konto sehen, da es zu diesem Zeitpunkt bereits geschlossen war.

Weiterhin haben wir keine einzige Zahlungserinnerung oder Mahnung dazu erhalten (weder per Mail, Post oder sonst wie).
Sonst hätten wir den offenen Betrag natürlich sofort bemerkt und nachträglich gezahlt.
Wie mit der Kollegin an der Hotline der Telekom bereits schon besprochen, sind wir seit über 12 Jahren Telekom Kunden sowohl
im Festnetz als auch Mobilfunk. Auch im Nachgang hat dann jede weitere Abbuchung über das neue Konto geklappt.

Wie genau kann es sein, dass wegen 25€ kein Kontakt mit dem Kunden aufgenommen wird, sondern gleich ein Inkasso Büro eingeschalten wird? Hier fühlt man sich nicht als Kunde, sondern als Verbrecher. Das sollte nicht der Standard der Deutschen Telekom sein.