Formelle Beschwerde wegen irreführender Verkaufstaktiken und unberechtigter Vertragsänderung
vor 2 Jahren
Sehr geehrter Deutsche Telekom AG Kundenservice,
ich schreibe, um eine formelle Beschwerde bezüglich eines Vorfalls einzureichen, der während eines Besuchs eines Vertreters von Telekom Deutschland am 21.08.2023 aufgetreten ist. Der Vertreter wandte irreführende Praktiken an, die zu einer unberechtigten Änderung meines Vertrags ohne meine informierte Zustimmung geführt haben.
Unter irreführenden Vorwänden bat der Verkäufer um Zugang, meinen Router in meiner Wohnung zu inspizieren, angeblich um die Eignung für einen kostenlosen Netflix-Dienst zu überprüfen. Er versicherte mir ausdrücklich, dass dieser Netflix-Dienst kostenlos sei, meinen bestehenden Vertrag nicht ändern oder zusätzliche Kosten verursachen würde. Um diese Behauptung zu untermauern, präsentierte er ein Tablet, das nur den Bereich für die Unterschrift zeigte, und behauptete, dass meine Unterschrift lediglich dazu dienen sollte, seinen Besuch zu bestätigen. Als ich nach dem Grund für die Unterschrift fragte, bestand er darauf, dass es sich um eine Formalität für die Aufzeichnungen von Telekom handele.
In dem Glauben an seine Zusicherungen habe ich das Dokument am 21.08.2023 unterzeichnet, in dem Glauben, dass es nur dazu diente, seinen Besuch zu bestätigen. Bedauerlicherweise führte dieser Akt zu unvorhergesehenen Kosten und verlängerte die Vertragslaufzeit um weitere 2 Jahre, über die während unserer Interaktion weder informiert noch vereinbart wurde.
Diese Fehldarstellung von Tatsachen und die anschließende Änderung meines Vertrags waren betrügerisch und entsprachen nicht meinen Absichten. Als ich die Diskrepanz feststellte, kontaktierte ich umgehend Telekom Deutschland, nur um informiert zu werden, dass die Stornierungsfrist abgelaufen war.
Solche unethischen Verkaufstaktiken täuschen nicht nur Kunden, sondern verstoßen auch gegen Verbraucherrechte und ethische Geschäftspraktiken.
Ich fordere dringend eine gründliche Untersuchung dieses Vorfalls, die sofortige Stornierung der unberechtigten Vertragsänderung und die Rückerstattung aller damit verbundenen Kosten. Darüber hinaus fordere ich eine Überarbeitung der Vertragslaufzeit auf die ursprüngliche Vereinbarung.
Ich erwarte eine Lösung dieses Problems innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum dieses Schreibens. Sollte das Problem nicht zufriedenstellend gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, diese Angelegenheit an Verbraucherorganisationen und öffentliche Foren zu eskalieren, um diese betrügerischen Praktiken aufzudecken.
Bitte bestätigen Sie den Erhalt dieser Beschwerde und geben Sie einen detaillierten Plan zur Untersuchung und Lösung dieses Problems an.
Vielen Dank für Ihre prompte Aufmerksamkeit in dieser dringenden Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen,
1299
0
49
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 4 Jahren
in
527
0
5
293
0
8
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 2 Jahren
Etwas OT:
Die einfachste Mölglichkeit, die Agenten an der Haustür abzuwimmeln ist zu sagen, dass man selbst Telekom-MA ist und einen Personalanschluss hat. Man glaubt gar nicht, wie schnell die auf dem Absatz kehrt machen. Muss ja nicht stimmen.....
Gruss -LERNI-
0
Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
@user-300-x16
Du hast vieles falsch gemacht und möchtest nun eine Lösung. Keine Frage. Das Auftreten dieses externen Vertriebsmitarbeiters welcher Firma auch immer nur nicht der Telekom ist inakzeptabel.
Was hast du falsch gemacht? Trotz deiner Wortgewandheit hätte ich dir das nicht zugetraut.
1. Du hast diesen externen Vertriebsmitarbeiter in deine Wohnung gelassen.
Hat er sich namentlich vorgestellt? Hat er seinen Ausweis gezeigt? Hat er sein verpflichtendes Legitimationsschreiben vorgezeigt?
Ich zitiere mal kurz einige Regeln.
"Im sogenannten Code of Contact ist in klaren, vertraglichen Regelungen festgelegt, wie die Kundenkontakte im Auftrag der Telekom ablaufen sollen. Die Mitarbeitenden tragen Telekom-Kleidung und einen Ausweis mit Lichtbild in Sichthöhe. Auf dem Ausweis befindet sich zusätzlich ein QR-Code. Über diesen Code ist auf der Telekom-Internetseite der Mitarbeitende mit Foto zu sehen. So lässt sich überprüfen, ob es tatsächlich ein autorisierter Vermarkter ist. Außerdem führen die Berater und Beraterinnen zur Legitimation ein Original-Schreiben der Telekom bei sich. Darüber hinaus haben sie immer eine Rückrufnummer dabei, über die man im Zweifel per Telefon den Mitarbeitenden identifizieren lassen kann. Diese Nummer lautet bundesweit 0800 8266347."
2. Du hast einem fremden Menschen deine Router gezeigt wegen Netflix!! Wo ist der Zusammenhang?
3. Du hast kostenlos gehört und schon war es um dich geschehen.
4. Du hast ein Dokument unterzeichnet ohne es zu lesen??!!
Jetzt ein ganz wichtiger Hinweis.
Ich zitiere:
"Der Direktvertrieb unterteilt sich in drei Phasen: In Phase 1 werden die vermarktbaren Gebiete definiert. Wer im Auftrag der Telekom vermarkten möchte, muss zehn Pflichttrainings erfolgreich durchlaufen. Erst danach erteilt die Telekom die Autorisierung und die Freigabe, in ihrem Auftrag aktiv zu werden.
Phase 2 umfasst den Besuch bei der Kundschaft vor Ort. Hier regelt der Code auf Contact Do‘s and Dont’s in der Ansprache und der Beratung. Die Beratenden haben keinen direkten Zugriff auf persönliche Daten. In Gesprächen mit Bestandskunden müssen diese zur Auftragserteilung deshalb eines der drei sogenannten Kundengeheimnisse mitteilen, um Verwechslungen auszuschließen. Das kann das Geburtsdatum sein, die Buchungskonto- oder Kundennummer.
Phase 3 regelt die Vorgehensweise nach positivem Verlauf des Beratungsgesprächs und Abschluss eines Vertrages. Nachdem der Kunde oder die Kundin per Unterschrift auf dem Tablet den Auftrag freigegeben hat, folgt ein Bestätigungsanruf, der sogenannte Quality Call. In diesem Telefonat geht ein Mitarbeitender des Vertriebspartners nochmals alle Auftragsbestandteile gemeinsam mit dem Kunden durch. Das Gespräch umfasst die gebuchten Produkte und Optionen, die Preispunkte bis hin zur nochmaligen Bestätigung der Identität des Auftraggebenden. Erst danach wird der Auftrag an die Telekom übermittelt.
Ab diesem Zeitpunkt läuft die gesetzlich vorgeschriebene Frist von 14 Tagen: Innerhalb dieser Zeit kann man von seinem Recht auf Widerruf Gebrauch machen. Auf dem Auftragsformular wird auf die Widerrufsfrist gesondert hingewiesen."
5. Du hast die Auftragsbestätigung und die Möglichkeit des Widerrufs ignoriert.
Ich fordere dringend eine gründliche Untersuchung dieses Vorfalls, die sofortige Stornierung der unberechtigten Vertragsänderung und die Rückerstattung aller damit verbundenen Kosten. Darüber hinaus fordere ich eine Überarbeitung der Vertragslaufzeit auf die ursprüngliche Vereinbarung.
Hier handelt es sich nicht um eine unberechtigte Vertragsänderung. Warum? Weil du diesen Vertrag gelesen und unterschrieben hast. Und auch die Auftragsbestätigung hast du gelesen, akzeptiert und nicht widerrufen. Rein rechtlich sieht es nicht gut für dich aus und du kannst nir auf Kulanz hoffen.
sehe ich mich gezwungen, diese Angelegenheit an Verbraucherorganisationen und öffentliche Foren zu eskalieren, um diese betrügerischen Praktiken aufzudecken.
Drohungen sind Kontraproduktiv. Und eins ist sicher. Der Telekom und den Verbraucherschützern ist dieses Problem bekannt und nichts Neues. Und auch in diversen Foren ist das ein Thema. Und das Dumme dabei. Der Großteil der Menschen die sich dort beschweren haben den gleichen Fehler gemacht wie du. Du deckst also rein garnichts auf.
Bitte bestätigen Sie den Erhalt dieser Beschwerde und geben Sie einen detaillierten Plan zur Untersuchung und Lösung dieses Problems an.
Die Bestätigung hast du nun erhalten. Nützt nur nichts weil das hier ein öffentliches Forum ist. Die Lösung wird entweder sein das du dir deinen Fehler eingestehst und somit mit den Mehrkosten Lehrgeld bezahlst oder die Telekom Kulanz zeigt zu der sie nicht gezwungen ist.
Dir einen schönen Abend.
4
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
Ich bin offen für weitere Gespräche mit Telekom, um eine Lösung zu finden, die die besonderen Umstände meines Falles anerkennt.
@user-300-x16
Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.
Dies geht unter: Meine Einstellungen
Gelöschter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
Entgegen dem Standardverfahren habe ich keinen neuen Vertrag oder detaillierte Informationen über Änderungen an meinem bestehenden Vertrag erhalten.
Doch. Hast du. Und du hast sie sogar unterschrieben.
Dieses Fehlen klarer vertraglicher Informationen war ein Schlüsselfaktor für mein Missverständnis.
Die vertraglichen Information hast du auch unterschrieben.
Die Verbindung zwischen der Router-Inspektion und dem Netflix-Angebot wurde nicht erklärt, was zur Verwirrung beitrug.
Hier hat dich einfach die "kostenlos"-Aussage des sehr geschickten Verkäufers geblendet. Punkt.
Die Bedeutung der Bestellbestätigung und der Widerrufsfrist wurde mir zum damaligen Zeitpunkt nicht klar gemacht.
Bitte?? Du unterschreibst einfach etwas? Bist du dir bewußt was deine Unterschrift bedeutet?
irreführende Art der Verkaufsinteraktion. Der Mangel an Transparenz und die irreführenden Informationen führten zu meinem Missverständnis.
Im Grunde war der Verkäufer nur sehr geschickt und hat alles schön verpackt. Und diese irreführende Informationen hast du am Ende noch unterschrieben. Gut. Jeder macht mal Fehler. Aber in diesem Fall hast du gleich mehrere gemacht. Mehrere Eklatante. Sebst die Auftragsbestätigung mit voller Transparenz was die Kosten die zukünftig auf dich zukommen hast du quasi ignoriert. Und die Telekom soll das jetzt klären?
Zu deinem Punkt 6. Diese Verkaufstaktiken gibt es schon seit Jahrzehnten. Stichwort Zeitungsabos, Staubsauger und vieles mehr.
solche irreführenden Taktiken möglicherweise bewusst eingesetzt werden.
Herzlich willkommen im hier und jetzt. Warum fallen die Menschen immer wieder darauf rein? Das Thema ist erstens nicht neu und es vergeht kaum ein Tag wo nicht in den sozialen Medien, Fernsehen, Radio und Printmedien davor gewarnt wird.
Und du bist nun überrascht?
deutet meine Erfahrung auf ein beunruhigendes Muster hin, das zum Schutz der Verbraucher untersucht werden sollte.
Das wird schon seit Jahren untersucht. Und genau dafür gibt es die Widerrufsrechte. Die du nicht genutzt hast obwohl du sie mit Sicherheit zugestanden bekommen hast.
sondern als Streben nach einer fairen Lösung. Ich bin offen für weitere Gespräche mit Telekom, um eine Lösung zu finden, die die besonderen Umstände meines Falles anerkennt.
Findest du es fair, das die Telekom trotz aller Maßnahmen zum Schutz ihrer Kunden die du allesamt ignoriert hast jetzt dir Kulanz gewähren soll. Möglicherweise wird sie das tun. Aber sicher nicht weil dein Fall ein besonderer Umstand ist.
Denn sei mal ehrlich. Du hast alles falsch gemacht was man falsch machen kann. Ein fairer Weg wäre es wenn du deine Fehler als Lehrgeld ablegst und rechtzeitig und fristgerecht das kündigst was man dir verkauft hat.
Ich hoffe, wir können einen Weg vorwärts finden, der diese Bedenken konstruktiv anspricht.
Dabei wünsche ich dir viel Erfolg. Auch wenn du es nicht verdient hast. Nicht böse gemeint.
Hier mal ein wenig Lesestoff für dich.
https://www.telekom.com/de/konzern/details/haustuergeschaefte-bei-der-telekom-nur-mit-klaren-regeln-1030888
https://www.telekom.com/de/konzern/management-zur-sache/details/im-auftrag-der-telekom-direktvermarkter-beraten-zu-hause-1030872
Auch zum anhören.
https://audio.podigee-cdn.net/1053794-m-b35f6317d5c41de74fefe94218a37130.mp3?source=feed
0
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
Guten Tag,
Ich habe mein Profil wie empfohlen mit den notwendigen Informationen aktualisiert. Vielen Dank für die hilfreiche Wegweisung.
Mit freundlichen Grüßen,
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
Guten Morgen @user-300-x16,
nenn mir gerne noch ein Zeitfenster, in welchem ich anrufen darf.
Viele Grüße
Behar A.
2
von
vor 2 Jahren
Guten Morgen Behar A.,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ich bin an Wochentagen, Montag bis Freitag, zwischen 16:00 und 17:00 Uhr für ein Telefonat verfügbar. Bitte lassen Sie mich wissen, welcher Tag Ihnen am besten passt, und ich werde sicherstellen, dass ich verfügbar bin.
Mit freundlichen Grüßen,
0
von
vor 2 Jahren
Guten Morgen Behar A.,
Wenn Du jemanden "anpingen" möchtest, setze einfach ein "@" vor den Namen, also so:
@Behar A. (ping für Dich)
Gruss -LERNI-
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @user-300-x16,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Gern rufen wir dich heute ab 16 Uhr an.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar A.
0
vor 2 Jahren
Hallo @user-300-x16,
tut mir wirklich sehr leid, dass es bei dem Hausbesucht zu vielen Verwirrungen gekommen ist.
In erster Linie ist kein Bürger dazu verpflichtet einen Verkäufer an der Tür rein zu lassen, das gilt für alles Arten von Haustürgeschäften.
Sollte man Zweifel haben, darf man sich auch jeder Zeit den Ausweis zeigen lassen, die Kollegen sind verpflichtet sich ausweisen zu können.
Es wurden bereits sehr viele Antworten im Forum geben, die so übereinstimmen.
Gerne können wir die Details aber nochmal telefonisch besprechen.
Nur leider hast du keine Rückrufnummer in deinem Profil eingetragen, so kann ich mich leider nicht telefonisch melden.
Füge die Rufnummer doch bitte hinzu und gib mir Rückmeldung in Bezug auf ein neues Zeitfenster.
Beste Grüße
Julia U.
0
3
von
vor 2 Jahren
Hallo @Julia U. ,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Verständnis. Es ist beruhigend zu hören, dass Sie die Verwirrung während des Hausbesuchs anerkennen. Ich schätze auch die Informationen bezüglich der Rechte beim Haustürverkauf.
Ich habe nun meine Rückrufnummer in meinem Profil ergänzt.
Mit freundlichen Grüßen,
0
von
vor 2 Jahren
@Julia U.
*Ich möchte auch hinzufügen, dass Sie mich jetzt oder jederzeit heute anrufen können.*
0
von
vor 2 Jahren
Hallo @user-300-x16,
ich bedanke mich nochmal für das Telefonat.
Wie informiert, sind mir nach einer solch langen Zeit die Hände gebunden.
Die Änderung war klar zu August erkennbar. Auf der Auftragsbestätigung und auch anhand der Rechnung. Ich möchte auf jeden fall den Hinweis mit auf den Weg geben, sich nicht gezwungen zu fühlen bei einem Haustürgeschäft und sich nochmal im klaren darüber zu sein, wofür man seine Unterschrift gibt.
Im großen und ganze tut es mir sehr leid, wie es hier gelaufen ist.
Beste Grüße
Julia U.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren ,
ich danke Ihnen für Ihre jüngste Korrespondenz bezüglich meines Falles. Ich schätze die Zeit und Mühe, die Sie in die Überprüfung der Angelegenheit investiert haben, obwohl ich enttäuscht bin zu erfahren, dass keine Lösung erreicht wurde.
Als Kunde habe ich mir die Zeit genommen, meine Rechte und die verschiedenen Verbraucherschutzgesetze zu verstehen, insbesondere jene, die sich auf Verkaufspraktiken beziehen. Obwohl ich mir dieser rechtlichen Rahmenbedingungen bewusst bin, war es stets mein Anliegen, diese Angelegenheit gütlich und direkt mit Telekom zu lösen.
Angesichts der Bedeutung dieser Angelegenheit und ihres derzeit ungelösten Status fühle ich mich jedoch veranlasst, Ihnen meine Absicht mitzuteilen, weitere Beratung zu suchen. Dies könnte die Kontaktaufnahme mit Verbraucherschutzagenturen zur Beratung einschließen. Ich glaube, dass solche Schritte, obwohl sie nicht mein bevorzugter Weg sind, wichtig sind, um ein faires und gerechtes Ergebnis zu gewährleisten.
Ich bleibe zuversichtlich, dass wir eine für beide Seiten akzeptable Lösung finden können. Ein gemeinschaftlicher Ansatz wäre zweifellos für beide Parteien von Vorteil und würde das Vertrauen und den Wert unserer Kunden-Unternehmensbeziehung stärken.
Ich freue mich über weitere Vorschläge Ihrerseits und bin offen für zusätzliche Lösungswege, die Telekom möglicherweise vorschlagen könnte.
Nochmals vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit für diese Angelegenheit und Ihre fortgesetzte Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
0
3
Gelöschter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Dies könnte die Kontaktaufnahme mit Verbraucherschutzagenturen zur Beratung einschließen. Ich glaube, dass solche Schritte, obwohl sie nicht mein bevorzugter Weg sind, wichtig sind, um ein faires und gerechtes Ergebnis zu gewährleisten.
Ernsthaft? Was genau erhoffst du dir davon? Gestehe dir doch einfach mal ein, das du Fehler gemacht hast und nur Lehrgeld zahlen musst!!
Du hast alles falsch gemacht was man nur falsch machen kann. Und die Telekom hat dir 14 Tage Zeit gegeben vom von dir ungelesenen unterschriebenen Vertrag zurückzutreten bzw. ihn zu widerrufen! 14 Tage!!!
und ihres derzeit ungelösten Status
Für dich ungelöst weil du nicht bekommst was du willst!
Ich bleibe zuversichtlich, dass wir eine für beide Seiten akzeptable Lösung finden können.
Die Lösung wurde dir mitgeteilt. Gefällt dir nur nicht.
Ein gemeinschaftlicher Ansatz wäre zweifellos für beide Parteien von Vorteil und würde das Vertrauen und den Wert unserer Kunden-Unternehmensbeziehung stärken.
Welchen Vorteil siehst du denn hier für die Telekom die einen wasserdichten durch dich unterzeichneten Vertrag vorliegen hat gegen den nicht mal die Verbraucherschützer rechtliche Handhabe haben. Die werden dich auch auf die vertrichene Widerrufsfrist hinweisen.
Ich freue mich über weitere Vorschläge Ihrerseits und bin offen für zusätzliche Lösungswege, die Telekom möglicherweise vorschlagen könnte.
Was hast du denn an dem im Telefonat mit @Julia U. besprochenen und von @Julia U. hier geschriebenen nicht verstanden? Was soll das denn sein? Das Ergebnis steht fest. Und auch die Lösung. Du hast einen unanfechtbaren Vertrag mit der Telekom. Und wie dieser letztendlich zustande gekommen ist einzig und alleine deine Schuld.
Ihre fortgesetzte Unterstützung.
Da wird nichts mehr fortgesetzt.
Allerdings wächst meine Sorge, dass das Wesentliche meines spezifischen Problems möglicherweise von prozeduralen Protokollen überschattet wird.
Dem ist nicht so.
glaube ich, dass eine persönlichere Handhabung meiner Situation zu einer produktiveren und zufriedenstellenderen Lösung führen könnte.
Wie persönlich soll es denn noch werden? @Julia U. hat dir doch eine zufriedenstellende Lösung präsentiert.
Ihr Verständnis und Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit sind sehr wertvoll, und ich bin optimistisch, dass wir gemeinsam einen konstruktiven Weg nach vorne finden können.
Und wo bleibt dein Verständnis gegenüber der Telekom?
Nochmals vielen Dank für Ihr Engagement, Kundenprobleme zu lösen. Ich freue mich auf Ihre Antwort und einen positiven Schritt zur Lösung dieser Angelegenheit.
So langsam wird es lächerlich! Was genau verstehst du nicht daran, das es keine andere Lösung gibt als den Vertrag den du aktiv, bei vollem Bewusstsein, nach genauem studieren, Unterschrift und ohne widerruf akzeptiert hast??
Lass es gut sein.
Das Thema ist durch! Und auch der Verbraucherschutz wird dir nicht helfen können. Stehe zu deinen Fehlern!
von
vor 2 Jahren
Du hast einen unanfechtbaren Vertrag mit der Telekom
Mooooment, das müssten andere auf anderen Wegen klären ... den Vertrag auf rechtlichem Wege anzufechten, steht dem TE immernoch frei
0
Gelöschter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Mooooment, das müssten andere auf anderen Wegen klären ... den Vertrag auf rechtlichem Wege anzufechten, steht dem TE immernoch frei
Möglicherweise. Allerdings glaube ich da nicht an einen Erfolg. Und wegen, sorry für den Ausdruck eigener Dummheit die Gerichte bemühen finde ich sinnlos. Die haben weiß Gott wichtigeres zu tun.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@user-300-x16
Bitte nicht falsch verstehen aber so von Kunde zu Kunde:
Was sind denn jetzt noch hier deine Erwartungshaltungen nachdem man dir auch seitens der Telekom klar gemacht hat dass du genügend Hinweise (zB die Auftragsbestätigung) bekommen hast und es daher keine Chance gibt nach der Zeit noch ein Entgegenkommen zu bringen.
Musst du jetzt ernsthaft mit so was kommen mit "Drohen" dass du zum Verbraucherschutz gehst?
Warum machst du das nicht einfach und lässt dich halt von andern Stellen beraten? Warum nochmals nachfassen nachdem dir das mündlich und schriftlich mitgeteilt wurde?
Die Teamies haben definitiv bessere Dinge zu tun wie nochmals dir die Situation zu erklären, es gibt andere Kunden die auch Hilfe und Unterstützung brauchen.
Angesichts der Bedeutung dieser Angelegenheit und ihres derzeit ungelösten Status fühle ich mich jedoch veranlasst, Ihnen meine Absicht mitzuteilen, weitere Beratung zu suchen. Dies könnte die Kontaktaufnahme mit Verbraucherschutzagenturen zur Beratung einschließen. Ich glaube, dass solche Schritte, obwohl sie nicht mein bevorzugter Weg sind, wichtig sind, um ein faires und gerechtes Ergebnis zu gewährleisten.
Angesichts der Bedeutung dieser Angelegenheit und ihres derzeit ungelösten Status fühle ich mich jedoch veranlasst, Ihnen meine Absicht mitzuteilen, weitere Beratung zu suchen. Dies könnte die Kontaktaufnahme mit Verbraucherschutzagenturen zur Beratung einschließen. Ich glaube, dass solche Schritte, obwohl sie nicht mein bevorzugter Weg sind, wichtig sind, um ein faires und gerechtes Ergebnis zu gewährleisten.
Mach es doch einfach bitte, vielleicht erklärt man dir dann dort dass man halt Unterlagen lesen und nicht ignorieren soll und vielleicht wird man dir dort auch mitteilen dass man halt lesen soll was man unterschreibt.
6
von
vor 2 Jahren
und einen positiven Schritt zur Lösung dieser Angelegenheit.
es ist doch gelöst, du hast für zwei weitere Jahre das Vergnügen das Beste Netz zu nutzen und hast dabei jederzeit Zugriff auf die umfassende Kompetenz die im Kundendienst der Deutschen Telekom geboten wird.
All das wurde dir in den zur Verfügung gestellten Unterlagen umfassend und im verständlichen Umgangsdeutsch mitgeteilt, genau wie von den Verbraucherschützern und den Regulierungsbehörden gefordert.
Für ein herzliches Willkommen ist es ja nun leider etwas spät da du ja monatelang zum Studium deiner Rechnungen und Vertragsunterlagen verwendet hast ohne die korrekten Schlussfolgerungen ziehen zu können, nichtsdestotrotz bin ich mir sicher, dass auch die neuen 24 Monate ein umfassendes Kommunikationserlebnis für dich darstellen werden und du dabei erst so richtig schätzen lernen wirst in welche kompetenten Hände du dich begeben hast.
von
vor 2 Jahren
du hast für zwei weitere Jahre
Ähem ... 1 1/2 + paar Zerquetschte ... is ja nun schon bisserl Zeit vergangen
von
vor 2 Jahren
Ähem ... 1 1/2 + paar Zerquetschte ... is ja nun schon bisserl Zeit vergangen
Ich wollte den Sachverhalt nicht unnötig komplizieren und habe mich deshalb vereinfachender Narrative bedient.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Wie geil ist das den hier. Läuft da eine CD auf Endlos Tour @user-300-x16
4
von
vor 2 Jahren
Oder es wird ein Übersetzungsprogramm genutzt, das in einer anderen Sprache möglicherweise übliche weitschweifige Formulierungen wörtlich übersetzt.
Man weiß es nicht.
0
Gelöschter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Oder es wird ein Übersetzungsprogramm genutzt,
Dem widerspricht ein ausführliches Telefonat mit einer Teamie 😳
Welches Klarheit und Lösung erbrachte.
0
von
vor 2 Jahren
Dem widerspricht ein ausführliches Telefonat mit einer Teamie
Du weißt, was da ge-/besprochen wurde?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
@user-300-x16
Kannst du mir folgendes erklären?
Anfrage bezüglich Datenschutz und Datenerfassung
Ich habe Bedenken bezüglich der Privatsphäre meiner Browserdaten und meines Verlaufs. Ich halte es für wichtig zu verstehen, in welchem Umfang und zu welchem Zweck mein Internetdienstanbieter Daten sammelt. Ich untersuche derzeit diese Angelegenheit, um die Einhaltung der relevanten Datenschutzgesetze sicherzustellen.
Warum fragst du mich das??
So langsam bekomme ich Zweifel an allem was du hier so tust.
Ich habe Bedenken bezüglich der Privatsphäre meiner Browserdaten und meines Verlaufs. Ich halte es für wichtig zu verstehen, in welchem Umfang und zu welchem Zweck mein Internetdienstanbieter Daten sammelt. Ich untersuche derzeit diese Angelegenheit, um die Einhaltung der relevanten Datenschutzgesetze sicherzustellen.
0
vor 2 Jahren
Zumindest war nicht die Rede von einer Konversation in einer anderen Sprache.
Gerade wenn es um vertragliche Angelegenheiten geht sowie deren Klärung und Erklärung ist nicht für jede mögliche Sprache adhoc ein entsprechend befähigter Teamie greifbar und es wäre ein großer Zufall wenn der Case zufälligerweise einem passenden Teamie zugeteilt würde.
Ich würde also davon ausgehen, dass @user-300-x16 ein deutscher Muttersprachler ist oder zumindest so wortgewandt und verständig, dass die Konversation mit @Julia U. auf deutsch realisiert werden konnte.
Zusätzlich gehe ich davon aus, dass im gegenteiligen Fall ein kurzer Hinweis gefallen wäre.
Wobei diese Diskussion für den "Fall" an sich keine nennenswerte Relevanz hätte und an der markierten Lösung nichts ändern würde.
4
Gelöschter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Ich lass dann mal einen kurzen Hinweis zu
Dann hast du mich falsch verstanden. Denn ChatGPT benötigt zunächst Jemanden der ihr sagt was sie von sich geben soll.
zumindest ist mir nicht bekannt dass es schon eine KI gibt die eine freie verbale Kommunikation führen kann.
Genau so. 👍
Du weißt, was da ge-/besprochen wurde?
Kann man sich nach dem ganzen HickHack zu 99% herleiten. @user-300-x16 ist anstatt auf sich sauer zu sein und sich Fehler einzugestehen sauer auf die Telekom und sucht nun die Fehler bei der Telekom anstatt für sein Handeln Verantwortung zu übernehmen. Nun soll die Telekom seinen Fehler ausbaden und alles rückgängig machen. All das in drei kurze Sätze verpackt hätte ausgereicht. Und @Julia U. hat ihm genau das am Telefon erklärt. Anstatt Ruhe zu geben setzt er noch einen oben drauf und droht wiederholt mit Verbraucherschützern und verlangt weiter eine Lösung zu seinen Gunsten. Und genau hier ab dem Punkt wird es lächerlich.
Da fehlen einem langsam die Worte. Was er genau mit seiner privaten Nachricht an mich bezwecken wollte erschließt sich mir nicht.
von
vor 2 Jahren
Dann hast du mich falsch verstanden.
Ich hab "geschwollenen Unsinn" falsch verstanden?
Was er genau mit seiner privaten Nachricht
Vielleicht erstmal via PN rückfragen, bevor du das öffentlich machst?
0
Gelöschter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Vielleicht erstmal via PN rückfragen, bevor du das öffentlich machst?
Nö. In diesem einen Fall ganz sicher nicht. Wobei mir sich immer noch nicht der Sinn dieser PN erschließt.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von