Hallo Support Team,
meine Lebensgefährtin hat ein Thema mit der Rücksendung nach Vertragskündigung des Medienreceiver.
weiterhin wird der Betrag abgebucht, wobei der Receiver jedoch zurückgeschickt wurde. Sie hatte bereits Kontakt über WhatsApp mit der Hotline, hat den Sachverhalt geschildert und die Sendungsverfolgungsnummern geschickt und ihr wurde mitgeteilt, dass das Anliegen bearbeitet und eine Gutschrift erfolgen wird. Heute hat sie eine Kündigungsbestätigung für das Gerät erhalten mit dem Hinweis, dass ein Schadensersatz zu zahlen, mit dem Hinweis, dass das Gerät nicht zurückgesendet wurde.
da Sie sich nicht einloggen kann, würde sie sich freuen, wenn man ihr erklären würde, wie dieser Schadensersatz trotz Rücksendung zustande kommt bzw. warum eine Rücksendung nicht stattgefunden hat.
gerne Leite ich die Nummer weiter, wenn man sich bei mir meldet.
einen schönen Abend
Oliver
vor 3 Stunden
Hallo @OS-tmobil,
kannst du hier die Rückrufnummer deiner Lebensgefährtin und gerne auch die Kundennummer hinterlegen? Wir schauen uns das dann gerne an und melden uns bei Ihr.
Besten Gruß
Matthias
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