Gelöst
Freischaltung Glasfaser nicht erfolgreich
vor 10 Monaten
Hallo,
ich hatte zum 20.3.24 einen Umzugstermin mit gleichzeitigem Wechsel auf Glasfaser. Dieser wurde bestätigt und durchgeführt.
Eine Glasfaser aktivierungs E-Mail bei der ich die Modem ID und die Nummer der Glasfaser Dose eingeben musste habe ich erhalten. Leider bekam ich nach der Eingabe eine Fehlermeldung und sollte mich an die Hotline wenden.
An der Hotline habe ich verschiedene Aussagen gehört wie: "ihre Dose ist zu alt und muss gewechselt werden" (es handelt sich allerdings um ein Neubau Mehrparteiein Haus bei dem die Dosen in den letzen Monaten installiert wurden), bzw. "Es gab neue IDs und ihre ist nicht mehr richtig, für die neue muss ein techniker kommen" (hier habe ich heute Mitbewohner gefragt, bei denen hat es allerdings auf anhieb geklappt - es gab also wohl eher keinen wechsel der IDs).
Ich habe jetzt zwar einen komplett neuen Auftrag nebst Installationstermin (das war dann der dritte vorschlag der hotline), aber der ist erst in knapp 2 Wochen und ich hätte wenn möglich gerne vorher Internet bzw. eine Aussage was nun wirklich das Problem an meinem Anschluss ist.
Vielen Dank & Gruß
Marco
PS: die angeschlossene Fritzbox zeigt eine aktive Glasfaserverbindung.
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vor 5 Jahren
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Monaten
Beginnt die ID auf deiner Dose mit A?
Dann wurde beim Bau der Immobilie noch mit FTTH 1.7 geplant und gebaut, mittlerweile wurde das Gebiet aber auf GBGS migriert und die Dose muss umgebaut werden, richtig.
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von