Freischaltung meines Telekom Regio Anschlusses kommt wegen Unfähigkeit der Telekom nicht zustande
vor 26 Tagen
Meine Leidensgeschichte: Bin von Leonet zur Telekom zurückgewechselt (Regio 50 Anschluss). Ursprünglicher Termin zur Schaltung war der 09.02.2026. Techniker tauchte keiner auf, nach Anruf bei der Telekom die Aussage "Termin kurzfristig abgesagt, da Recourcenmangel", keine Ausführung möglich. Ich stinksauer, rief bei Leonet an mit der Bitte um Zurückschaltung, damit ich wieder erreichbar bin. Alles funktionierte wieder, soweit so gut. Die Telekom liess aber nicht locker und nannte mir Anfang April dann doch einen weiteren Schalttermin und zwar den 09.04.2026. Diesmal tauchte ein Telekom-Techniker auf (Subunternehmer). Er hatte überhaupt keinen Plan (laut eigener Aussage ist er Quereinsteiger und war 2 Monate zuvor noch Metallbauer). Der Subunternehmer hatte nichteinmal einen Seitenschneider dabei, lauter altes und komisches Werkzeug, sehr sonderbar. Ich ging mit ihm zum 100m entfernten KVz auf der Strasse, er sperrte auf, schaute ungläubig, machte wieder zu und sagte dass er damit überfordert sei. Er werde den Auftrag einem Kollegen geben, dieser würde sich melden. Am 10.04.2026 rief ich bei der Telekom Regio Hotline an und wollte wissen was jetzt los ist, da sagte man mir, dass der Auftrag zurückgegeben wurde, Kunde (also ich) war nicht anwesend. Ich solle einen neuen Termin vereinbaren. Den Vogel abgeschossen hat dann aber die Dame an der Hotline, diese sagte mir, dass der nächste freie Termin erst am 21.04.2026 ist. Die nächsten 2 Wochen sitze ich jetzt wieder auf dem Trockenen, nichts geht mehr. Ich fasse es nicht, ist das die Art und Weise wie man bei der Telekom mit Kunden umgeht? Ich habe gute Lust zum Anwalt zu gehen und die ganze Sache abzublasen. Ich habe eine Landwirtschaft und zwei Teenager zuhause samt Oma. Wer kann mir helfen?
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vor 26 Tagen
Hallo @RobertoRegio
Herzlich willkommen in unserer Community.
Das schauen wir uns gern genauer an.
Die Terminverschiebung wurde ja bereits eingetragen. Bei den Regio-Tarifen haben wir leider immer eine längere Vorlaufzeit für die Technikertermine, da dort nicht unser eigener Außendienst kommt.
Aber es ist vermutlich keine Weiterversorgung bei Leonet bis zum Schalttermin beauftragt worden. Darum kümmert sich unser Anbieterwechselteam. Ich gebe den Kolleg*innen Bescheid.
Viele Grüße Inga Kristina
14
von
vor 25 Tagen
Der Techniker war ein Subunternehmer der Telekom, welcher unfähig war, die Leitung vom KVz bis zu mir durchzuschalten. Dazu braucht es kein Raketenstudium.
Du kannst es von mir aus herunterbrechen bis nichts mehr übrig bleibt, Fakt ist: Der Techniker war ein Subunternehmer der Telekom, welcher unfähig war, die Leitung vom KVz bis zu mir durchzuschalten. Dazu braucht es kein Raketenstudium.
@RobertoRegio
Eigentlich schon.
Die Ausbildungszeit zum Servicetechniker beträgt bei der Telekom drei Jahre.
Ob der ein Subunternehmer der Telekom oder der Leonet oder mal so mal so ist spielt eigentlich keine Rolle.
Die Telekom wird Dein Geld bekommen und muss sich auch kümmern, egal wie kompliziert das Geflecht ist.
Fakt ist: Der Techniker war ein Subunternehmer der Telekom
Du kannst es von mir aus herunterbrechen bis nichts mehr übrig bleibt, Fakt ist: Der Techniker war ein Subunternehmer der Telekom, welcher unfähig war, die Leitung vom KVz bis zu mir durchzuschalten. Dazu braucht es kein Raketenstudium.
Ob der ein Subunternehmer der Telekom oder der Leonet oder mal so mal so ist spielt eigentlich keine Rolle.
Die Telekom wird Dein Geld bekommen und muss sich auch kümmern, egal wie kompliziert das Geflecht ist.
Für die Leute von der Deutschen Telekom Service GmbH (auch für die Teamies hier) läuft das komplett über den anderen Netzbetreiber. Das nennt sich bei der Telekom Chines Wall. Das sollte Dir bekannt sein. Alle Aktionen steuert der Regionetzbetreiber. Die Telekom Deutschland kann nur reklamie/ren. Wenn natürlich der Netzbetreiber an seinen Kunden (hier ist die Telekom gemeint) einen falschen Rückgabegrund -> "Kunde nicht angetroffen" zurückmeldet (Was leider die Regel ist, dass andere Anbieter die ca. zehn verschiedenen Rückgabegründe falsch aufschlüsseln. Das habe ich selbst schon oft genug erlebt.) dann funktioniert auch die Beauftragung der Weiterversorgung nicht.
Ich persönlich finde die Regio-Tarife einen Pakt mit dem Teufel. Weil man auf Gedeih und Verderb dem anderen Netzbetreiber ausgeliefert ist und jede Unfähigkeit des anderen Carriers auf die Telekom zurückfällt.
von
vor 25 Tagen
Für die Leute von der Deutschen Telekom Service GmbH (auch für die Teamies hier) läuft das komplett über den anderen Netzbetreiber. Das nennt sich bei der Telekom Chines Wall. Das sollte Dir bekannt sein.
Der Techniker war ein Subunternehmer der Telekom, welcher unfähig war, die Leitung vom KVz bis zu mir durchzuschalten. Dazu braucht es kein Raketenstudium.
Du kannst es von mir aus herunterbrechen bis nichts mehr übrig bleibt, Fakt ist: Der Techniker war ein Subunternehmer der Telekom, welcher unfähig war, die Leitung vom KVz bis zu mir durchzuschalten. Dazu braucht es kein Raketenstudium.
@RobertoRegio
Eigentlich schon.
Die Ausbildungszeit zum Servicetechniker beträgt bei der Telekom drei Jahre.
Ob der ein Subunternehmer der Telekom oder der Leonet oder mal so mal so ist spielt eigentlich keine Rolle.
Die Telekom wird Dein Geld bekommen und muss sich auch kümmern, egal wie kompliziert das Geflecht ist.
Für die Leute von der Deutschen Telekom Service GmbH (auch für die Teamies hier) läuft das komplett über den anderen Netzbetreiber. Das nennt sich bei der Telekom Chines Wall. Das sollte Dir bekannt sein. Alle Aktionen steuert der Regionetzbetreiber. Die Telekom Deutschland kann nur reklamie/ren. Wenn natürlich der Netzbetreiber an seinen Kunden (hier ist die Telekom gemeint) einen falschen Rückgabegrund -> "Kunde nicht angetroffen" zurückmeldet (Was leider die Regel ist, dass andere Anbieter die ca. zehn verschiedenen Rückgabegründe falsch aufschlüsseln. Das habe ich selbst schon oft genug erlebt.) dann funktioniert auch die Beauftragung der Weiterversorgung nicht.
Ich persönlich finde die Regio-Tarife einen Pakt mit dem Teufel. Weil man auf Gedeih und Verderb dem anderen Netzbetreiber ausgeliefert ist und jede Unfähigkeit des anderen Carriers auf die Telekom zurückfällt.
@Hubert Eder Klar ist mir bekannt. Das ist dann eine Situation wie wenn jemand bei 1&1 einen Vertrag macht, der über Telekom realisiert wird. Da ist dann 1&1 der alleinige Ansprechartner für den Kunden, bei den Regio-Tarifen der Telekom ist die Telekom der alleinige Ansprechpartner des Kunden.
Und die Telekom wird dem Leonet im business-to-business schon Beine machen, ich hoffe als Telekom-Aktionär, dass die Verträge so gestaltet sind, dass da dann Leonet an die Telekom Pönale löhnen muss.
Ich persönlich finde die Regio-Tarife einen Pakt mit dem Teufel. Weil man auf Gedeih und Verderb dem anderen Netzbetreiber ausgeliefert ist und jede Unfähigkeit des anderen Carriers auf die Telekom zurückfällt.
Der Techniker war ein Subunternehmer der Telekom, welcher unfähig war, die Leitung vom KVz bis zu mir durchzuschalten. Dazu braucht es kein Raketenstudium.
Du kannst es von mir aus herunterbrechen bis nichts mehr übrig bleibt, Fakt ist: Der Techniker war ein Subunternehmer der Telekom, welcher unfähig war, die Leitung vom KVz bis zu mir durchzuschalten. Dazu braucht es kein Raketenstudium.
@RobertoRegio
Eigentlich schon.
Die Ausbildungszeit zum Servicetechniker beträgt bei der Telekom drei Jahre.
Ob der ein Subunternehmer der Telekom oder der Leonet oder mal so mal so ist spielt eigentlich keine Rolle.
Die Telekom wird Dein Geld bekommen und muss sich auch kümmern, egal wie kompliziert das Geflecht ist.
Für die Leute von der Deutschen Telekom Service GmbH (auch für die Teamies hier) läuft das komplett über den anderen Netzbetreiber. Das nennt sich bei der Telekom Chines Wall. Das sollte Dir bekannt sein. Alle Aktionen steuert der Regionetzbetreiber. Die Telekom Deutschland kann nur reklamie/ren. Wenn natürlich der Netzbetreiber an seinen Kunden (hier ist die Telekom gemeint) einen falschen Rückgabegrund -> "Kunde nicht angetroffen" zurückmeldet (Was leider die Regel ist, dass andere Anbieter die ca. zehn verschiedenen Rückgabegründe falsch aufschlüsseln. Das habe ich selbst schon oft genug erlebt.) dann funktioniert auch die Beauftragung der Weiterversorgung nicht.
Ich persönlich finde die Regio-Tarife einen Pakt mit dem Teufel. Weil man auf Gedeih und Verderb dem anderen Netzbetreiber ausgeliefert ist und jede Unfähigkeit des anderen Carriers auf die Telekom zurückfällt.
Ich bin gerne bereit, der Telekom da mehr Fähigkeit und Professionalität zuzugestehen - weshalb ein z.B. 1&1 über Telekom-Infrastruktur ganz gut bedient wird. Aber im Grunde genommen - wenn sich das mal eingespielt hat mit den Regio-Tarifen, dann sollte das auch mit z.B. Leonet flutschen.
Solch ein oder ein ähnliches Konstrukt ist an meiner Wohnadresse auf absehbare Zeit auch die einzige denkbare Variante, von der Telekom einen FTTB oder irgendwann mal einen FTTH -Tarif zu erhalten, basierend auf SWM bzw. M-Net Infrastruktur. Drück mir die Daumen, dass das passiert bevor mir die Magensäure zu sehr hochkocht ;-)
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von
vor 24 Tagen
Hallo @RobertoRegio, da tut uns leid, dass dies so weit kommen musste. Der neue Termin ist leider erst der 21. April. Wir haben bei deinem Anbieter heute anfragt, ob eine Weiterversorgung möglich ist. Hier kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis der Anbieter sich meldet und dein Anschluss wieder reaktiviert wird. LG Tringa H.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 25 Tagen
"...da dort nicht unser eigener Außendienst kommt"
Sorry, aber so eine Aussage vom Telekom hilft Team (Inga Kristina J.) ist einfach nicht korrekt und zudem irreführend.
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von
vor 25 Tagen
Sorry, aber so eine Aussage vom Telekom hilft Team (Inga Kristina J.) ist einfach nicht korrekt und zudem irreführend.
"...da dort nicht unser eigener Außendienst kommt"
Sorry, aber so eine Aussage vom Telekom hilft Team (Inga Kristina J.) ist einfach nicht korrekt und zudem irreführend.
Ist ungünstig formuliert, da gebe ich dir Recht.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von